管理具有怎样的性质？
作为一种特殊的实践活动，管理既有如下独特的性质。(1)管理具有二重性(2)管理具有科学性(3)管理具有艺术性。
确定目标的原则是什么？
1）实现性原则2）关键性原则3）定量性原则4）协调性原则5）权变原则。
如何理解组织结构的含义？
组织结构，就是反映人，职位，任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识结构的含义，必须把握三方面的要素：1）组织结构决定了组织中的正式报告关系，2）组织结构明确了将个体组合成部门，部门再组合成整个组织的方式。
组织结构设计的原则是什么？
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变更组织的结构体系工作。
1）有效性原则2）分工与协作原则3）权责利对等原则4）分级管理原则5）协调原则。
6）弹性结构原则。
什么是德尔菲法和头脑风暴法？
德尔菲是由美国兰德公司于20世纪50年代初的一种**，决策方法，是一种改进专家意。
见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
头脑风暴法也叫思维共振法，畅谈会法。这是由美国创造却家ａ。ｆ奥斯本首创的一种**决策方法。
其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路，不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而造成创造性思维的出现。
衡量集权与分权的标志是什么？
1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。
2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。(3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。
4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。
授权的原则有哪些？
1)因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定．(2)明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。
(3)不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。
4)要适度授权．授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
简述双因素理论。
双因素理论是赫茨伯格。马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论，通过采用“关键事件法”，即要求被访者回答“什么原因使你愿意**的工作”和“什么原因使你不愿意**的工作”两个问题来研究人的需要。该理论认为人的需要存在两类因素，即保健因素和激励因素。
保健因素就是包括组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需和工作环境或工作条件相关的因素。激励因素就是指包括成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等与工作内容相连的因素。该理论认为保健因素不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪；即；激励因素才能起到激励作用。
控制是什么？他具有那些作用？
控制是管理者多计划的执行过程进行监督，检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：
1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证2）控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。3）控制是组织创新的推动力。
实现有效控制的基本要求。
1）控制工作要有全局观点。组织的一切行为都应当围绕组织的目标实现而展开，控制工作也应从组织发展的全局出发，有计划、有步骤地开展。（2）控制工作应面向组织未来发展。
组织所谋求地是长远发展，而不是一时的繁荣。因此，控制工作既要保证当前目标的实现，又必须着眼于组织的长远发展。（3）控制工作应确立客观标准。
管理工作中有许多主观因素，但是对以下各项工作的评价，不能仅靠主观来判断，还要采用定量的客观标准。
4）控制系统应切合主管人员的个别情况。控制系统是为了协助每个主管人员行使其控制职能的。因此，建立控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性，为主管人员所历届。
信任，并自觉地运用。
5）控工作应有纠正措施。有效的控制系统，包括三个主要的步骤，即制定标准、衡量工作绩效合采取纠正措施。其中，制定标准是基础，但落脚点是采取有效措施以纠正偏差。
只有采取了有效的措施，控制的作用才能发挥出来。
协调的原则。
1）目标一致原则。协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标合任务，并使个人目标与组织目标相一致，从而促进组织总目标的实现，所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。
2）效率原则。协调的目的不是掩盖、抹杀问题，也不是“和稀泥”，而是通过发现问题。解决问题，使部门之间。
个体与个体之间更好地分工、合作，每个人都能你＝满腔热忱、信心十足地去工作，从而提高组织效率。
3）责任明确原则。明确责任就是规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围。除了要明确自己的职责范围，还要明确互相协作的责任，提倡互相支援、积极配合，反对各自为政、相互扯皮的恶劣作风。
4）加强沟通原则。沟通是协调的杠杆，组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效，彼此间的理解、支持就越容易建立，发生误会、摩擦、扯皮的可能性就越小，而组织的协调性就越强；反之，沟通效果越差，组织协调性也将越低。
简述泰罗对管理的贡献。
1911年泰罗的《科学管理原理》一书出版，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。泰罗被称为“科学管理之父”。
科学管理的出发点：
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；
2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理；（3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
科学管理的主要内容有哪些。
科学管理的内容：
1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与执行职能分开；（5）实行职能工长制；
6）在管理上实行例外原则。
人际关系学说(霍桑试验结果）的主要内容是什么？它的出现有何意义？
人际关系学说的主要内容包括：①职工是“社会人”。②满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产率的关键。③企业存在着“非正式组织”。
意义：人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。
行为科学理论的主要内容是什么？
1）个体行为理论。主要包括两方面的内容：有关人的需要、动机和激励理论；有关企业中的人性理论。
2）团体行为理论。它主要是研究团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。
3）组织行为理论。主要包括有关领导理论和组织变革、组织发展理论。
计划工作的基本特征。①目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标，集体地说，计划工作首先就是确立目标。
②主导性：管理过程中地其他职能都只有在计划工作确定了之后才能进行，所以要使手有地其他管理职能发挥效用，理所应当地首先安排计划。③普遍性：
计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。④效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。
决策应遵循哪些基本原则．
1)满意原则。(2)层级原则。
3)集体和个人相结合的原则。(4)整体效用的原则。
领导的实质是什么（或领导者的影响力表现在哪些方面？）
领导的实质在于影响。领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。
法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。
自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。构成领导者影响力的因素包括下述几方面：品德、学识、能力和情感。
激励的作用。
1）有利于激发和调动职工的积极性。
2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。
3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
马斯洛需求层次论的主要内容。
马斯洛认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人的动机，需要是激励人们工作的因素。
马斯洛把人类的需要分为五大类：第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。
第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。一旦这一层次的需要得到满足，那么这一层次的需要就不再是人们工作的主要动力和激励因素，人们就会追求更高一层次的需要。
管理者应当根据不同人的需要层次，用他们正在追求的那一层次的需要来激励他们，将会取得极好的激励效果。
对组织进行有效控制的基本原则和基本要求。
基本原则：1）目标明确原则；（2）重点原则；（3）及时性原则；（4）灵活性原则；（5）经济性原则。
实现有效控制的基本要求：
1）控制工作要有全局观点；组织的一切行为都应当围绕组织的目标实现而开展，控制工作也应当从组织发展的全局出发，有计划、有步骤地开展。（2）控制工作应面向组织未来发展，组织所谋求地是长远发展，而不是一时地繁荣。因此，控制工作既要保证当前目标的实现，又必须着眼于组织的长远发展。
（3）控制工作应确立客观标准。管理工作中有许多主管因素，但是对下属各项工作的评价，不能仅靠主观来判断，还要采用定量的客观标准。
4）控制系统应切合主管人员的个别情况，控制系统是为了协助每个主管人员行使其控制职能的，因此，建立控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性，未主管人员所理解、信任，并自觉地运用。
5）控制工作应有纠正措施。有效地控制系统，包括三个主要地步骤，即制定标准、衡量工作绩效和采取纠正措施。其中，制定标准是基础，但落脚点是采取有效措施以纠正偏差。
只有采取了有效地措施，控制地作用才能发挥出来。
如何理解沟通的含义？
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的的为了激励或者影响人的行为。
沟通包括两个层次的含义：
1）沟通包含了信息的传递，如果信息或者想法没有被传递到接受者，则意味着沟通没有。
发生。2）沟通包括多信息的了解。要使得沟通才成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
促进有效沟通的措施①选择合适的沟通方式；②善于运用反馈；③学会积极倾听；④建立和完善管理信息系统。
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