酒店总经理述职报告

三、狠抓软环境的建设，创新和提升宾馆软环境质量。

⒈加强营销宣传，提高宾馆知名度，拓展客源空间。

多年来，我一直非常重视宾馆市场营销与宣传。这项工作一直由我主理。我多次强调：

做好一次接待，就是做好了一次广告；客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。

在我的指挥下，宾馆成功接待了出席×××艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、全国×××评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。宾馆的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。

×年，受先进性教育活动以及宾馆周边农家乐等经济型酒楼兴起，宾馆客源大幅减少。为了拓展客源空间，我亲自向营销人员指导营销方向。上半年，重点挖掘在学校、商企等单位，下半年偏重于向行政事业单位，**周和节假日向零散客倾斜。

另外，还采取一系列的宣传措施。一今年四月份，我请来了《××晚报》、《**》及××电视台记者，以宾馆靓丽的红枫、碧桃等景色为题进行宣传造势（在《××交通》和《××省星级饭店旅游交通图》上刊登集**与文字为一体的广告。三定制了派克水性笔、宾馆专用一次性纸杯及××年新春礼品薄。

五指定办公室和前厅部参与**采购会议定点**单位的投标，连续四年被确定了市**会议定点采购单位。

⒉加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。

在日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。××年，我亲自主持召开的各类办公会议余次。其中：

经理办公会次，各部门专题工作会议次，重大接待及重大检查前的专题工作会议次。

⒊以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境。

×年，宾馆完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动，环境管理体系的复评、星级饭店复核。