客服部培训试题（服务礼仪）
分数：姓名：
3=45×15选择题（一、分）
。不符合客服部的仪容仪表标准是（1.
保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲a刘海不遮盖眉毛和脸庞。b
头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳c
手部装饰仅限佩戴手表d
。哪项不属于仪容修饰五要素（2.
a、简单d、卫生c、整洁b、干净。
。下列方向指引礼仪是错误的是（3.、手臂伸直，五指自然并拢a度夹角30、上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，与身体成b掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向c
目光配合手势所指示的方向d
2mm女员工不得长于，）（指甲不得长于勤剪指甲的好习惯，养成勤洗手、保持清洁，4.
2mm、1.5mmd、1mmc、0.5mmb、a下列不属于女士发型规范的是（5.）。
刘海不遮盖眉毛和脸庞b、端庄、整洁a
前不覆额，后不抵领，两边发际不过耳d、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳c
米目光迎接，微笑并点头示意。客户走入视线（6.
3m、2md、1.5mc、1mb、a）。下列女士站姿错误的是（7.
双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然a
放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸b
倚靠他物站立，耸肩勾背，双手乱放c”字型站立v、并拢立直，两脚呈“丁”字或“d）。下列女士坐姿错误的是（8.
立腰、挺胸，上体自然挺直a
双肩平正放松，两手自然交叠于工作台席上或自然弯曲放在腿上b坐椅边，斜靠椅背，翘腿、抖动c、双膝自然并拢，双腿正放或侧放d度。标准行姿应当自然得体，手臂在两侧自然摆动，前摆幅度不要超过（9.
d、45c、30b、a
《服务礼仪》培训测试题
姓名部门 分 30个小题，共10分，3一 单项选择题 每题。的一种表现形式 礼仪实质是1 c 尊重他人 b尊重自己a 职业素养 d 形式主义。服务礼仪 服务礼仪 培训测试题姓名部门分 30个小题，共10分，3一 单项选择题 每题的一种表现形式 礼仪实质是1 c 尊重他人 b尊重自己a 职业素养 d ...
服务礼仪培训
1 意义。服务行业是观察社会风气 体现城市文明的一个重要窗口，也是城市的亮点。作为 窗口行业 服务行业与社会接触面广，与人民群众的生活息息相关。服务质量的优劣，直接体现出服务人员的文明程度和文化修养，体现着企业的服务 管理水平，从某种意义讲，也体现了一个国家 一个民族和人民的精神面貌和道德水平。对于...
服务礼仪试题
物业服务礼仪培训试题。以下选项中不符合我行员工职业形象标准的是 a 女员工长发应束起，盘于脑后。b 各岗位员工应着统一行服，服装干净整洁 穿着合体。c 上岗时佩戴统一制作的胸卡。d 男员工不必戴领带。行走中的基本礼仪包括 a 非紧急情况下不得奔跑 楼宇巡视稳步走，业主召唤快步走，突发事件跑步走 b ...