2023年度工作总结
年年终回顾： 从erp到项目管理的综合转变 1
i ） 点到网面的升级 1
ii ） 实施问题年终回顾 3
2、实施工作解析**项目经理与项目管理的关系 4
i ） 经济适用型与职业化 4
ii ） 技巧和专业的平衡 5
3、实施方**的升级吸取与累积并行 7
i ) 高效的累积和提炼经验 7
ii ) 在比较中提升自己 8
iii ) 实施流程的个人构想 9
4、二次营销怎么做有效： 先引进来再走出去 12
iii ) 优质服务和有效营销的回馈 9
5、项目实施部公司权益和形象的执行者 13
i）、做客户眼中的高手 13
6、售后服务怎么做？ 15
7、个人目标和总结 16
年年终回顾：
从erp到项目管理的综合转变。
i）. 点到网面的升级。
在之前的工作过程，我一直接受和理解的是erp的管理经验和模式。在此过程一直对erp的整个发展都进行了系统的学习。起初erp的引入中国，是经历很多的痛苦，企业家也好，erp服务商也好，大部分的人在熟悉了传统的管理理念和来接触新兴的erp产品，都会有很大的顾虑，该产品的引入到底对自己企业来说会有多大的用处，老外的东西能不能解决我们中国的问题，解决的这些问题值不值得我投入的成本和精力，规范化甚至固化的系统的植入和应用，会不会对目前稳定的管理和经营模式造成影响和冲击。
等等诸如此类的问题，会困扰着很多人。但是随着时间的推移，erp在不少企业的成功运用后，看到了希望和甜头的企业，纷纷高喊口号，大量的引入erp系统，但是能够成功的运用率却低的可怜。那是因为大部分企业在盲目的跟随潮流，简单的以为，erp就是企业管理升级转型的定心丸，只要引入就理所当然的会有不错的效果，都忽略了整个实施过程中很多必要的因素，这也是eap在中国企业中目前成功率依旧很低的主要原因。
当然对于这方面的专业人才的缺少也是其重要影响之一。
而两年后，我来到咱们公司后，接触到我们的建造师系统后，我有很强烈的求知欲去主动了解和参透其中的玄机，也是导致我能较快的掌握和熟悉建造师的一个重要原因，在整个学习的过程中，我都会把接触到的功能和模块，和我之前认识的erp去对比，多了什么，少了什么，强了什么和弱了什么，都会给我对新系统的认识更加的深刻，但是遗憾当初没有把这些系统的东西给留存下来；
当我在不停的学习和认识别人的产品的时候，我才了解到，真正的信息化已经在国内开始普遍起来了，以前单纯的管理物资、资金的erp模块系统，是无法满足于，企业现代化管理的要求的。电子审批签章、部门公司等各级别的协同办公等要求，就决定了。信息化要从一个点发展成一张网络了。
也是现在经常说到的erp2.0（后erp）时代，也就是一套综合管理系统，在整合原有的模块erp基础上，通过信息手段实现各层级的信息交互和共享，从而实现企业管理集成化管理的一套完整有效的信息系统。这就是一种转变，erp点对点的管理，变成了点到面的交叉管理，这样的转变对软件要求高了，对我们也要求高了，随着而来就是自己的转变。
不论是专业知识上，还是实施经验上，都要有新的的累积和吸取，要开始去考虑，完成一件事和完成一系列事情的区别，怎么做可以让自己变得更无敌。但是目前除了学习和自我更新外，也还在探索一条职业化之路，当然我想这也是我们所有人应该去考虑的。所以社会出现了转变，对于需求的东西也会有质的变化，我很兴奋我们公司赶上了建筑行业的信息化大潮流，也在在一年的市场推广中收获成功。
这里也祝愿我们建造师会越来好，公司越来越强大。
以上都是我对管理、对软件发展的理解，谈到最大的转变，对于我来说，应该是我知道了，不学习不思考不创新，就无法适应每天都在发生的变革，时刻存在的危机感和不落人后的拼搏状态，才能让自己变得强大。
ii） 实施问题年终回顾。
半年多的实施过程中遇到的问题不少，但是大多数问题，是软件的使用上面，这些问题在团队和公司的帮助下都可以找到不错的解决方法。
我这里就是说说，我自己遇到的问题。
1、学习问题：作为新人不知道怎么学习我们的系统，对建筑行业的不了解，大大影响学习的进度。再加上大部分学习都是自学，所以效率很低，走了不少弯路。
但是如果有针对新人健全的培训方法和制度，我觉得可以缩短新人的学习时间能很快的进入角色。
2、实施问题：
现在我觉得在整个实施过程，最大也是最棘手的问题就是客户方的配合度问题。
a、最典型的列子就是江苏建鑫。他们系统管理员的不作为，给我们的工作，造成了很大的影响，我前后去几次去培训，每个人都在推脱，说这块他不负责，给别人讲，就这样一直推脱。这样无论是时间成本还是实施人员的情绪什么，都会造成影响，但是现在这种状况，只能希望客户方做调整，但是这种希望实现的可能性很低，所以目前这个问题也只能看天意了。
b、还有遇到在实施过程中，客户反映消极的例子：苏州嘉盛建设的实施前期，包括培训开始，参与培训的人员少的可怜，并且都是以应付差事的态度，所以导致效果很差。（这里说明，他们系统管理员是很负责任的）接下来就是一系列的连锁反应，导致整个系统在嘉盛使用效果大大的低于预期，要不是后面因为嘉盛集团的升特级，很可能依旧不会有什么好的效果，这样在客户方使用不起来，看着是对客户有影响，但是最终对我们软件的口碑会照成影响要大的多，尤其是刚刚起步在打市场的时期。
c、就是项目风险怎么预防和规避问题。这个是比较难的，因为遇到不少项目出现不同程度的项目实施风险，导致不同程度的影响到了，项目的实施进度和效果。但是这个问题我的解决观点会，第3节：
实施方**的升级中。讲到我的想法。
3、培训问题：我想说的是培训师的作用到底再**？培训工作的人等不等与就是培训师？
是不是所有人都能做好培训工作？这些问题，脑子里经常回想，但是确找不到答案。因为简单的软件介绍，不需要出色的演讲技巧和解说水平。
但是目前这样的培训定位，又能不能满足日后的企业需求呢。换句话说，客户需要的什么样的培训？因为知识有限，所以这个需要在日后再找出答案吧。
2. 实施工作解析：
**项目经理与项目管理的关系。
i) 经济实用型与职业化。
当项目经理被赋予整个项目最高职能的人后，项目的好坏成本，完全取决于项目经理的，项目管理能力，，而这种项目能力的获得，来自于很多方面。但是大的方向就两个：一是，来自于理论的学习，知识的累积，经验的分享。
二是，实践经验的不断累积，通过一次次的亲自参与，最好的出最适合自己的方法。但是这两种方法，那种最好呢？我认为都不好，独立存在哪一种，都是无法让自己成为一个优秀的项目经理。
但是不是两者都有了是不是就可以了？答案是肯定不可能的。人才的培养不是种土豆，施肥浇水就能长出来。
所以一个合格的项目经理的成长，不是个随机事件。必须要有他自己的努力和公司的塑造，这样就能影响到他在学习或者实践中所能达到的程度，当他什么都去做到了中间的水平时，就是我所要说的经济实用型项目经理了，当然经济实用只是夸张的说法，只是想表达，实际好用的观点。因为在目前公司的阶段来说，这样的项目经理实在合适不过了，这公司发展前期，花太多的成本在建设强大的实施团队上，是有点本末倒置的感觉，外部条件也不允许。
也许如果我也是领导也会选择这么的方式去处理，也相信实施队伍的成长，单纯靠来自外部的滋润，是成长不起来的。那就让他们慢慢的长吧，不断的吸收和壮大，熬得过冬天的，就能看到灿烂的春天了。但是这种建设经济实用的项目队伍，出于做好项目管理的角度来说，我认为是不适应长期发展和市场竞争的，除非这个老总是个容易满足的人。
但是我们是希望我们团队能成为一支专业的队伍，每个热都能独挡一面，站着客户的面前，有底气，有能力去处理任何问题。所以对于一名优秀的项目来说，变得专业是你必须要达到的事情，熟练的业务能力，高度的责任心，稳定的情绪，果敢的性格，从容的举止，这些都可以被客户看着眼里，作为判断你的依据，只有被欣赏的人才会被信任。相互信任的前提下才会有最有效的沟通。
ii） 技巧和专业的平衡。
在刚才我一在强调，我希望我们能成为一个专业的人，但是会有人说，这是教条主义，在中国，只要会搞关系，什么都好解决。这个观点我是完全支持的，也是国民性格决定的。这里就说到，在整个实施部的工作中。
项目人员，尤其是是项目经理，怎么去做，会把关系搞的好。也就是在和客户搞关系时要会什么技巧。
第一位的是：沟通，有效的沟通。这里沟通不是聊天。
有目的的去了解，去窥探对方心理变化，去化解信任危机，出转变谈话气氛。这里还要区分沟通的对象的身份，地位，职位，年龄等等客观条件。有效的沟通，表达思想，传递正确信息，构筑信任的桥梁。
相反，则是在给自己找麻烦，建立一个矛盾，比化解一个矛盾带价要大的多。
第二位是：敏锐的观察力。这作为一个业务人员，应该掌握的技能。
在工作中，大部门时间都是和客户在合作，会接触的客户方上个层次的人，要敏锐的知道，什么人对整个项目会产生很大的影响，那这种人要重点关照，点头哈腰他喜欢就做吧。然后要知道这个项目会又那些人来做，这种人，也要好好地处理，尊敬别人的同时，也不要委屈自己，像朋友一样的去交流就好，如果还能看出对方的小情绪，那你就无敌了。最后作为一套管理系统的引入，企业方式希望能给他们带来，正面的效果，但是新习惯的形成，会受到很多阻力的，作为第三方，在遇到类似的问题时，不要表现的太积极，怎么去做，让对方自己去决定。
他们的分歧，你不要参与，更不要说谁的坏话，这点很清楚是为什么。把自己的事情做好就行。面对别人的误解和嫌弃时，保持冷静和淡定。
从争论中，也可以了解到，我们软件的不足。和他们公司的一些内部问题。
第三位是：在意细节，。不要不在意那些小动作，不要以为在客户面前吹牛，别人都会当场拆穿你。
也不要觉得，所有人都只看重人品，所以良好的形象是可以给你加分的，因为都知道帅哥约会成功率都会高于普通青年，那什么青年的话难度就更大了，因为在不了解你之前，第一印象就决定了你的档次。学会完美的推脱和拒绝。粗鲁的拒绝和太明显的忽悠，就是对对方底线赤裸裸践踏。
2023年终总结
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