一、左右企业生存的三大要素：
硬体软体人。
二、企业经营的三宝：①品质q（quality）②成品c(cost)③交期d（delivery）
品质成本——从品质四大成本下手，掌握成本优势：预防成本：投入规范设计+员工教育的总成本。监定成本：投入检验仪器+品管人员成本。
内部失败成本：在厂内流程中产生之不良品的总损失成本。
外部失败成本：在厂外发生不良时的商誉扫地+品质瓦解+客户索赔之损失成本。三、源流管理——一切慎之于始。
1.品质：不运动的开展和竞赛。
不接不良不做不良不流不良。
2.以目视管理向员工解释tqc的哲学⑴行销导向、顾客第一：下一制程的人是顾客。
如果你只顾把产品推出去而不重视品质，公司的名字不久就会在市场上消失。⑵永远要有问题意识：
强调———没有问题就没有改善。⑶管理始于规划，计划必须与结果比较：
强调———让我们推动paca转接，改进我们的工作方法。⑷入得宝山，不该空手而回：
强调———久病成良医，不断发现问题就会不断进步。⑸透过结果来管理过程：
强调———一再修改工作是缺乏管理的表现。⑹注意工厂的一举一动，根据事实来管理：
强调———根据资料作判断，不可只凭灵感或直觉行事。⑺留意所有不正常的情况：
强调———先改正偏差，维持一定水准，再设法进一步提升水准。⑻改善应从本身的工作做起：
强调———养成区分本身工作与他人工作的习惯，而从本身的工作改善做起。⑼先分类再观察：
强调———分类有助于我们了解事情。⑽根据基本原因防止问题的第二发生：
强调———不要将病症与**混淆不清。⑾在制程中确保品质：
强调———品质是设计与制造出来的，不是检验出来的。⑿不要忘了把作业标准化：
强调———公司需要保存好的知识、经验和作业方法。⒀将经验传递分享公司全体的经验：
强调———个人的经验变成全公司全体的经验。⒁品质是良好习惯养成的：
强调———从做人品质到做事品质到造物品质的系统化工程缺一皆不可。⒂tqc需要全员的参与：
强调———活跃的品管圈，iso9000国际认证有助于相互启发与成长，而创造出愉快而有意义的工作环境。
四、不流泪的品管——课长的管理最高境界：
课长人员的使命感与责任感：推展3-mind运动。
创造快乐明朗的工作场所。增进员工的健康和情趣。
杜绝浪费、降低成本、向不可能挑战。寻求突破、终结现有问题迎接新课题。⑵课长人员的品质管理三步曲：
决心：要做好就坚持到底永不妥协。
教育：由不知而知、由不愿而愿、由不能而能、由不行而行。执行：不做则正，要做就要照规范彻底去做。
五、现场管理内容：
建立良好的工作环境——将生产的三大要素—人员（man）、物资（material）、设备（machine）协调到最佳状态+作业方法（method）构成生产活动的4m。人员要素物资要素设备要素⑵消除不利因素：
操作者精神状况差，如身体不适或遇到不愉快的事。材料**不及时或相关材料替代。作业环境不能满足工艺要求。工艺方法发生改变。⑶解决现场问题。
建立合理的组织机构。六、现场管理方法：
使作业标准化——主管做到几点：要进行训练。要有规范约束。要制定作业标准。
使作业书面化——编制作业指导书——5w1h要求：一看就明白。
最好以**的形式来表现。描述作业准则。
突出重点进行作业指导。⑶指导员工作业——三步骤：对作业进行说明。
自己示范做一遍，让员工跟着操作。注意观察、进行指导。⑷开展“8s”活动：
8s”基本内容：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习。“8s”活动作用。
1.最佳推销员2.品质保证员3.节约家4.效率保障员5.安全管理员6.企业文化策化员。
七、现场主管督导人员必备的五个条件：
1)专业的技术：根据作业标准、基准、正确使用设备、材料、机器、器具等所必要的技术、技能知识。(2)管理的知识：
管理的知识就是为了遵守公司、工厂的规定，去推行工作的知识，虽然还有生产计划、工程、品质、
成本、安全、维护、搬运及劳务管理等知识。
3)改善技术；这是一种对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化、决定其有利的顺序。并予重新组织的技巧，改善是说服属下最好的技术。
4)教导的技巧：工作教导就是使他们早日学到正确、安全且冯良心去工作的方法，熟练了教导技巧就可以预防事。
故災案，减少不良品或维修品，还可以降低成本。
5)领导的技巧：是一种改进人与人之间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。如果经常性使用，可以使与部属关系。
圆滑，也可以使工作场所人际关系的纠纷发生防患于未然。而且对于已发生的问题也能于适当的处理。
八、现场主管工作教导的四步骤：
1)准备。2)讲解与示範(3)试行操作(4)考核成就。
九、现场对新进人员教育的困扰及改善重点：a:困扰点。
1)公司值不值得信赖(2)如何才会被公司接纳(3)工作中有什么规定(4)工作有无危险性b:改善重点：
1)新进人员职前教育。
目的：是使新进人员了解公司的历史。
方针：使新进人员有信赖感，产生以进入公司为荣的印象。了解社会一份子应有的观念，使其安定下来以工。
作有信心。2)现场新进人员教育。
课长全盘教育：1.全课工作状况；2.全课工作职责；3.有关公司现状；3.介绍组长，班长及有关部属。(3)组长指导教育。
新切给予指导。
介绍有关的上司及其职责指导各上司称呼的方法正式介绍班长(4)班长的指导教育。
环境介绍。有关作业了解及应注意事项介绍担任工作教导者教导如何作业介绍同班的同事。
十、现场对新进教导技巧。
1)让他放松心情(2)告诉他要做些什么。
3)使他了解作业的重要性及其意义(4)让他就座并给予正确位置于。
5)教导他工作的顺序：强调重点、清楚、明白、不要遗漏，有耐心、不勉强。让他做做看并纠正。
少责骂，多带笑容。(6)定期、不定期考核作业情形(7)使他懂得提出问题(8)逐渐减少指导次数。
十一、干部的立场与机能。
干部上司干部。
建议领导教育。
代表部属代表公司。
1)如何辅佐上司。
了解上司的处境。
改变自已比改变上司来得快随时提供详细记录资料完整提出计划。
接受命令，贯彻始终有错误自动报告。
上司有了如主意要表示敬意真心诚意共谋发展(2)如何了解关心部属。
个别谈话多沟通。
多发挥部属优点舞伴作战(3)如何领导教育部属。
领导部属：带兵带心教育部属。
现场管理实务
一 现场 主要工作。二 现场 人員管理。三 现场 物料管理。四 现场 设备管理。五 现场 品质管理。六 现场 环境管理。七 现场 工序管理。八 现场 信息管理。九 现场 布局管理 总纲 管理 作业 的总则。1.我 部门或个人，下同 的工作绩效目标是什么？2.我的职责和权限是什么？3.我的各项工作流程...
现场管理与现场改善实务
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