20XX年物业办机关效能建设工作总结

发布 2024-03-05 23:30:10 阅读 7767

按照市纪委年初确定的工作目标,现将全年提升效能、优化环境、关注民生工作完成情况总结如下:

一、工作完成情况。

一年来,全市物业管理工作以实施物业管理重心下移、弃管楼专项治理、业主委员会组建、物业行业监管四项重点工作为中心,以提高老旧小区管理水平和弃管楼专项整治为突破,启动实施了旧小区应急维修改造工作,下大力气全面提高行业监管效率和物业服务水平。围绕百姓关注的热点难点问题,全面开展提升效能、优化环境和关注民生工作。

(一)物业管理重心下移。实施简政放权,推进物业管理属地化,将市物业办履行的行政权力按照区县一致的原则将12项物业管理职能下放区**。区**已经落实工作部门,对相应的物业管理业务全面承接。

市、区联动的机制已经形成。

(二)弃管楼专项整治。建立市、区四位一体的管理机制,推进社区物业工作站建设,74个社区物业工作站已经全面组建,承担全市1032栋弃管楼房的管理责任。积极指导和培育弃管楼治理的经验,推广了xx区整治弃管楼的举措,通过社区物业服务补贴,解决了大批弃管楼的安居难题。

(三)业主委员会组建。发挥市区联动优势全年组建业主委员会79个,印发了业主大会组建及选举业主委员会的工作指导手册,在培育自治、解决长效管理上下功夫。通过业主委员组建,实施楼道美化工作, 100余栋住宅楼通过业主自治的参与,实现了楼道粉刷和单元门更新。

(四)物业行业监管。发布物业服务投诉处理红黑榜,将投诉高、问题多的百利物业、馨泰物业、恒福物业3家企业资质予以撤销,勒令一家物业公司退出物业管理项目,将15家问题企业予以全面**,开展了物业服务大检查活动,检查企业112家,发现并整改问题320处,强化行业监管和日常监管工作。

(五)应急维修工作。全年投入20xx万元启动实施老旧小区应急维修改造工程,维修楼房801栋。其中,维修屋面漏雨236栋,维修外墙脱落、龟裂楼房153栋,维修排水管线堵塞、脱节楼房412栋,受益居民26866户。

目前,计划任务已全部完成,正配合区**核定准确工程量。

二、工作做法和措施。

一是理顺关系,形成合力,努力打造物管新机制。今年全市的物业管理工作可以定位为“物业管理改革年”,核心重点是推进物业管理重心下移,改变原来市物业办一抓到底的管理模式,实现市、区物业管理主管部门联动,市物业办、区物业办、区物业服务中心、社区物业工作站四位一体的管理机制。为保证权力下放后的平稳过渡,在同各区**做好业务对接的同时,市级部门强化工作的统领和指导,在弃管楼治理、小区应急维修改造等重点工作上的推进全面实行市区联动。

四个城区的物业部门处理了大批环境卫生、墙皮脱落、下水堵塞、井盖缺失等物业管理问题,业主投诉的问题第一时间得到了较好处理。目前全市社区物业工作站全面挂牌,小区业主有任何问题,只要拨打所辖区的物业办**,工作人员都能及时处理、反馈问题,机制理顺后,物业管理投诉和群访明显下降。

二是回应关切,化解矛盾,积极改进物业管理工作。今年,全市物业管理方面的人大代表建议7件、政协提案22件,主要涉及物业管理监管、业主委员会组建、“弃管楼”治理、老旧小区改造四大方面。结合代表的意见和建议,市物业办及时调整年度重点工作,专门设立四个业务科室与四个城区**对接,对上级交办、来人来访、贴吧等各种渠道反映的各类问题进行记载、整理、汇总、分析,相应确定工作任务,认真回应广大业主的关切。

如,针对贴吧网友提出的楼房漏雨问题,分门别类予以处理,将能列入改造范畴的力争列入改造计划,属于施工单位保修问题的督办物业公司协调解决。经过近一年来的推进和落实,相关人大代表、政协委员意见和建议的办理取得了阶段性成果,在此基础上,召开了人大代表面复会、政协委员面复会,对人大代表和政协委员提出的问题,做到有回音、有跟踪、有改进、有反馈。

三是瞄准目标,协同发力,促进整体水平提升。弃管楼问题是百姓反映强烈的重点问题。今年,在市物业办牵头指导、区**职能部门的积极组织下,在弃管楼整治上联合打出了“组合拳”,通过落实社区物业管理的属地管理、网格化管理职责,将社区物业工作站打造成受理、处理弃管楼问题的窗口,使弃管楼问题有人抓、有人管。

现物业管理已纳入社区107项工作内容之一,对辖区弃管楼的应急问题第一时间全面予以处理,对暂时不能处理的通过组织成立业主委员会,化解群体信访,共同与业主研究费用分摊或采取应急维修机制。通过推进,弃管楼治理问题现已经成为大社区改革后,完善社区服务功能的突破口,百姓的参与意识和费用分摊意识初步形成,四个区**结合各区实际,形成了各自的经验。xx区探索了以居民自治,试点一批;以强带弱,挂靠一批;创造条件,直管一批;社区服务,推动一批的四种模式,每个模式均选取了试点,做了大量基础性、突破性和创新性的工作;xx区实施了以落实工作机构、组织专业施工队伍,打造应急服务中心的统筹维修和处理机制,实现资源整合;xx区发挥**职能和社区自治优势,以一事一议,应急维修为主,配合开展既有建筑节能改造,积极解决百姓诉求;郊区以推动业主大会,选举业主委员会建设为切入点,通过社区集中观摩典型社区业主委员会的筹备和选举,推进业主委员会建设规范化和促进弃管楼管理。

四是积极引导,强化宣传,营造良好的小区环境。为了使广大市民理解和支持物业管理工作,促进行业管理部门更好地把物业工作做好,全市开展了以“物业管理进社区”为主题的一系列物业管理活动,与行风**开辟“物业星期五”专栏,对物业管理的热点问题答疑解惑,指导各区**建立弃管楼问题受理、处理机制,四个区**设立了物业****,落实网格员,确保有诉必接、有诉必果。进一步提高业主对物业管理参与度,通过印制业主大会示范文本,推进业主大会和业主委员会规范化运作。

开展了“物业管理政策进小区”活动,以社区物业工作站挂牌为契机,对物业管理法规政策进行宣讲,开展有针对性的开展入户走访和调查活动,为小区长效管理工作打下法制基础。组织小区开展隐患警示排查和安全整治活动,对可能发生的治安案件和各种灾害事故,制定应急预案,确保及时处置,防患于未然。

三、存在问题。

我市物业管理近几年得到了较快的发展,但由于起步晚、条件差、意识不强及相关法律法规滞后,物业管理市场机制还不够健全,管理中尚有不少薄弱环节,仍存在一些需要重视解决的问题。

(一)物业管理法制化建设需要调整和完善。随着物业管理重心下移的推进,我市配套实施的物业管理政策与工作程序出现冲突。有些物业管理相关的职能部门认为《物业管理条例》是物业管理行业的法规,与他们无关;有些社区人员对《条例》认识不清,发挥指导作用不够;相当一部分业主缺乏市场观念,法律意识淡薄,仍习惯于传统的福利性房管模式,只享受服务而不愿意缴纳物业管理费用;业主委员会与物业管理企业之间的合同意识不强,业主的公约意识淡薄等等,这些都在一定程度上制约了物业管理行业的健康发展。

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