2023年入户维修管理制度

发布 2023-12-01 13:50:03 阅读 8356

x x x 物业管理****

2023年最新物业管理****

管理制度。入户维修管理制度。

1.0目的规范家政维修服务工作,保证维修工作得到及时有效地处理。

2.0适用范围适用于物业服务中心为业户提供各类家政维修服务工作。

3.0工作程序。

3.1服务程序。

1、客服部对业户的维修信息进行登记并打印《派工单》,交共用设施设备维护部;

2、报修内容属物业服务中心《维修有偿服务项目及收费标准》上的,由工程主管副主管直接安排维修工进行维修,并按此表规定收维修服务费。在《维修有偿服务项目及收费标准》以外的维修,由工程主管负责评审是否有能力维修,成本较小的维修(一般指维修材料费低于100元的)由工程主管负责确认应收维修服务费,成本较大(一般指维修材料费用超过人民币100元的)的维修服务费由项目经理进行确认。

3、维修人员接到指令后15分钟内准备好工具包到达维修现场,其工具包内包括维修管钳、扳手、钢丝钳、一字与十字螺丝刀各一把,电笔一支,剪刀一把,水胶布二卷,水中胶一套及针对维修项目备用配件若干,干毛巾一条,工作垫一张,干净工作手套一对,鞋套一对,颜料袋一个等用具,并根据业户报修内容确定是否需要带登高梯;

4、身着干净工装,钮扣整齐,左上胸处配带工作证,肩背工具包,手持维修单按门铃(敲门),按门铃不超过三秒,敲门为三下一组;

5、待用户开门后首先说:“您好,我是物业服务中心维修人员,”然后礼貌客气地询问是否有项目需要维修,在业主对维修内容肯定后,打开工具包,取出鞋套套在双脚上,然后进屋进行维修;

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