导诊培训计划
导诊工作是医院形象的一个最直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的档次。特别是近段时间来门诊病人的增加，服务流程显得无序，就医环境不尽人意。因此，加强导诊规。
要求：1、上课时间初定为每日下午3：30---6：00
2、所有学员要做好听课笔记，以备检查》
3、根据测验成绩择优录取5人。
日通知听课学员，写一篇心得体会 《我怎样做导诊》并上交稿件。
医院导医岗前培训。
一、礼仪规范：
1、 仪表：仪容——外观外貌影响一个人的整体评价，人际交往的重要。
社交：仪容美三方面的高度统一。
自然美——天生丽质，漂亮。
修饰美——个人条件的修饰美。
内在美——个人文化，艺术修养的素质。
外表：干净，整洁，发不过肩，避人而整（不要在大厅广众下做自我修饰）
面容：眼睛——心灵的窗户耳朵鼻子——干净卫生。
口腔——不食有刺激性的食物，保持清洁。
脖子——干净，大方，得体。
2、身体：1） 手臂——清洁（饭前，外出，各项操作前后）
2） 经常做指甲修剪（指甲不超过指间，不涂甲油）
腿部——不可不穿袜子，鞋经常换。
3、表情，人的表情是一种无声语言（世界语言）
眼神——明显展示心理活动。
二、美容：可缩短人与人之间的距离。
微笑：礼貌待人的基本要求，发自内心对人友好的情感。
三、行为模拟，目光凝视，严肃，微笑——口角微向上，眼睛呈现微笑表情（拿一张纸遮隹脸的下半部，出眼睛， 做笑的动作，看看眼神所表现的表情。）
举止礼仪：仪态，举动，表现出一个人的内在美，要符合规范**常用礼貌文明用语。
接听**：您好，（谦虚、温和），**声响应立即拿起。
程序：您好——所在科室——请问对方需要——对方先放**。
四、护理质量管理理念：
管理对象——病人护理技术——十五项技术操作是护理质量的标准。
安全性——护理管理时刻体现，人敏锐的观察能力工作技巧。
脱展性——护理心理健康指导护理整体——以病人为中心。
以病人的满意为标准，让病人关心护理理念，医院的健康发展要站在病人的脚度，换位思维，让病人满意留住老病人。（护理质量是由病人说了算）
零缺陷意识——没有不满意，第一次把工作做到位，不留后遗症，不做重复性的工作，不让病人有意见，没有失误。
五、**的要求：1、树立良好的职业形象2、养成优美的谈叶举止3,奠定扎实的专业理论各技能。
**职业的特殊性专业性及素职要求：
1,素质：良好的**素质是职业，护理本身所要求的品质。
2,养成自尊自爱自重自强的品质。
3,文化科技素质的学习各提高自已能力不断完善自已。
4,业务素质：具有很好的理论知识，并能灵活运用，具有开发新课题的能力，学习预防医学，老年医学，公共卫生，营养学，妇幼保健。
5,提高技能素质，具有正规，精确，实用性强的技术，能在紧急多变，艰苦困难情况下完成工作。
6,心理素质： (1)个性具有心胸开阔，严于律已，爽快豁达，开朗大方。
2)意志：有高度自觉性，是自已的行动自觉的服从职业的南需要，要有坚强的适应能力，维持良好的情绪。
3)竟取于发展，高度积极主动，不断追求。
7,体态素质：有健美的身材，劳逸结合，充满活力，仪表文雅大方，举止庄重彬彬有礼，赢得病人的尊重。
六，理想**应具备的条件：
1上岗衣着整洁，仪表端庄。2,主动热情，态度和蔼，语气温和，对病人一视同仁。
3,医德，性格开朗，奋发向上，自尊自强。4,见识知识广，埋论水平高，各项护理操作熟练，质量高。 5,饮食方面给予指导。
6,倾听病人的需求，及时给予帮助和解决。7,能讲解健康知识，对病人进行健康宣教。8,能向病人讲解疾病的现状，并发症，预防的方案。
9,化淡妆上岗。
7,**语言十字准则。
请”字引行 “您”字称谓 “谢”字称尾。
工作纪律十不准：
1,不准做与工作无关的事 2,不准善离工作岗位 3,不准在工作期间会客 4,不准带小孩上班 5,不准对病人用生硬，冷淡的语气说话，甚至训斥病人 6,不准随意拒绝病人 7,不准确在上班时间干与工作无关的事 8,不准病人翻阅病历 9,不准私自允许病人外出 10,不准收取病人的馈赠物品。
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