2019客房部述职报告2019.6.30李冰客房部经理助理述职报告。
此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足！自2019年3月8日到任以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
一、制订各项规章制度，逐步健全内部管理我个人认为：规章制度是加强客房部管理的重要保证。为此，上级领导非常重视这项工作，我也及时参与制定了客房部的岗位职责、工作服务流程等一系列试行的规章制度。
这些制度的制定加强了对服务人员的管理，起到了良好的监督作用。同时对员工的仪容、仪表、仪态都做了明确的。
规定，员工们的整体形象都朝着正规化方向改观，比如扎起新头饰，穿上新工服等等。
新的管理制度的实施使客房部全体员工的精神面貌、言行举止、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
二、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。由于奥宇客房部一直以来都很少对服务员进行全方位的培训，所以我到任后，着手注重加强员工培训工作，包括仪容、仪表、仪态及服务的规范化培训。
主要强调用军事化要求来塑造员工的外表形象；在对客服务的培训方面，尤其是员工思想教育方面，客房部响应集团公司以德治企指导方针的号召，针对性地提出了倡导最佳服务，赢得最佳信誉，争取最佳效益，塑造最佳形象的四佳对客服务理念。针对员工的思想问题，我们进行工作心态问题的培训，培养了员工对岗位对公司的忠诚度；加大力度进行思想教育的同时，为了培训楼层服务人员在奥宇客房部做一名全能的服务人员，让楼层的服务员去前台接待学习并写出培训心得及总结，在一定程度上提高了基层员工对工作岗位职能的认识。
接下来还要准备举行岗位大练兵，每月每季进行考核考评，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。
三、加大宣传和营销力度。
积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立奥宇客房部的良好形象。首先，对奥宇客房部前台进行了部分装修，整个前台的面貌焕然一新，让顾客一走进奥宇大厦的大厅，都能感受到奥宇人火一般的热情和家一样的温馨。
并且对现有奥宇客房**进行了调整，尤其对半天房进行了小时房的**，在一定程度上增加了奥宇客房部的吸引力。
四、古语讲：业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰。
上任以来，每周双休我与谢经理都是牺牲休息时间来公司值班，唯恐工作中哪个环节会出现漏洞，所以我们不放过任何一个可能出现失误的小细节。我将不断地提高并完善自我，进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
因为我们客房部工作时间的特殊性，为培养员工自我奉献精神，我们客房部强化并提出了员工职业精神：吃苦耐劳，敬业乐业，充满自信，不断进取，同时制定了我们的打工格言：今天工作不努力，明天努力找工作。
五、身为客房部经理助理，我明确了自己的岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责客房部人员培训的工作。
在客房部经理休产假期间，客房部经理职责；负责检查日常工作情况；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开例会，布置相关的工作安排，总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴，做的更好。
六、目前客房部存在的问题。
1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄。
2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。
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