2009-2010采暖季工作计划。
2009-2010采暖季即将开始，为提高供热质量，在更好的为用户服务的同时，给公司创造更大的效益，打好热力公司供热生产、服务品牌，我分公司在供热生产、热费收缴、班组建设、客户服务等方面做了如下安排：
一、供热生产：
为保证今冬采暖季生产运行的稳定，实现优质供暖的目标，我公司将从以下几方面着手：
一）前期准备：注水计划，备品备件，设备单机试车。今夏针对08－09采暖季外网和地沟管道的漏水问题，对管网已经进行改造，对站内设备问题进行解决，目前大修技改已经进入收尾阶段。
各站注水计划本着“大站小站穿插开，夏季改动大的站提前注水，合理分散维修量”的原则已制定完毕，让存在的问题尽早暴露出来，具备条件的提早进行冷运行，人员值班已安排完毕。
注水前两天张贴通知，生产科利用短信平台通知用户，并各站用喇叭宣传。下一步将做好注水期间的抢修、维修工作。
目前我公司已给有软化水各站进盐2吨，各站冬季抢修备品备件充足。
电工班已完成各换热站设备的单机试车，并填写《设备维修保养及单机试车情况记录表》。除新建、新增机组换热站，其余各换热站都已具备随时供热条件。
二）安全生产，保证供热。
1）运行期间，要求各管理站、电工班加强电气设备、机组的巡检力度，明确责任人，做好巡检记录，谁出问题由谁负责，特别是两节期间，要做到备品备件充足，防患于未然。严格按照与总公司签订安全责任状进行考核，实行一票否决制。同时，分公司主管安全的经理带队，定期、不定期的开展安全检查，确保安全生产、安全保卫工作万无一失。
2）我公司按照总公司的运行曲线，给各管理站下达能耗指标，要求各管理站每天统计数据，对水电热等能耗指标进行认真分析，进行**、周报、月报，每周一召开生产调度会，对能耗指标集中分析，找出原因，提出解决问题的方案；下大力度控制失水量，把节水和绩效考核相结合。
3）完善“河东供热公司注水抢修应急预案”、“事故抢修、抢险预案”等预案，做好突发漏水事件的应急处理工作，确保抢修应急处理工作高效有序的进行，4）加强调度管理。调度员通过联网查到每天每个热力站运行状况，看到运行分析(这些分析数据包括：一次网、二次网的供回水温度、压力、流量，补水量、用热量等参数。
停供、恢复供暖，水温、压力，一次网热力站阀门开关，主要设备运行状况。热力站、二次网等主要设备运行状况及维修、抢修情况。)认真填写调度日志，合理进行生产安排。
按时进行温度调节，在确保优质供热的前提下，节约成本。
5）09-10采暖季出现的所有不达标户，站长必须亲自带队到用户家解决，认真查找原因，做好记录，拿出整改方案。
三）加强采暖季供热平衡调节工作 。
我公司将安排专人和各管理站一起进行供热管网平衡调节。08-09采暖季我公司不达标户722户占总户数3.1%，其中有一部分是系统原因，可以通过大修技改解决，有的老房墙体保温不好造成不热，还有一部分是供热不平衡造成的。
改善小区供热质量需要做大量的供热平衡调节工作。下一采暖季我公司将把保证客户供热质量作为工作的最高目标。在08－09采暖季供热期间，我们虽然进行了供热平衡调节，但是比较粗，不细，下一采暖季将把这项工作作为重点来抓。
先将08－09采暖季反映问题比较突出的热力站的管网图纸打印出来，内容包括管网走向、管径、阀门位置、楼栋、单元的面积，并把理论流量计算出来，并增设调节点，把这些基础工作做好，供热期间再进行细致调节。通过这项工作逐步建立和完善管网、阀门档案。预计进行管网平衡的站为河东3#站，安居东里站，果园站，局办站，机厂站。
四）加强沟通交流。
要求站里每周召开班会，将好的经验及典型案例在会上交流，生产科务会时，站长可以将处理好的案例或无法处理的案例拿出来，大家共同学习切磋，各站之间取长补短，争创学习型班组。
二、热费收缴：
1）加大热费收缴力度（包括陈欠），对未收回户收集基础信息，进行分析整理、制定催缴方案，并做好起诉的准备工作，对于个别钉子户，要坚决打击，起到震慑作用。
2）做好优惠期收费工作，包括人员的配备、安保措施、用品的配备网点的设置等，确保优惠期收费工作的万无一失。
3）建立大客户档案，签订供热合同并在优惠期收取热费。
4）客服组织并监督各站优惠期收费宣传工作。
5）为杜绝违规用热，做好锁闭阀的更换、钥匙的管理工作。
三、服务工作与绩效考核工作紧密结合。
结合自身岗位，要求各科室、管理站认真学习总公司客户服务体系内容，完善制度建设，严格按照服务规范开展工作，并通过绩效考核进行监督，充分利用好绩效考核这种管理工具，激发职工的工作热情，进一步提高管理水平、工作效率，从而提高供热服务水平，更好的为客户服务。
1）每周由政工科对各科室、管理站人员的工作日志、计划、总结进行检查，指导绩效考核的关键绩效指标、计划、总结的录入，发现问题及时勒令整改。与此同时，负责对分公司服务工作的监督检查，查处服务过程**现的违规、违纪行为。客服和政工科每月对各班组报修处理及时率、一次报修处结率、责任投诉进行检查，结果与绩效考核挂钩。
2）每月21日左右召开绩效考核专题会，真正把绩效考核工作落到实处。要求分公司科长、站长、班长参加会议，分公司领导对各部门本月的总结和下月的计划进行逐一点评，当场对各部门本月工作未完成情况进行考评，并将扣分原因写明，签字确认。使各部门及时发现自己工作上面的不足，知道哪些工作需要改进和完善。
每月召开例会，考核者与被考核者进行工作沟通，考核者把工作要项、目标等传递给被考核者，双方达成共识与承诺，对工作计划和总结进行评定，最终使工作圆满完成。
3）将总公司下达的各项指标进行分解后下达到管理站进行考核，把各种指标再细化、量化。
4）继续开展服务大评比活动。完善服务评比内容、条款，进一步细化，每月实行流动红旗评比制度，并设立一些奖励措施。
5）加强机关科室与班组之间的沟通，要求机关科室每个星期下班组一次，指导并监督班组各项工作。公司、班组为职工提供资源，加强资源共享。
6）以客户为本，满足客户不断提高的需求，不断提升自身的服务水平，提高客户对我们的满意度。
四、以总公司管理权限下移为契机，进一步提高管理水平。
1）对权力下移工作的对接、培训工作进行监督和检查，并对放权进展情况进行跟踪，向总公司反馈放权工作落实情况，以便对实施过程中遇到的困难和问题及时进行解决。
2）根据下移的管理权限，进一步完善工作流程，随之制定一系列各项规章制度，做到精细化管理。
3）加强工程合同管理、成本管理、质量管理、资料管理，做好09年度工程的竣工决算。
五、继续做好职工培训工作及人才培养工作。
1）我公司准备根据自身特点编一些课件，比如变频调控，软化水，电解水，平衡调节，不热的类型及如何排除等等，制作一些通俗易懂、职工看起来比较容易接受的课件用于培训，从而提高职工整体素质。
2）根据分公司实际情况和需求，根据总公司权限下移的要求，邀请专业人员有针对性的进行培训。
3）做好新员工的培养、考核工作。
4）各班组进行工作交流，生产、收费以及其他工作方面的经验、案例拿到会上进行交流，针对工作**现的问题、疑难杂症进行讨论，并提出解决问题的方案，然后将好的经验、做法汇总成册供大家学习，切实解决实际问题。
六、创造优秀企业文化。
坚持以人为本，加强团队、客服体系建设，提高职工、客户对公司的满意度。
1）关心、爱护、培养职工，创造良好的工作环境，相互关心，相互关爱，相互支持，相互理解，坚持原则，树立正气，提高职工对公司的归属感。搞活班组文化建设，建立职工培养制度，调动每个人的积极性，使班组建设工作不断创新，持续改进。
2）以公司权利下移为契机，构建公正、公开、公平的干部培养、选拔、考核机制，调动每个人的积极性，工作不断创新，使企业充满活力。
3）完善客户服务体系，换位思考，多倾听客户意见，正确引导，苦练内功，提高自身供热保障能力，打造热力“春晖**”服务品牌，赢得社会的认可和尊重。
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