一、 选择题（请选出最佳答案，每题2分）
1. iso9001：2000主要是 c
a.技术标准的补充 b. 是顾客要求的补充 c.是产品要求的补充。
2. 过程的三要素是 c
a. 输入、输出、条件b. 输入、输出、资源
c. 输入、输出、活动d. abc都不正确。
3. 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施叫 c
a. 纠正 b. 纠正措施 c. 返工 d. 返修。
4.“您受过几次岗位培训”？这名提问是 b
a. 开放型提问 b.封闭型提问。
5. 写不符合项报告时，尽可能不要写上 b
a. 问题所在区域b.有关当事人姓名。
c. 文件编号d.有关当事人所述内容。
6.你公司采购部在某公司下订单前，委派你去对该公司进行质量体系审核，这种审核是 b
a. 第一方审核 b 第二方审核 c. 第三方审核 d. b和c
7.做为一个有专业水准的审核员在审核实施过程中，你应避免使用 c 检查法。
a.逆流而上 b. 顺流而下 c. 随机应变 d. a与b的结合。
8.进行质量体系审核的审核依据是 d
a. 合同 b.质量标准 c.手册程序及指令 d. a、b和c
9．iso9000标准遵循 a
a. pdca运行模式。
b. 抽样。
c. 统计技术。
d. 管理思想理论。
10.一个好的审核检查表单将包括检查 d
a. 要点 b. 方法 c. 根据情况作定量性规定 d. 所有上述方面。
11.资源的提供包括 d
a. 人力资源 b. 基础设施 c. 工作环境 d. a+b+c
12.与被查方负责提供客观证据的人员口头交谈的重要原因是 d
a. 核实发现的问题 b. 使对方负责人得知审核发现的问题。
c. 寻求有关的解释 d. 上述各项。
13. 审核过程包括 e
a. 产品的验收 b. 修改程序 c. 查对客观证据
d. 验证质量体系的实施e. 以上c和d
14. 为符合标准，管理者代表必须是 c
a. 总经理 b. 质量经理 c. 一名管理者 d. 以上全不是。
15. 规定组织质量管理体系的文件___d___
a. 质量手册 b. 程序文件 c. 质量计划 d 以上全部。
二。 下列正、误判断题，在右边空白填上“√”或“ⅹ”每题2分）
1． 审核组长对审核员所写的发现问题负责，即使那些成员是合格的审核员。（
2． 管理评审是最高管理者对质量管理体系的适宜性、有效性按策划的时间间隔进行的系统的评价。
3．审核组长不必审查那些由合格审核员编写的检查表。
4．审核组长在审核中不必分配给自己任何问题来做审核。
5．直到审核结束才和被审核部门讨论发现问题。
6．在收集客观证据时，最好是由管理资料的人帮你选择文件，因为他们对情况了解，也知道你要找什么。
7．没有必要对口头反应的问题进行调查。
8．内部质量体系审核与外部质量体系审核均可采用集中式审核方式或滚动式审核方式。
9. 除非删减仅限于iso9001：2000标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力的要求，否则不能声称符合iso9000：2000
三、请判别以下说法是否正确，简述为什么？（每题6分）
1． 某审核员在做内部质量审核时，发现了不合格的情况，但是考虑到受审部门的负责人是全厂有名的“惹不起”，他决定把不合格的情况直接告诉总经理。
答：内部审核是根据公司策划的时间间隔对质量管理体系所进行的符合性和有效性审核，审核员是有资格的，同时在审核中保持客观和公正，因此在审核中发现的不合格应提出不合格报告，而不应把审核发现提交总经理。
2． 某审核员在做内部质量审核时，没有审核管理层，他认为管理层没有必要审，因为是他领导，而且质量方针、目标、他也清楚。
答：内部审核是对质量管理体系进行符合性和有效性审核，管理层是质量管理体系中重要的环节，因此对管理层必须审核。
五、如以下所述情况，请判断是否存在不符合。若有，请根据所楸述情形写出一份不符合描述，若无，请说明理由。（每题6分）
1． 审核员在审查家具生产厂家的库房时，发现有一批板材没有标签，但是板材上面有粉笔写明规格和型号。审核员就此询问了库房管理员。仓管员说：
“像这种情况按规定的程序是应该从这批板材中抽出几快送到检验实验室，由实验室进行钻孔取样实验，并根据实验结果追加标签。但是这样做太费事。我们通常是根据板材的条纹判断出板材的型号，并用粉笔写上，十几年来一向如此”。
答：存在不符合。
不符合8.2.4条款。
2． 在机加工车间检查中，审核员发现近半年铸造废品率为14.1% 15.2% 16.
7% 18.2% 20.1% 24.
2%，呈逐月上升趋势，车间主任说：“去年铸造废品率平均在25%，我们年初下达质量责任制考核，废品率已经比去年下降。
答：存在不符合。
不符合8.5.2条款。
3． 程序规定hb公司的所有不合格物料由不合格品评审委员会评估并决定如何处置，评估后的处置结果应由评审委员会所有成员在检验报告上签署认可，审核员审核时发现有一份不合格来料的检验报告上只有质量部经理的签名。质量部经理解释说：“通常由委员会的所有成中在每天下午3：
00开会讨论并签名。但有时他们抽不出空来，那么委员会就剩下我一个人，我当然就可以全权处理。而且，委员会其他人也都认可我的这种决定。
答：存在不符合。
不符合8.3条款。
4． 审核员在设计开发部发现有很多国家技术标准，就问这些标准是否都是最新的。设计开发部经理回答说：“并非全部都是最新版。
最初我们总是购买最新版的技术标准，但是由于标准本身价值不菲，大量地购买也要求较大规模的贮存空间，因此我们现在只是在合同要求使用新的技术标准时，才到当地的技术监督局去复印所需部份，若合同没有要求时则使用手头现有的技术标准。”
答：存在不符合。
不符合4.2.3d)条款。
5． 在成品库，有3-4辆卡车正式在装货。货物包装上标有“小心轻放”“防止雨淋”字样。审核员发现装饰员将产品甩到卡车上，车厢没有防雨棚。
审核员问成品库主任这是本单位的车吗？成品主任说：“该产品委托厂外运输队负责。
”问是否有合同，主任说他们大都知道装卸规定，我们一般不签订合同，只是每次输完，结算一次。
答： 存在不符合。
外包方的评价和选择存在不足。 不符合7.4.1条款。
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