述职报告。
学术交流中心陆瑞宏。
2015年是学术交流中心“完善机制、规范管理、创新发展”的一年，作为分管客房部的副主任，开展工作主要是以抓中心经营和服务工作为主，以分管客房部日常接待服务工作为辅，兼顾认真做好iso9000质量管理体系认证工作。现就自己在班子成员和全体员工鼎力支持下，所做的几点工作小结如下：
截至12月25日，中心实现营业收入816万元；其中分管的客房部实现营业收入300万元，较去年同期290万元增加10万元，收入增长率为3.5%。利润较去年增加约9.
5万元。客房正常月平均出租率47.56%。
接待住客约2.4万人次。
一、2015年主要工作回顾。
一）以保障学校接待工作为首要任务，领导靠前指挥，部门密切配合，圆满完成各项接待任务。
在日常经营过程中，学术交流中心始终将学校及后勤集团的接待服务保障工作放在首位，在学校重要客人接待、校友会、大型会议、体育赛事等期间，为做好重要客户的接待服务工作，提前与相关部门联系，预留足够房间，按照《重要客人接待流程》、《**查房制度》、《预定通知单》，逐项落实准备工作，确保各项接待服务工作的有序开展。在接待重要客人过程中，无论时间早晚，中心班子成员、部门经理都始终坚守在一线，亲自迎接、引领、恭送客人，并在一线协调工作，确保各部门之间密切配合。
二）完善规章制度，逐步健全内部管理，不断提升接待服务质量。
一年来，中心非常重视规章制度建设和完善工作。先后修订完善了关于服务外包、人事聘免、设备采购、物资采购、修缮工程等工作的《廉政风险控制流程》，客房部修订了《客房部量化分级考核检查细则》。同时中心为适应经营形势要求，年初多次组织全体部门骨干召开针对现状的务虚研讨会，重新调整确定了《客房、会议室和餐饮定价》文件。
客房部根据工作特点经常组织内部培训、考核。不定期对一线服务人员进行各方面的培训（其中包括：基本礼仪培训、行为规范培训、会场服务规范培训、消防安全培训及应急预案演练。
为不断提升接待服务质量打下良好基础。
三）酒店管理系统施行权限管理，采取有效措施降低成本。
成本控制一直是中心经营管理的重点，在严格执行集团《成本控制管理办法》，加强部门成本核算，强化全员成本控制意识的同时，中心对酒店管理系统进行了升级，经过一段时间的试运行，今年下半年，对员工各级操作权限施行了全面的上级授权管理，使得管理系统运行更加稳定，对客服务更加便捷。模块中数据的更改、删除受权限流程控制，有效地堵塞了内部管理漏洞。
在节能降耗方面，由于学术交流中心室外供水管网锈蚀严重，极易出现爆管跑水现象，同时因管网多铺设在地下维修人员每天定时抄水表，一旦发现用水量上下超过10%，立刻向中心领导汇报，调派人员及时查找原因，有效杜绝跑水现象。客房部还根据预定情况，合理排房，对没有入住客人的楼层，少开或不开灯带；对一次性消耗品实行配备**管理；此外，客房部经理严格控制已出库但仍可使用的物品，及时**或回库，有效提高了使用频次，一系列的举措，大大降低了客房部的运行成本。
四）认真做好安全监控和设备保养维修工作，确保机械设备的有效运转。
学术交流中心作为一个人员大量密集的公共场所，安全管理是压倒一切的工作责任，为了保障经营工作顺利进行，保障顾客、中心和员工生命及财产安全，中心在安全管理方面做了大量的工作：
1、制定了一系列安全规章制度，如《消防安全管理制度》、《安全值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施巡查制度》、《应急预案》等。
2、严格按照要求，委派市消防大队指定厂家对安全监控、火灾自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消火栓、防火分隔系统、消防通讯广播等设备进行维护保养，发现设备故障及时维修排除，确保了设备的有效性，提高了中心应急能力。
3、指定专人负责每周安全设施巡查，每月全面消防设施普查，发现问题及时上报并处理，相关部门责任人签字确认。据统计，一年来更换损毁的应急灯、故障模块、阀门等12件，更换失效灭火器33具。
4、维修组始终注意设备设施的维护与保养，随叫随到，保证大故障不过天，小故障不过时，重点做好水电正常供给、电梯安全运行、热水正常**、设备正常使用等保障工作。
5、客房部能够及时认真做好维修保养质量跟进核查工作，定期督促检查保养项目实施情况，对维修完的房间及事项反复核查，有效保障了客人入住房间的设施完好率。
五）求真务实，不畏辛苦，认真做好日常的接待服务工作。
由于中心接待服务工作性质所致，中心班子成员和各个部门经理几乎没有正常休息过周末、节假日和寒暑假，而且还经常加班加点，遇重要会议，经常连续工作10几个小时以上，但大家始终能以大局为重，不畏辛苦，率先垂范，甘于奉献，认真做好各项接待服务工作。
六）关心员工学习和生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境。
关心员工学习生活，是调动员工积极性的有效措施，对此中心领导非常重视。中心拨专款补贴员工的伙食，为需要上课深造的员工尽量调班，帮助家庭有困难的员工，尽量照顾有身孕的女同志，组织员工参加集团组织的趣味运动会、消防运动会、职工歌唱比赛等活动，形式多样的文体活动，很好地增强了员工的凝聚力。
七）积极配合相关部门，努力做好资产清查工作。
根据学校统一部署，今年学术交流中心多次配合会计师事务所对中心的各项资产、存货、账务进行了清查。
八）逐步更新服务设施，努力提高服务质量。
今年暑假，对客房2号楼4层房间及过道，全面更新壁纸；对总台进入2号楼通道地面铺设防滑地砖、墙面也铺设大理石砖。随着硬件设施的不断改善，较好地提高了客房的服务质量和顾客满意度。
二、存在的主要问题。
总结近一年来的工作，本人虽然能够爱岗敬业、尽职尽责地开展工作，取得了一些成绩，但也存在很多的问题和不足，主要表现在以下几个方面：：
1、专业理论学习不够，工作水平有待提高，尤其是在大事、难事面前还缺乏有效策略。面对工作中不断出现的新问题，有待进一步细致分析。
2、有待及时总结工作中存在的问题，深入剖析问题本质，并提出工作部署的前瞻性意见。
3、工作中对员工批评多，表扬少，关心员工还不够。
4、有待继续推动员工绩效考核制度完善工作，进一步调整修订员工工资体系。
三、努力的方向。
在新的一年里，我决心不断学习，不断提高对领导决策的理解能力，努力提高工作水平，团结同事，勤奋工作，关注员工的切身利益，团结班子成员，调动员工的积极性，总结经验，改进工作，不断学习，迎接挑战，争取将各项管理和服务工作提升到一个新的台阶。
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