现场督导培训提纲_员工培训计划。
讲座提纲。一、原因（为什么需要现场督导）
二、内容（从哪些方面进行督导）
三、方法（运用哪些手段进行督导）
四、技巧（督导中把握哪些技巧）一、现场督导的原因（一）从服务的特点来看1、无形性的特点使对客服务的难度提高2、同步性的特点使服务质量没有返工余地3、差异性的特点使服务需求捉摸不定。
二）从员工角度来看1、员工素质参差不齐2、当前酒店业员工流动率提高。
三）从客人的角度来看1、希望得到物有所值的商品2、遇到问题希望得到酒店管理方重视。
四）从酒店中高层管理者角度来看1、管理幅度有限2、把握酒店管理状态的依据。
二、现场督导的内容（一）设施、用品和材料（二）礼貌规范1、语言2、仪容仪表3、行为举止（三）清洁卫生（四）服务水平（五）服务态度（六）安全因素（七）现场气氛。
三、现场督导的方法现场督导的最终目的是追求零缺陷（一）表单管理法（二）定量管理法（三）走动管理法优点：1、我在你左右带给员工一种温馨和支持 2、立即处理现场发生的各种事件，保证质量 3、使服务员感到上下一致，共同努力 4、弥补表单管理只见文字，不见实际的缺陷（四）感情管理法如何让员工认同你这个人？a以身作则 b敬业爱岗 c 对员工严字当头爱在其中d 勤奋好学（五）参与管理法。
四、现场督导应把握的技巧（一）把握督导重点的技巧1、考虑饭店主要客源的要求2、考虑客人意见最集中的问题3、控制造成问题的薄弱环节4、对整改措施的落实情况进行检查（二）把握沟通的技巧1、向上沟通（1）明确自己的职责和任务（2）认识上司对自己的要求（3）沟通什么？
2、平行沟通（1）明确工作职责和有关的工作程序（2）避免违反协议（3）尽量不要上交能相互解决的问题（4）学会换位思考（5）先处理问题后查找原因（6）保持不断的沟通。
员工现场安全培训内容
1 进场施工人员必须佩戴安全保护装置 2 正确使用电动机具 3 使用临时电要注意用电安全 4 高空作业时必须佩戴安全带 5 无证人员不能进场进行电气工程的施工与安装 6 创造工程现场良好施工与卫生环境。5.文明措工 降低环境污染和噪音的措施文明施工措施。为实现现场文明施工，贯彻 强化管理 落实责任 ...
企业员工心理培训,培训计划
企业员工心理培训，培训计划。现在很多员工的工作压力很大，公司为了能让员工抗压能力强，都会对员工进行心理培训，让他们承受得住心理的压力。近年来，由于就业形势严峻 生态环境的恶化等因素，使企业员工的心理问题越来越突出，心理亚健康 不健康现象越来越普遍。员工心理问题给企业造成的负面影响主要有 缺勤率 离职...
培训计划企业员工心理培训
三一文库 工作计划范文 培训计划 近年来，由于就业形势严峻 生态环境的恶化等因素，使企业员工的心理问题越来越突出，心理亚健康 不健康现象越来越普遍。员工心理问题给企业造成的负面影响主要有 缺勤率 离职率 事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性和工作效率下降等。因此，员工心理问题已成为...