药店服务礼仪试题

姓名：成绩：

一、填空题（30分）。

不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的___和___在激烈的商业竞争中，竞争的成败取决于。

是获取准客户信任的第一道门槛。

个人修养包括。

与人交谈要时刻表示始终保持肯定处。

二、单项选择题（40分）。

1.与人交谈时，保持同他人（

的距离。a.80cm-1m

b.50cm-80cm

c.1m-2m2.下列服务礼仪不正确的是（a.服饰要和谐、大方且穿戴整洁。

b.举止自然端正，高雅礼貌得体。

c.店堂内坐姿怎么舒适就怎么坐。

3.店堂内行礼不包括（

度礼。a.15℃

b.45℃c.90℃

4.以下切忌不可出现的情况是（

a.精神饱满。

b.化妆时使用奇怪的颜色。

c.朝气蓬勃。

5.下列对站姿形容正确的是(

a.倚靠货架。

b.倒背手。

c.挺胸直腰。

6.下列行为举止合理的是(

a.与顾客说话时面带微笑。

b.用手指他人。

c.视线游移或面无表情。

7.为顾客指示商品时正确的手势是（

a.食指指向商品。

b.随意指向商品。

c.并拢手指指向商品。

8．仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（

a.向上。b.向下。

c.水平。d.斜视。

9.下列哪项不是语言礼仪的要求（

a.文明。b.合体。

c.优雅。d.快速。

10.在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（a.轻取轻放。

b.百拿不厌。

c.不能让顾客等的太久。

d.随便摔。

三、简答题（30分）

1.为什么需要服务礼仪？

2.药店服务礼仪的四美是指？

服务礼仪试题

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