篇一:产品售后服务方案。doc13
产品售后服务承诺和计划。
为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:
一、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺:
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。
三、若**商所提供的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系:
1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务**:135***有专业人员接听并及时做好反馈记录,并提供解决问题的法。
如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明:本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划。
1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运**况。采用“会诊制。
度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
“会诊制度”流程图如下:
投标人名称盖章)
法定代表人或授权代表(签字):
篇二:投标产品售后服务方案。
企业标志。投标产品售后服务方案。
项目名称招标编号日期:
德力西电器****对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务,具体方案为:
1、在质保期内,因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时,卖方在接买方通知后,24小时内赶到现场,免费予以排除故障、修复或更换零部件,并赔偿买方因此造成的损失。
2、在质保期内,因买方使用不当原因出现设备故障时,卖方在接买方通知后,应在上述条款中的时限内赶到买方现场,帮助排除故障、修复或更换零部件,需更换零部件时,酌情收取成本费。
3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时,卖方应在规定时间内赶到现场先修复、再协商解决。
4、在质保期满后,出现设备故障时,卖方仍需做好售后服务,并在上述时限内赶到现场,及时处理解决。
5、产品终身免维护,维护方案见下页,产品寿命年限终身维护。
7、售后服务人员技术情况。
产品售后服务承诺
a 本公司售后服务体系简介。公司设立有售后服务部门,其主要职责是及时准确的完成售后服务任务,其售后服务流程如下 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门,这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类,区分售后服务的性质,同时下达服务...
售后服务方案
本投标人始终追求卓越的服务品质,以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强大的技术服务队伍,建立有一套完善的服务体系,能够为招标人提供完善方便的技术支持和伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷,具体如下图 图 项目售后服务与技术支持一般流程图。图 项目售后服务与技术支持紧急事务流程图...
电脑产品售后服务承诺书
3 7天 24小时工作制。我公司技术部的服务 时间 每周一至周日,每天24小时,节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间 每周一至周日,8 00 18 00。四 上门服务时间。在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门...
什么是售后服务
售后服务。售后服务,是指生产企业 经销商把产品 或服务 销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍 送货 安装 调试 维修 技术培训 上门服务等。在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况...
涂料售后服务承诺
外墙涂料施工售后服务承诺。时间 14 04 23 16 05 37 售后服务承诺函。为全力做好广大工程用户内外墙涂料 的衔接配合,我们不仅要做好材料保质保量 还将对售出产品进行全程售后服务的技术指导服务,现郑重做出如下服务承诺 一 售后服务责任。1 质量第一,造价使合理 确保工期 诚挚守信 是我们永...
关于售后服务的理念
企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理 一 售后服务人力资本的均衡管理 1 售后服务团队建设的均衡管理 2 企业 服务人员与消费者的均衡管理 3 售后服务中人才结构的均衡管理 4 售后服务与企业文化的均衡管理 5 建立健全的售后服务考评管理体系。二 售后服务组织机构的均衡管理。1 售后服务各组...
质保及售后服务承诺
我方对质保及售后服务作如下承诺 1 我方承诺所有投标产品完全符合国家质量检测标准 按生产厂家产品说明书的规定提供随机资料 配件及软件。2 led显示屏系统质保及售后服务要求。1 产品主屏及控制系统自购买日起三年内予以免费保修,并终身维护和技术指导。2 保修期满后,承诺对维修工作只收取设备成本费用,免...
售后服务工作职责
四 技术 服务承诺书 我方将履行规定的每一项要求,按质 按期 保质完成交货任务。在此,我方对产品的质量 加工周期 到货等生产过程作如下书面承诺 交付期 设备 双方协商 备件 双方协商 机械设备 完整性良好设计良好磨损件较少 电气和自动化设备 完整性良好设计良好 工艺 性能较好运行效率较好 工艺设备和...