2013～2014学年度第二学期期末考试。
公共关系》课程考试试题 (b卷)
适用专业： 考试时间： 90 分钟考试形式： xb
一、填空题（每空1分，共10分）
1、根据公众对组织的态度，可以将公众划分为和。
2、公共关系工作的程序通常包括：调查分析四步。
3、将总体按观测单位的特征分成若干类型或层次，然后按事先确定好的样本大小及各层或各类在总体中所占的比例提取一定数量的基本单位，这种抽样方法是抽样。
4和是衡量组织形象的两个重要指标。
5、一个组织内部公众主要包括：员工和。
二、单选题（每题2分，共20分）
1、酒店宾客关系中的贵宾属于( )
a.首要公众b.目标公众c.边缘公众 d.个体公众。
2、老顾客，社区居民对于某个组织来说是( )
a．边缘公众 b．潜在公众 c．非公众 d．稳定公众。
3、当组织“臭名昭著”时，组织的实际形象状态为( )
a．高知名度／高美誉度b．高美誉度／低知名度
c．低知名度／低美誉度d．低美誉度／高知名度。
4、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象的是( )
a．晕轮效应b．刻板效应。
c．选择效应d．首因效应。
5、访谈调查的一个主要缺点是( )
a．调查对象不理解问卷b．时间短，难以深入
c．调查对象易受访问者的主观影响 d．答案简单，难以深入。
6、mi设计原则不包括( )
a．个性化b．系统化
c． 民族化d．多样化。
提出“双向对称”公共关系模式的是( )
a．巴纳姆b．艾维·李
c．爱德华·博纳斯d．斯科特·卡特利普。
8、印刷精美，表现力强是以下哪种**的优势( )
a．报纸b．杂志。
c．电视d．广播。
9、学校、社会福利机构属于( )
a．服务性组织b．政治性组织。
c．营业性组织d．公益性组织。
10、往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )
a．媒介关系b．顾客关系
c．**关系d．国际关系。
三、多选题（每题3分，多选、错选、少选不得分，共15分）
1、企业内部公共关系实务的内容包括( )
a．办好企业公共关系内刊b．完善合理化建议制度。
c．组织发动企业内部的传播沟通活动 d．重视非正式沟通。
e.培养企业文化。
2、报纸作为传播媒介的一种，主要优势有( )
a．信息量大，读者选择余地大。
b．便于保存、检索和查询。
c．针对性和专业性强。
d．真实感、艺术性和娱乐性强。
e．制作方便、成本低。
3、根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为( )
a．非公众b．潜在公众c．首要公众。
d．知晓公众e．行动公众。
4、关于拜访的礼仪，正确的有。
a．提前预约b．携带礼品c．仪容合理
d．准时到达e．适时告辞。
5、常用的随机抽样方法有。
a．分层抽样法b．多段抽样法 c．简单随机抽样法
d．配额抽样法e．系统抽样法。
四、名词解释（每题5分，共10分）
1、首因效应。
2、新闻发布会。
五、简答题（每题5分，共25分）
1、企业mi设计主要哪些内容？
2、简述展览活动的特征。
3、选择传播媒介时，主要考虑的因素有哪些？
4、简述建立良好的社区公众关系对组织的意义。
5、要在某大学总共3000名学生中抽取100名学生进行调查。如何运用系统抽样的方法抽取样本？
六、案例分析题（20分）
律师在消费当地颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉，企业接待人员同意研究后给其满意的答复，但此后便没有了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到了。
当地一家有影响的报社，将情况反映给记者。该报社随即派记者到企业进行现场采访。记者在现场拍摄到许多违反国家食品生产规定的画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，扣留记者，并且让保安殴打记者。在当地公安人员的解救下 ，被围困了一个多小时的记者才得以安全返回。事后，该报纸以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题、以及记者在该企业拍摄到的材料及经历公布于众。
该企业的经营一时陷入困境。
问：1、该企业陷入困境的原因是什么？（8分）
2、如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？（12分）
公共关系调研报告
某酒店内部员工满意度调查报告。忻。州。师。院。班级 姓名 学号 目录。一 项目简介 2 一 背景 2 二 调研目标 2 二 统计数据结果 2 一 概述 2 二 样本说明 3 三 调查问卷设计说明 3 三 调查问卷 3 四 总体满意度分析 6 一 员工满意度分析 6 二 员工满意度数据分析 6 五 总...
《公共关系基础》试卷
科目 公共关系基础 考试形式 闭卷考考试时间 分钟满分 100分 班级姓名学号成绩 一 选择题 本大题所有题型均为单项选择题，每题5分 50分 1 公共关系一词最早由第三任 托马斯 杰弗逊在议会宣言中最早提出的。a 英国b 美国c 西班牙。2 公共关系是指一个社会组织通过与公众沟通和合作的过程。a ...
公共关系基础试卷
铁岭卫生职业学院2011 2012学年第1学期期末考试。公共基础部系10级高职护理 11级高职口腔 营养 检验 药学专业 语言培训 试卷 闭卷a卷 一。填空题 请将正确答案填入下面的空格中，每空0.5分，共10分 1 普通话是以为标准音，以为基础方言，以典范的现代为语法规范的现代汉民族共同语。2 普...