引导语：天猫、**是近几年最为火热的购物平台，其巨大的利润吸引了无数人前仆后继，开天猫店，要怎么运营呢？下面分享一篇天猫店运用计划书。
第一章天猫店的常识。
1企业营业执照副本。
2企业税务登记证。
3组织机构**。
4银行开户许可证。
5法定代表人身份证正反面复印件。
6店铺负责人身份证正反面复印件。
7商标注册证或者**商标通知书。
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票。
9授权供货商亲笔签名身份证复印件。
10商家向支付宝公司出具的授权书(可**)
11产品详细清单。
1年费：30000元(每年交)
2保证金：带tm商标的15万元，全部为r商标的10万元。
3每笔交易成功天猫**收取5%扣点。
以上未包括天猫**装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。
1)运营总监。
1)负责**日常管理和运营。
2)制定**整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策**运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
2)**主管。
1)协同美工负责**整体整体规划丶风格设计。
2)熟悉**运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹**整体运营。
3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺**活动方案。
3)网页美工。
1）负责**丶动画丶**的制作和美化。
2)负责**的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3)定期根据节假日，季节转换，店铺**活动等制作网页模板。
4)熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
4)文案编辑。
1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2)负责**活动文案的构思和编写。
3)负责**产品标题的编辑和修改。
4)负责网页所有文字信息的校验和修改。
5)策划推广。
1)熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶**定位和客户定位。
2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的**活动和推广方案。
3)对**客户的流量丶流量的**丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进**活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
6)客服中心—售前客服。
1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2)熟练使用旺旺丶qq等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3)熟悉常用物流机构的**丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的**和库存进行调整修改。
4)实时了解**的各项**活动，协同企划部门改进**活动和推广方案。
7)客服中心—售后客服。
1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
2)实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3)客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
4)实时回访老客户，了解商品的效果，传达**最新的**活动信息，促成二次订单。
8)仓储部。
1)实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。
2)实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。
3)实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。
9)财务部。
1)负责支付宝账户收支。
2)掌握****的各项收费规则。
3)负责职员工资结算。
第二章**发展规划。
商品定位—熟悉平台—掌握规则—装修店铺。
免费推广—付费推广—付费营销推广。
软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选。
第三章2014梦思羽工作计划。
第一阶段：申请公司和专卖店。
主要工作内容及步骤：
1. 申请公司。
2. 签合同的一些细节问题。
3. 了解具体扶持政策。
4. 申请天猫店。
第二阶段：正式投入运营。
初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，招聘2名客服，1名美工。，1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额。
主要工作内容及步骤：
1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动。
2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面。
3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主。
4. 列出客服部的kpi以及培训，工作流程。
5. 主推货品规划。
具体工作细则：
1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动。
主推单品初步定为xxx为代表的***13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，**可领取优惠券。
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以***为参照，结合店铺自身的活动相结合。
刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。
前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正；客服的kpi前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/**流程/售后接待流程/退换货流程等。
第三阶段：全店经销过度阶段。
招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000元月营业额。
主要工作及步骤：
1. 列出各岗位kpi，工作流程，以及岗位职责，产品培训。
2. 销售目标：打造出一个爆款，3. 清仓计划。
4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管。
5. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺sns元素。
6. 制定2024年全年任务计划。
7. 第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划。
具体工作细则：
在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的kpi数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广的kpi主要以推广工具的点击率/流量成本/roi三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。
两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2丶***主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量**主要以直通车小幅推广为主。
遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，**方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，kpi初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。
这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。
第四阶段：成熟阶段。
聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)
主要工作内容：
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作。
2. 周会/月会制度。
3. 第一次聚划算活动策划。
4. 团队文化建设。
具体工作细则：
例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/**客/sns平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低**获取更多流量，同时保证roi，因此主管的kpi为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：
提出**需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。
该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。
营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版**，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后**并跟进。
活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。
第四章部门架构调整。
以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
营业额：10000元。
可用人员成本：4000元。
部门组建及人数。
客服部：员工2人，共计4000元。
天猫运营计划书创业计划书
引导语 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，那么天猫运营计划书怎么写？第一阶段 申请公司和专卖店。时间 7月1日 8月31日。需要支持 11w天猫开店费用。主要工作内容及步骤 1.申请公司。2.签合同的一些细节问题。3.了解 的具体扶持政策。4.申请天猫专卖...
素食店创业计划书创业计划书
素食店创业计划书。社会在发展，人类在进步，吃得饱 吃得好已经不能满足现代人吃的要求。鸡 鸭 鱼 肉这些传统意义上的美食在餐桌上的主导地位正在退去，特别是经历非典和禽流感后，如何才能吃得健康成为人们思考的问题。这时，素食就成为人们的首选。那么如果想开一家素食餐厅应该注意些什么呢？一 选址 闹中取静。素...
创业计划书服装店创业计划书
选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。二 店面的选址。地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面，找好店面之后，接下来就是要与房东签约。而且，这个动作不能太早，必须待前面几项...