2019年即将过去，在过去的一年里，在市公司及xx 理赔中心领导正确领导下，在大冶市理赔中心领导带领下，在机关办公室各位同仁的大力支持下，我较好地完成了各项工作任务。在业务发展、理赔工作等方面取得了一定成绩。下面就今年一年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。
工作职责及工作完成情况在大冶理赔分部，由于人员交流及调动，截止至十一月份，我继续从事大冶理赔点的调度和相关值班的安排及5000元以下赔案的核赔工作，调度和排班工作主要是公平公证合理，虽然不能达到兼顾每个工作人员，,但在日常工作中， 以每位同仁的实际工作情况出发，兼顾，公平，公正，效率，使每个查勘定损员工作正常完成，工作秩序井井有条；从而达到随调随到，达到及时查勘现场的效果。核赔工作需要有责任心，认真细致，发现问题及时指出，该退案整改的一定退案整改，从细节出发，一切从公司利益出发。一年来，我不仅仅从事着大冶分部的调度和核赔工作，我自己同时也是一名查勘定员。
作为一个查勘定损员，我积极服从调度听从安排，及时查勘现场，在查勘现场时认真细致，多问多看，多想，发现疑点要多问为什么，将责任心带入工作中，即服务好客户，为客户着想，替客户分；又要从公司利益从发，不多赔乱赔一分钱，确保公司利益。今年是人保客户服务年，在平时的工作中，我不仅认真学习保险条款，掌握各险种保险责任及除外的责任规定，以便在查勘定损中得到应用，体现人保财险工作人员业务能力和综合素质，同时认真学习理赔管理的各项规章制度，按规章制度中对查勘定损工作去做，避免在工作**现错误。在工作中要严格要求自己，注意自己的一言一行，按照人保财险客户服务基本标准要求去做，树立人保优质服务的良好形象。
同时，今年也是公司理赔中心改革的一年，在这一年的工作中，真学习理赔中心人员的三个考核办法《理赔中心责任挂钩考核奖罚办法》、《理赔中心员工积分管理办法》、《理赔工作违规违纪责任追究办法》。按三个考核办法去做，为公司制定的目标献出一份力量。二、从事本专业工作自我评价：
对照公司目前的严格要求，我深深感到自己在理赔查勘定损工作这个岗位上存在着不足，需从以下几个方面努力：1、转变服务理念，提高工作效率。特别是前期工作的思想没有转变过来，只要查勘或定损完了，就万事大吉，不管保户什么时候来索赔，理赔周期也不关我的事。
现在回想起来这样的思想确实不适应现在的理赔服务要求。只有提高工作效率，加快理赔速度，才能更好为客户服务，才能更好的体现人保公司的品牌价值。2、作为一个查勘定损员，应自觉服从调度安排，及时查勘现场。
查勘现场时要认真细致，多问多看，多想，发现疑点要多问为什么，要有责任心，即要服务好客户，为客户着想，替客户分忧；又要从维护公司利益从发，不能多赔乱赔一分钱。同时还要认真学习保险条款，掌握各险种保险责任及除外的责任规定，要认真学习理赔管理的各项规章制度，照人保财险客户服务基本标准要求开展工作，尽量避免在工作**现错误。接到调度通告后及时与报案人联系确认事故发生地点，约定到达时间，及时查勘现场，到达现场后初步判断是否属于保险责任，确定损失类型，准确估计损失金额。
对事故发生在周末或晚上、事故车辆车龄比较长的、事故地点在郊区的单方事故的查勘要高度重视，认真分析现场情况和车辆损坏情况，从中寻找疑点，最高限度防范骗赔案件的发生。不迟到，不早退，积极主动认真做好本职工作，不违规，不违纪，严格执行理赔中心的各项管理制度。三、对今后从事本职工作的展望在今后的工作过程中，严格要求自己，严格执行公司的各项规章制度，严格执行理赔服务的六条刚性要求，严格按照公司四个一服务标准服务每一位客户，加强法律法规保险专业知识的学习，与时俱进，全面提高岗位专业技能知识，更好地为保户和公司服务。
四、对公司今后发展的期望1、希望95518能准确及时调度，经常因收到调度短信时间过长等而引起保户误会。2、加强沟通和协作。中心内部各岗位间的沟通和协作在现在的流水线作业中尤为重要，不仅要加强中心各岗位间的沟通和协作，还要加强公司内部各部门和各岗位间的沟通和协作。
工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，深入工作研究还不够，加之因为工作性质的原因，经常在外跑现场等，业务理论水平有限，需要多学习。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍团结、业务发展任务十分艰巨，愿和同志们共同努力，把我们理赔系统的全面建设推向更高层面。
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