目录。一、总则 1
二、应急组织体系 2
三、应急预案运行程序简图 3
四、溶洞内部应急预案运行程序简图 4
五、重点部位（裂谷、溶洞）应急救援工作流程 5
六、突发事件应急预案 8
七、火灾事故应急预案 11
八、应急响应实施的急救方法 11
九、现场保护取证 16
十、伤员运送路线 16
十。一、应急预案善后工作 16
附件1、各救援小组成员名单及联系**，对讲机频道 16
附件2、景区地上平面图、地下平面图及各区域划分 16
宝泰隆旅游度假区安全事故应急预案。
一）编制目的和依据。
1、为保证泰山宝泰隆旅游度假区能将旅游接待工作安全有序的开展，确保游客在泰山宝泰隆旅游度假区人身安全特制定本预案。
2、制定依据。
1）《中华人民共和国安全生产法》
2）《中华人民共和国道路交通安全法》
3）《山东省风景名胜区管理条例》
二）适用范围。
本预案适用于宝泰隆旅游度假区的旅游接待应急处置。
三）基本原则。
1、充分准备，提前预防。做好演习工作，确保安全救援工作在旅游高峰期也能安全有序进行。
2、统一领导，分级管理。在泰山宝泰隆旅游度假区领导组的统一领导下，按照分级管理、分级响应和条块结合、以块为主的原则实施好本预案。各相关部门（小组）在本预案启动后，均要围绕本部门（小组）职责认真制定好专项工作预案（方案），明确本部门（小组）具体分管领导、负责部门、开展工作的方法步骤和工作时限以及通信联络方法等。
3、反映快速，处理果断。旅游工作具有涉及面广，工作内容多等特点，要结合实际情况，围绕各小组职责，建立反应快速的工作处理系统，确保应对旅游高峰期各种可能出现的情况时反应迅速、信息传达及时准确、工作处置灵敏快速、果断有效。
设立应急协调指挥领导小组，负责协调指导突发事件的相关处置工作。
一）、领导小组及职责。
组长：董事长
副组长：分管安全副总
职责：接到报警后根据事故情况，决定本预案的启动和终止，根据汇总信息做好各种旅游突发事件的预估，指挥各职能组做好救援工作。对各类信息进行汇总分析，及时向上级报告有关救援信息，以及协助处理其他相关事宜。
组长不在时由副组长代行其职责。
二）、成员单位及职责（以下仅指出责任分配，具体工作由各部门根据自己负责的工作制定详细预案！）
1.现场救护组：安全办、安保部。
本组负责人本组成员：见附件1.
职责：1.按照领导小组指示，赶赴现场，执行领导小组作出的决定，开展救援工作（主要负责地上部分）。
2.安全办：负责与相关救援部门和救援队伍的联络工作，配合事故调查单位开展事故调查工作，及时上报领导；负责事故发生后的善后处置工作。
2.溶洞救援组：溶洞管理部。
本组负责人本组成员：见附件2.
职责：溶洞内部事故现场救援、取证，并协助后续工作。
3.协调联络、后勤保障组：行政部。
本组负责人本组成员：见附件3.
职责：负责协调、联系相关救援物资的准备、通讯保障、车辆调配、人员供给等后勤保障工作；及协助善后慰问工作。
4.信息组：网络企划部。
本组负责人本组成员：见附件4.
职责：负责事故信息的收集、核实、传递；协助安全办做好事故的善后处理工作。及时收集各**发布的信息，上报并第一时间应变处理。
5.交通疏导组：观光车管理部。
本组负责人本组成员：见附件5.
职责：主要负责保证安全救援工作中救援车辆行进路线的畅通，同时引导救援车辆的快速通行，防止车辆乱停乱靠后发生交通拥堵现象，耽误了第一救援时间。
内标的为特别注意事项。
说明：救援流程、步骤要有计划，有专人指挥、协调；
泰山宝泰隆旅游度假区地下部分分为两个项目，分别为溶洞漂流和裂谷南北大厅、龙宫观光，分为两套不同的救援方案。
150 漂流道只停水不停电。
一） 准备工作。
1、 物资准备。
急救担架、急救箱、安全出口钥匙、手电筒、扩音器、
2、 通讯人员及方式。
溶洞管理部联系人：
通讯方式：对讲机2频道。
3、 各岗位责任人在发生停水状况时执行以下应急措施，并记录当时情况，事故解决后汇报给部门负责人当时具体情况。
二） 应急措施。
1、 船库发现停水后，船库班长（乔振鲁137***第一时间通知上码头，并在船库内收拢船只。收船直到下码头水位**至船只不能顺利通过传送带为止，之后船库所有人员至下码头收船。
2、 上码头发船员（付友荣、张倩倩）在发现停水或接到通知后第一时间停止发船，并用绳索固定住第一条船只，以防船只溜走危险。请已经上船的游客下船，并对上码头排队游客做好解释工作。
3、 部门负责人（陈延毅182***在接到通知后及时上报分管领导，便于协调各相关部门，作为事件总指挥。部门负责人通知监控中心：监控中心第一时间确认最后一条船的位置，方便及时救援。
4、 下码头及时疏散人群，避免造成围观拥堵，并时刻注意水位情况，并分派人员负责下码头东侧减速带位置，避免船只因搁浅造成追尾事故。
5、 南北大厅安全员负责所属区域的游客疏散工作，维护游客秩序避免围观拥堵。
6、 急救人员（尤宪会等人员）及时准备担架等急救物资随时待命，防范突发状况，第一时间救援。
7、 漂流放水正常后，上码头工作人员第一时间通知游客，于放水后五分钟后恢复漂流，下码头水位下降至正常后，将下码头船只送上传送带。
8、 副主任在漂流恢复后，与安全出口安全员检查各安全出口是否有遗留游客，将之带往游客服务中心。
一、 停水停电。
一） 准备工作。
1、 物资准备：手电筒、扩音器、各安全出口钥匙、急救物品等。
2、 通讯人员及方式。
溶洞管理部联系人：在确定全面停电后，通信人员吴冬以最快速度从4#门出去与工程维修联系。确认工程维修部联络人员。
通讯方式：对讲机2频道。
3、 各岗位责任人在发生停水状况时执行以下应急措施，并记录当时情况，事故解决后汇报给部门负责人当时具体情况及可能发生的较严重投诉事故。
二） 应急措施。
1、 上传下达：停电时吴冬在确认全面停电后，第一时间从4#安全出口到达地面，通知裂谷检票人员停止放人，并汇报给分管领导具体情况；各区域安全员责任人及时安抚游客，提醒游客打开随身携带的手机、手电筒等照明设备。并对游客解释：
（尊敬的各位游客，因电压不稳溶洞内出现短暂的停电现象，工作人员正在抢修，请您原地休息等待，切勿慌张走动跑动，请大家尽量手扶附近的栏杆或墙壁等待，以免发生危险。）
2、 部门负责人到北大厅作为事故现场总指挥协调各部分统一行动。直到电力恢复或者备用发电机启动电力恢复。
3、 上码头发船员（付友荣、张倩倩）在发现停水或接到通知后第一时间停止发船，并用绳索固定住第一条船只，以防船只溜走危险。请已经上船的游客下船，并对上码头排队游客做好解释工作。
4、 船库班长留一名员工值班，待电力恢复后第一时间开启传送带。其余人员到北大厅集合等待安排。
5、 下码头派遣人员到上码头更换皮裤，以备水位上升后水中工作。下码头到达船只全部收到下码头平台位置。随着水位上升，接船位置从减速带开始分组排开，根据水位**位置接船，避免船只搁浅造成事故。
6、 急救人员（尤宪会等人员）及时准备担架等急救物资随时待命，防范突发状况，第一时间救援。
7、 上码头、船库、下码头清点船只，计算漂流道内遗留船只数量。
8、 小双漂员工在停水后及时进入漂流道检查是否有船只搁浅，通过安全出口到达地面，将游客送至客服中心。搁浅船只托运到最近的平台以防止发生危险。
9、 裂谷及出口区域游客由于距离出入口较近，可提醒游客选择就近离开。各区域游客如果不愿等待也可顺着观光道离开溶洞。
10、 电力恢复后，约10分钟漂流恢**船。下码头遗留船只根据上码头要求逐步加至漂流道中。各岗位人员全部回到岗位，恢复正常工作。
11、 如若在一定时间内电力不能恢复，接到领导关于疏散游客的通知后，通过指定安全出口疏散：
二、 摔伤等事故救援。
一） 物资准备：急救箱、担架、手电筒、各安全出口钥匙。
二） 处理步骤：
1、 区域安全员在发现有游客摔伤后，第一时间开启手机录像后上前询问，若无问题护送游客走出所负责区域。
2、 若出现流血或者不能移动的情况的，及时上报班组长或者陈延毅等人，描述现场大体情况，若必需担架的及时说明，安排尤宪会到现场判断是否需要担架等。
3、 若需要担架的情况时，及时请示领导派公车或观光车到相对应的安全出口等待，再送至客服或医院。
三、 紧急状况下的疏散。
一） 应急通道启用条件。
安全出口在以下状况时可以启用：
1、 有游客受伤且不能独立移动需要担架时。
2、 有游客身体原因而呼吸困难等较为严重时。
3、 发生停电等状况时，需要上级领导首肯。
4、 溶洞发生其他状况游客不能正常通行时，需要上级领导首肯。
5、 其他状况时，需要上级领导首肯。
二） 疏散通道。
三） 紧急疏散时安全员分工。
当出现紧急状况必须疏散时，安全员自主分工，需要开关紧急出口时，携带钥匙的安全员需走在游客前方，带领游客通过安全出口到达地面，此时需留在安全出口需要指引游客下一步的行动方向。
留守安全员需要维持游客秩序，耐心解答游客问题，告知游客需要依次通过安全出口，并且跟在最后一名游客后通过安全出口，此时汇合携带钥匙的安全员通过安全出口再次进入溶洞检查是否有遗留游客或物品。
四） 收尾工作。
游客疏散完毕后，溶洞正副职、各班组长及**人员共同到达各区域检查是否有遗留游客或者物品，统一送到游客服务中心。
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