姓名部门：
分）30个小题，共10分，3一、单项选择题（每题。
的一种表现形式( )礼仪实质是1
c 尊重他人 b尊重自己a 职业素养 d 形式主义。
）《服务礼仪》
《服务礼仪》培训测试题姓名部门分）30个小题，共10分，3一、单项选择题（每题的一种表现形式( )礼仪实质是1 c 尊重他人 b尊重自己a 职业素养 d 形式主义 ）是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求 态度和蔼 d面带微笑 c 规范着装 b服务意识a规范服务要求待客三声，四个不讲，其中待客三声不包括（3 迎有掌声 b来有迎声a 去有送声 d问有答声 c ，一要兼顾企业形象，二要突出自身特点，三要）0.、优化环境的基本要求是（4 体现独特品位。 环境优美 d环境优雅 c统一规划 b干净整洁a 3t规则，3t、商品介绍是指服务人员向顾客说明商品的过程，介绍中要掌握5 规则中不包括（ ）热情 d容忍 c机智 b时机a以下不属于服务行业职业素养范畴的有（6 勤奋、团结协作 d勤俭节约 c坚守岗位 b精通业务a拥有健康心态的标志不包括（7 ） 社会是现实残酷的 d工作是可爱的 c生活是美丽的 b生命是宝贵的a优化环境过程中，让人比较舒服的室内温度一般是（8 度左右24至 c 23度左右20至 b 16度左右14至a 12 度左右30至 c 28处理纠纷应注意的原则中不包括（9 经营理念 d遵守法纪 c减少损失 b国格人格a 它要是对服务人员工作场合的岗位要求，服务意识是职业道德的具体操作求服务人员（ 注重细节、尽善尽美 b 善解人意、不厌其烦a 认真严肃、一丝不苟 d 高效服务、多劳多得c 分）40个小题，共10分，4二、多项选择题（每题服务礼仪应注意的关键词有（1 沟通 b尊重a 心态 e互动 d规范 c马斯洛需求层次说（金字塔理论）包括（2 自我实现 e被尊重 d交往 c 安全 b 生存a道德层面包括（3
个人道德 d职业道德 c社会道德 b家庭道德a服务人员修饰仪表的原则有（4 大方。 d简洁 c庄重 b统一a5服务人员仪表修饰的重点是（ 脚部 d手部 c面部 b头发a优质服务要求6 争取满意 d力求完美 c尽力而为 b尽心尽力a热情服务要求7 适当赞美 d充满善意 c诚心诚意 b真心实意a推销的方式包括（8 上门推销 d专柜销售 c设点销售 b店内推销a **推销 e跟踪服务的要点主要有（9 提供必要技术知识b履行承诺a 提供新产品、新技术的信息 d了解消费者反馈c处理好纠纷要求（10 耐心解释a 宽于待人 d热情接待 c严于律己 b 分）30个小题，共10分，3三、判断题（每题道德是指社会对人的基本要求，礼仪是为人处事的道德规范化操作。1 服务意识就是对服务人员在工作中的具体要求也就是服务人员的岗位要求它是职业道德的基本表现首轮效应是要求我们做事情要始终如一，有一个圆满的结尾。
3 、零度干扰理论的主旨，就是要求服务行业与服务人员在服务过程之中，为服4务对象创造一个宽松、舒畅、安全、自由、随意的环境。 、服务中的常规距离，就是在正常的情况下，人与人之间所普遍适用的一种距5 （米之间。1离，一般是 ） 即接，法则a必须善于抓住三服务人员欲向服务对象表达自己的尊敬之易时受对方，重视对方，赞美对方热情服务中的四到是指眼到、口到、身到、意到。
7 、导购要求引导有方，要做到四先四后：先易后难、先简后繁、先急后缓、先8特殊后一般服务人员着装应展示自己性别魅力的，吸引众多顾客的关注。9服务礼仪的基本要求是尊重服务对象和尊重服务人员自身。
10服务礼仪》培训测试题答题卡姓名部门： 30个小题，共10分，3一、单项选择题（每题分 分）40个小题，共10分，4二、多项选择题（每题 分）30个小题，共10分，3三、判断题（每题 《服务礼仪》
姓名部门：
分）30个小题，共10分，3一、单项选择题（每题。
的一种表现形式( )礼仪实质是1
c 尊重他人 b尊重自己a 职业素养 d 形式主义。
礼仪培训测试题
2007年10月 2008年1月公司进行了商务礼仪的培训，为检测培训效果，特准备以下题目请公司员工作出答案，看看自己能得多少分？分值低也没有关系啊，因为你明天就不会犯错了。一 判断题 请在正确的题目后的 打 错误的题目后的 打 每题2分 1.社会公共礼仪是一种社会性质的公德约束，是一种民众形象与素质...
服务礼仪培训
1 意义。服务行业是观察社会风气 体现城市文明的一个重要窗口，也是城市的亮点。作为 窗口行业 服务行业与社会接触面广，与人民群众的生活息息相关。服务质量的优劣，直接体现出服务人员的文明程度和文化修养，体现着企业的服务 管理水平，从某种意义讲，也体现了一个国家 一个民族和人民的精神面貌和道德水平。对于...
社交礼仪综合测试题
3.中国人赞赏的荷花可以用来送给日本友人。简答题。怎样维护自己的 形象 第三章。判断题。1 假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。2 在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的左座。简答题。拜访为何必须有约在先？第四章。判断题。1 宴请中，当两桌横排时...