答：运营管理是对于创造和提供服务和产品的资源进行的管理活动。这是任何企业管理的核心之一，虽然在某些行业内可能不会被称为运营管理。
通常提到运营管理就会想到流程管理。所有流程都有他们内部的**商和消费者。因此所有的职能管理也会有流程管理，运营管理与所有的管理则都相关。
答：运营管理通过组织的资源来创建输出，满足市场特定的需求。这是任何企业最基本的行为。
由于现在的商业环境需要新的经营管理方式，所以运营管理也越来越重要。
答：企业所有的操作都可以看成是输入—转换—输出的过程。他们都会输入资源，这些资源通常分为“设备”和“工作人员”，然后进行转化，有些表现为客户，材料和信息的结合体。
少量的操作运营所创造、传递的仅仅是服务或产品。大多数是产品和服务相结合的。
答：所有运作都是一个更大的**网络中的一部分，每个环节的操作结果都是为了满足终端客户的需求。
所有的操作都是由多个进程组成，而在这些操作运营中形成了内部客户—**商的关系网络。
对于终端到终端的业务流程为了满足客户的需求往往需要跨越不同功能的进程。
答：操作运营不同点有：输出量，不同种类的输出，输出需求的变化以及他们的可见程度。
运作在以下方面各具特征：产出量，产出种类，需求变化，可见程度。
产量大，品种少，需求变化小，客户可见度低的运作通常成本低。
1.6运营管理有哪些活动？
whataretheactivitiesofoperationsmanagement?)
答：责任包括制定运营战略，认识社会、环境和经济目标，设计其运作的服务，产品和流程，责任包括制定运营战略，认识社会、环境和经济目标，设计其运作的服务，产品和流程，提供给客户，并能够不断地发展改善操作运营。
答案：（1）战略是决定在其环境中的位置和该组织行动的总格局，旨在实现其长期目标。
2）运营战略是战略决策和行动的模式，用来设定运作的角色、目标和活动。
答案：（1）“自上而下”的观点按多个层面看待战略决策。公司战略设定不同业务目标，这些业务组成公司的一组业务。
业务战略设置每个单独的业务目标，以及它是如何定位自己在市场的位置。职能战略制定每个职能对其业务战略的贡献目标。
2）经营战略的的'自下而上'的观点认为，整体策略从日常的运营经验中涌现出来。
2.3市场需求和运作资源运营战略的观点有什么不同点？
答案：（1）从经营战略市场需求的一个角度看业务的主要作用为满足市场。经营业绩目标和经营决策应受到客户的需求和竞争对手的行动的组合主要影响。这些都可以归纳在产品/服务生命周期。
2）从“业务资源“的角度来看运营战略是基于资源基础观（rbv）的公司将经营的核心能力（或性能）作为工作的战略的主要影响。作业能力通过采取调度研究的战略决策局部发展。在作业战略决策方面通常分为结构性和基建性的决定。
结构性决定是指那些定义操作的形状和形式。基础设施的决定是指那些影响决定操作将如何实际运作的制度和程序。
答案：（1）当下有许多不同的程序正在被公司使用，然后再由众多顾问和学者来规划运营的战略。虽然在推荐阶段有许多不同，但是这些模型依然有许多相似之处。
2）任何战略过程都应该引起一致性和连贯性的结果，并且应该优先考虑最重要的结果或决策。
答：成也运营管理，败也运营管理。因为它很大，在很多业务中它代表了资产的量。但也因为运营功能提供了通过回应客户的能力和对手竞争的能力，以及通过壮大自身能力领先于对手的能力。
答：运营绩效可以通过“三重底线”方法来判定。“三重底线”包括社会、环境、经济这三方面的绩效。
3.3高层管理对运营绩效有何期望？
答：总的来说运作可以通过以下几个方面来帮助组织：
实现客户满意度；
减少成本；减少运作上的失败；
减少投资量；
为未来创新提供基础。
3.4运营绩效目标有哪些以及他们有哪些优于其他目标的内在利益和外在利益？
答：（1）运作通过把事情做“对”来影响产品和服务的质量。从外在讲，质量是客户满意或不满意的一个重要方面。从内在讲，质量操作可以减少成本和增加可信度。
2）运作通过把事情做“快”来影响传送产品和服务的速度。从外在讲，速度是客户服务的一个重要方面。从内在讲，速度可以通过减少内在的工作时间来减少库存成本以及通过延后资源承诺来减少风险。
3）运作通过把事情做“准时”来影响产品和服务的可信度。从外在讲，是客户服务的一个重要方面。从内在讲，运营内的可信度可以增加运作的可靠性，从而可以减少用于解决可靠性问题的时间和金钱，同时还为运作提供了稳定性。
4）运作通过把“改变”所做的来影响公司**物的灵活性。从外在讲，灵活性可以。
创造新的**物（亦作产品或服务灵活性）；
为**物创造广泛度和混合度（亦作混合灵活性）；
为**物创造不同的产量或数量（亦作产量灵活性）；
在不同的时间创造不同的**物（亦作传送灵活性）。
从内在讲，灵活性可以加快反应时间，节约浪费在转变上的时间，同时还可以维持可信度。
5）运作通过把事情做“便宜”来影响公司**物的成本。从外在讲，低成本让组织可以通过降低**来获得更高的销量，抑或是在原有销量的基础上获得更高的利润。从内在讲，其他绩效目标表现的好对成本绩效是有帮助的。
3.5运营绩效目标是怎样在彼此间做出权衡的？
答：权衡是指由于为了实现其中一个绩效目标的改善所要牺牲其他目标的改善的程度。效率前沿这个概念对分清权衡以及区别对效率前沿上的绩效的重新定位和通过超越权衡来提高绩效很有帮助。
4.1为什么好的产品和服务设计很重要？
whyisgoodproductandservicedesignimportant?
答：好的设计具有很好的商业意义，因为它把顾客的需求转化为产品或服务的形状和形式，所以增强了盈利能力。
设计包括三个特别重要的问题：概念，包装和流程中隐含的设计。
设计是一个过程，本身必须根据前一章中介绍的工艺设计原则设计。
答：概念的生成是从一个对服务或产品的想法转换到一种捕获产品或服务的性质的概念，并且能对它的设计提出全面的说明。
概念涉及到检验其可行性、可接受度和易损性。这是为了在广泛的条件下确保它会是公司**投资组合的一个明智的附加物。
初步设计包括识别所有产品或服务的组成部分以及它们互相融合的方式。在这个阶段被用到的典型工具包括组件结构和流程图。
设计评估和改进涉及到重新审视设计，然后判断它是否可以以一种更好的方式存在，使之更便宜或更简单。这里所用的典型技术包括质量功能部署和价值工程。
原型和最终的设计包括提供能使产品被派发或被创造出来的最后的细节。这一阶段的成果是一个为了产品和服务包装的充分说明，同时也是一个对流程的详述，这个详述（说明书）将会被制作出来并送至它们的客户。
4.3服务和产品设计为什么以及如何与工艺设计交互？
生产运作管理简答题
1.影响企业生产流程选择的主要因素有哪些？产品服务需求，自制外购需求，生产柔性，产品服务质量，顾客参与程度。2.企业rd的主要内容是什么？在产品生命周期各阶段应采取何种策略？内容 基础研究是探索新的规律，创建基础知识的工作。应用研究是将基础理论研究开发的新知识新理论应用到具体领域。技术开发是将应用研...
生产运作简答题
第一章。组织生产过程的要求。连续性 不发生或很少发生不必要的中断 比例性 即各工序在生产能力上保持适当的比例关系，从而保持平衡 平行性 生产过程的各个阶段，各个工序之间平行地作业，使之空间上平行，时间上连续 均衡性 节奏性 企业及各生产环节在相等的时间内，生产大体相等或逐步递增数量的产品，使各工序负...
生产与运作管理简答题
作者 zhangjian 仅供个人学习，勿做商业用途。简答题。第一章绪论。1.简述社会组织的三种基本职能？生产运作 理财 营销。生产运作是一切社会组织制造社会所需要的产品和提供客户所需要的服务的最基本的活动，对提高社会组织的经济效益至关重要。理财就是为社会组织等筹措资金并合理地运用资金。营销就是要发...