2010年度新员工上岗考试试卷。
营销类)时间：120分钟。
单位名称姓名：
一、判断题：（每小题2分共30分）
1、《电力法》第二十六条规定： 供电营业区的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定的供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。（
2、居民用户的空调电按居民生活用电电价计费。（
3、大宗工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。 （
4、居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。（
5、医院用电，不论营利或非营利性质，执行商业电价。（
6、在供电企业的供电设施上擅自接线用电属于违约用电行为。（
7、大宗工业生产车间空调设备，按大宗工业电度电价计费。（
8、大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。（
9、供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前3天通知用户或者进行公示。（
10、供电企业对长期拖欠电费并经通知催交仍不交费的用户，可以不经批准终止供电，但事后应报告本企业负责人。（
11、供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过10天书面通知用户。（
12、某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100×（1/100）×5＝0.5元。（
13、《供电营业规则》第第一百零二条规定：供电企业对查获的窃电者，应以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。（
14、计量装置误差超出允许范围时，超差电量退补公式为。
退补电量。（
15、在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语，使自己的表达准确，避免客户出现错误理解。（
二、选择题：（每小题2分共30分）
1、计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（ ）负责办理。
a）用户；（b）乡电管站；（c）供电企业；（d）电力管理部门。
2、因用户原因连续（ ）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。
a）3个月；（b）6个月；（c）1年；（d）2年。
3、《供电营业规则》第六十六条规定：有下列哪种情形的，供电企业不经批准即可终止供电？（
a．违反安全用电b．私自向外转供电者；
c．确有窃电行为者d．拒不在限期内拆除私增用电容量者；
4、工业用单相电热总容量不足2kw而又无其他工业用电者，其计费电价应按（ ）电价计费。
a）普通工业；（b）非工业；（c）非居民照明；（d）大工业。
5、电费计算和审核工作应在抄表的（ ）进行。
a）当日；（b）隔3日；（c）第五天；（d）一星期。
6、供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户（ ）
a）计收电费；（b）计算电量；（c）计核电价；（d）计约抄表。
7、抄表周期一般（ ）一次。
a）每季；（b）半年；（c）每年；（d）每月。
8、用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的暂停用电（ ）
a）5次；（b）3次；（c）2次；（d）1次。
9、某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理( )
a)改类；（b）改压；（c）更名过户；（d）消户。
10、用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（ ）计算。
a）千分之一；（b）千分之二；（c）千分之三；（d）千分之四。
11、有功电能的单位正确表示是（ ）
a）度；（c）
12、准确抄录各类用户的（b）核算员才能准确地计算出应收的电费。
a）电能表；（b）用电量；（c）设备台账；（d）装见容量。
13、中国南方电网公司的服务理念是（ ）
a）主动承担社会责任b）服务永无止境。
c）想尽办法去完成每一项任务 （d）为客户创造价值为社会创造效益。
14、中国南方电网公司的企业精神是（ ）
a）主动承担社会责任b）服务永无止境。
c）想尽办法去完成每一项任务 （d）为客户创造价值为社会创造效益。
15、供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是。
（a）自然 （b）大方 （c）端庄 （d）自然、大方、端庄。
三、简答题：（每小题6分共30分）
1、什么是电费违约金？
2、我国现行电价分为几类？
3、南网电网公司生命线的主要内容是什么？
4、退补电费时要注意哪些事项？
5.降低线损的具体措施有哪些？
四、计算题：（10分）
2、某自来水厂，10kv受电，变压器量为某年5月份有功计费电量为次月，该水厂申请将变压器容量增至后，若计费电量不变，请计算该用户两月电费。（电价见表d-2，功率因数调整电费为0，不考虑各项代收费，如收基本电费则按容量计取。）
表d—2 电价表（节选）
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