**国际酒店质量检查实施细则。
为提高公司的管理水平和服务质量，创造更好的经济效益和社会效益，要求公司全员加强质量管理意识，严格执行公司各项规章制度和服务操作规范，根据公司的实际工作情况，特制定《**国际公司质量检查实施细则》：
一、依据。本细则以公司《员工手册》以及各部门岗位职责、服务规范为依据。二、检查办法。
质检部、人事部及各部门根据《**国际公司质量检查实施细则》对公司全体员工的工作表现、行为规范、工作纪律、设备管理、卫生、消防安全等多方面进行检查考核，对表现优秀的员工或违纪员工进行奖励或处罚。
三、检查部门。
公司质检部、人事部及各相关部门负责人检查实施。四、具体奖励考核标准。
凡表现优秀，对公司及社会有突出贡献者予以奖励。（一）奖励对象：
1、提出合理化建议，对提高公司经济效益方面有显著成效者；2、服务热情周到深得宾客赞誉者；3、工作业绩优异者；
4、品行端正、技术突出、钻研业务、热爱工作、深得同事赞誉者；5、对社会、公司有特殊贡献，其行为给公司带来荣誉者；6、其他应予以奖励者。（二）奖励类别：
奖励分为：通报表扬、授予荣誉称号、奖励现金、加薪、晋级等。（三）奖励实施。
1、奖励分公司奖励和部门奖励两类。
2、公司奖励由部门提出，人事部审核，总经理批准。3、部门奖励由部门自行评定，报人事部备案。（四）优秀员工评选奖励办法：
1.公司每月评选一次优秀员工（评选对象为领班级以下人员含领班级），每年评选一次明星员工和优秀管理人员。
2.评选办法：
第1页。1）优秀员工由部门推荐，报人事部审核备案，总经理办公会议通过。（2）明星员工每年底在获得过“优秀员工”荣誉的员工中评选，人事部审核并整理事迹材料，公司召开行政会议研究通过。
3）优秀管理人员在公司主管级以上（含主管）人员中评选产生，优秀管理人员需接受公司全体员工评议，报董事会研究后确定，3.奖励形式：
1）授予荣誉证书，通报表彰。
2）颁发奖金：优秀员工每次奖励100元、明星员工一次性奖励300元，优秀管理人员一次性奖励1000元。
3）加薪：明星员工在原有工资标准上增加50元，优秀管理人员在原有工资标准基础上增加100元。
五、具体处罚考核标准。
凡违反国家法律法规及公司各项规章制度的，予以处罚。（一）违纪种类。
凡违反国家法律法规及公司规章制度的，根据情节轻重，分为：一般过失、较大过失、严重过失及重大过失等四类。
二）处罚类别。
凡违反国家法律法规及公司规章制度的，分别予以过失提醒、口头警告、书面警告、降级、停职、解聘、开除等行政处罚，可并处5－500元罚款，造成损失的追究其赔偿责任。
三）处罚实施细则1、一般过失。
凡有下列行为之一者，为一般过失，分别予以过失提醒、口头警告、书面警告或5－10元罚款。
01.上下班没有按指定通道进出公司；
02.当班时没有整齐着装或工作服缺扣、开线、有明显污渍；03.上班时间未使用普通话和服务用语；04.上班时间不佩戴工号牌；05.上班时间聚堆聊天；
06.在非指定吸烟区域吸烟，情节轻微的；07.随地吐痰、乱扔杂物、破坏公司环境的；08.下班后，非工作需要在经营区内逗留的；09.不按规定时间、地点就餐的；
第2页。2、较大过失。
凡有下列行为之一者，为较大过失，处以20－50元罚款。01.在经营区或工作岗位上吃零食，看与工作无关书报；02.在经营区域大声喧哗、闲聊、追逐打闹影响经营的；
03.未经同意私自离开工作岗位，但未造成影响或损失的（造成影响或损失的另行处罚）；
04.私吃客人剩余食品、饮料的；
05.在经营区内接打私人**（限主管级以下员工）；06.未经主管以上人员同意，着**离开公司的；07.未经许可私自调班的；
08.无故不参加公司或部门会议者。
09.非工作需要或未经同意进擅自入其它部门经营区域；10.未经同意带亲友参观公司经营区的；
11.卫生检查不合格，情节较轻的，予以批评、警告或处以5－20元罚款。对多次重复不合格的处20－50元罚款；
12.不按规定要求开关各类电器电源设备，造成较大浪费的；13.未经批准，私自留宿外来人员的。3、严重过失。
凡有下列行为之一者，为严重过失，处以50－100元罚款，或予以辞退。01.对客服务使用服务忌语的；
02.搬弄是非，影响员工及部门间团结的；
03.擅自变更办公桌、椅、更衣柜，未经同意擅自更换钥匙或加锁的；04.工作态度恶劣，粗暴对待上司、同事的；
05.对客人评头论足、无礼貌、窥视、打扰客人隐私、引起客人投诉的；06.故意损坏宾客、同事物品的；07.偷吃公司食品的；
08.了解其他员工犯有重大过失而知情不报的；09.工作时间打牌、下棋，上网聊天等；10.工作时间内饮酒、睡觉的；
11.擅自使用公司特殊设备（包括车辆、消防设施等）的；12.不服从上司工作安排，消极怠工的；13.私自收受客人小费或财物而不上缴的；14..在公司经营区内洗涤私人物品的；
第3页。15.诽谤其他员工声誉的；
16.利用职务之便，对员工打击报复情节轻微的；17.未经允许，擅自使用客用物品或客用设施的；18.在更衣柜或员工宿舍内私藏公司财物的；19.卫生检查不合格，对经营有较大影响的；
20.违反操作程序，造成设备设施损坏情节较轻的（损失照价赔偿）。21.未经保安部许可使用明火的。
22.利用职务之便，给自己亲友、同学等以特殊照顾，损害公司利益的；23.拒绝、阻挠管理人员或职能部门人员的正常检查者；
24.玩忽职守，造成安全隐患或发现事故隐患，不及时报告者（造成严重损失的另行处罚）；
25.玩忽职守，给公司造成较大损失的（损失价值100－1000元）；4、重大过失。
凡有下列行为之一者，为重大过失，分别予以200－500元罚款，或予以开除。
01.一个月内旷工满两天的；
02.在营业区拾取客人财物不上缴，查证属实的；
04.未经批准，私配公司内部钥匙或工作调动后私留原工作岗位钥匙的；05.泄露公司机密文件或资料使公司蒙受损失的；06.
偷窃宾客、同事、公司财物，经查证属实的；07.主动向客人索要小费的，引起客人投诉的；08.在公司内与其他员工有赌博行为的；
09.利用不当手段涂改原始记录，偷窃帐单凭据，利用客人已付帐单再向客人收取钱财从中谋取私利等行为；
10.由于工作渎职，造成公司财物损失价值超过1000元以上者；11.伪造公司文件，欺骗公司、欺骗顾客的；12.威胁上级、同事，侮辱客人的；
13.利用职务便利，收受他人财物或套取公司有价**、实物等，使公司利益受损的；
14.在公司内打架、聚众**，殴打他人或唆使他人打架斗殴造成严重不良影响的；
15.**、侮辱女员工，对女员工有流氓行为的；16.隐瞒违法犯罪记录的；
第4页。17.玩忽职守，给公司或客人造成严重损失的；19.违反国家法律、法规并被追究刑事责任的；20.在公司内兜售私人物品；
21.故意涂改或撕毁公司张贴的任何布告、通知的；
22.违反操作程序，造成设备设施损坏，损失严重的（损失另需照价赔偿）。5、其他过失。
1、凡不在上述范围内的其他违纪行为，各部门可以比照上述过失确定，并予以相应处罚。
2、员工有迟到、早退、旷工2天内等违纪行为的，按照《考勤实施细则》执行。
3、员工犯有重大过失的或多次犯有严重过失的，对部门负责人予以相应处罚。
六）处罚办法。
1、凡被检查发现员工违纪，由检查人员填写《员工违纪通知单》，注明违纪人员姓名、部门、违纪详细情况。
2、违纪人员对违纪事实予以签字确认。违纪人员拒绝签字的，由部门直接上级签字。
3、质检人员对违纪行为予以相应处罚，违纪人员拒绝签字的，加倍处罚。4、《员工违纪通知单》一式两联，一联质检人员留底，一联交违纪人员。5、违纪人员对处罚不服的，在2天以内以书面形式向人事部申请复议。
逾期不申请的，原处罚生效。
6、人事部在接到违纪人员书面申请复议的，须在2天内予以答复。经调查确有问题的予以更正，对无理取闹者予以加重处罚。
六、本细则从2007年9月1日起执行。
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