2019工作计划

2. “无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。

3. 深化亲情服务，提高满意度：科室建立“心语栏” ，将患者的表扬信、感谢信，在心语栏内展出，在科室内营造一种和谐的医患氛围；建立投诉箱，**长对投诉事件进行处理和反馈；每月召开一次公休座谈会，征求患者意见，改进工作，提高患者满意度。

4. 拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务，和医生一起下乡进行义诊活动，11月14日，举办“糖尿病友联谊会”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。

注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。

5. 科室内将绩效与护理人员满意度挂钩，将每月收到患者表扬信的护理人员进行表彰加分，计入年底考核，参加评先树优，并让她们把日常工作中的服务细节与大家分享，逐步在科室内形成“比学习、比服务”的良好氛围。

三。健康教育规范、普及化、落实做好责任制整体护理

1.在责任**负责制的前提下，继续完善不同病种，分层次、分课时进行健康宣教。**长不定期抽查，并把反馈结果全科进行讨论并提出改进措施，努力提高患者健康生活方式的依从性。

2.科室继续通过多种形式来加强健康教育：充分利用发放健康教育手册、**知识宣传片的作用，结合每月 4次的健康教育大课堂的活动，实施 “现身说法” “同伴教育”等先进的患教方式，使患者乐于接受健康知识，并在其间宣传本科室的专业技术和专家团队，为打招专业，特色科室打下基础。

3．建立糖尿病护理小组，由专科**担任组长，并开展院内会诊和举行健康讲座活动，提高我院**的糖尿病护理水平。

四、防范护理风险，保障护理安全

1、落实护理质量管理制度，如三查八对制度、消毒隔离制度、交**制度等，认真履行各班工作职责，做好五交**：即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。简化晨间集体**，强化床头**内容。

利用床头交**时间，**长及资深**对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。

2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，每月对护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，以院内、外护理差错为实例进行讨论吸取教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究个人的有关责任，减少护理缺陷的发生。

3、严格执行查对制度，强调三次核对的执行到位，杜绝严重差错及事故的发生。认真落实患者识别制度，规范床头卡安全标示。

4、规范护理文书书写，定期进行护理记录分析，减少安全隐患。

5、加强重点病人管理：如危重病人、高危病人、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等，对各类风险评估，做为交**时讨论的重点，引起各班的重视。

6、加强重点环节风险管理，如夜班、中班、节假日等。合理排班，减少交**的频次，减少工作中的漏洞，同时注意培养**的慎独精神。

7、定期培训和演练护理紧急风险预案，提高**对突发事件的应急能力。

8、加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。

五、加强**培训工作，提高专科护理质量

1、对**进行分层级规范化培训，增加新入科**、低年资**的培训考核力度，加快她们的成长；根据护理部安排，选拔护理骨干到上级医院进修学习，提高专科护理水平。

2.、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科**的作用，每月举行一次专科知识讲座。

3、组织**分阶段学习《应急预案》、三基理论》《临床护理工作流程图表》、疾病护理常规》以及《**条例》、分级护理》、护理质量考评标准》等，做到有计划、有落实、有考核、有评价。

4、加强急救技能的培训与考核，熟练掌握急救药品及仪器的使用。

六、加强人才管理，合理使用人力资源

1.实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人提供最优质的护理服务。

2.根据护理人员的职称、资历，实行责任**分层负责制，如安排年资深、经验丰富的**负责病情较重的患者，年资浅的**负责病情较稳定的患者。

3.充分发挥科室每一位员工的工作积极性，进行专科**及护理技术教员的培养并根据不同特点安排、分配相应的管理工作，培养多元化、多层次结构的护理人才。

七。教学科研

1.指定具有护师职称的**负责实习生的带教，定期召开实习生及带教老师会议，听取老师及实习生的意见，提高带教质量。

2.不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的完成情况。

3.每届实习生实习结束前，对实习生进行考核，检查学生的实习效果和带教老师的带教质量。

4.加强带教老师授课能力的培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进修、深造。

5.增强科研意识，鼓励**撰写护理**，力争 2015 年发表** 2-3篇，争取开展新技术新项目1-2项。

八、建立绩效考核机制：将精神激励与物质激励有机结合，工作中体现多劳多得、按劳分配原则，打破。

大锅饭制度，拉开奖金差距，最大限度激发每位**的工作积极性。

1. 对有创新服务举措的**，给于加分奖励。

2. 多种内容作为**评优、奖励的条件：如院级考核、基础护理量的落实情况、是否收到病人表扬信、有无**发表等等。

3.对科室有特殊贡献的**给以绩效加分奖励。

总之，在充满憧憬的2015年，肾内内分泌科全体护理人员在院领导和护理部的领导下，将团结协作，奋发进取，以“提高护理质量，保证医疗安全”为核心，以发展专科特色，增加经济效益和社会效益为目标，争取取得更大的辉煌！