物业公司管理规章制度

安阳市**物业服务****。

管理规章制度。

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

安阳市纬地物业服务****所有工作人员。

三、职责：

安阳市**物业服务****。

管理规章制度。

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

安阳市纬地物业服务****所有工作人员。

三、职责：

3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻。

员工考勤和休假的规定。

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。

(一) 考勤。

1. 考勤内容。

① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到；

② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

2. 考勤须知。

① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。

3. 请假办法。

公假。经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。

4. 因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。

(二) 休假。

1. 员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。

2. 员工申请休假必须提前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或**告假，回来上班后再补请假条。

3. 婚假。

员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按国家有关规定执行。

4. 丧假。

员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。

5. 病假。

员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假。

6. 事假。

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。

文明办公制度。

一。员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

二。员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三。讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

四。各办公室、会议室严禁吸烟。

五。保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。

六。爱护公共财物，节约用水用电。

七。重视防水、防盗和安全生产。

八。办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。

九。严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

十。以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。

办公室值班制度。

为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：

一。值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。

二。值班地点：公司客户服务中心。

三。值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。

四。值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。

五。值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。

六。值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

七。值班人因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。

用户投诉处理制度。

一。用户投诉的接收。

1. 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、**、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

2. 管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、**及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

二。用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)

1. 管理处将《客户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。

(1) 由有关班组负责作出补救措施。

(2) 作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间完成。

2. 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。

3. 对需采取纠正措施的问题要在《客户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。

4. 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

业主意见调查和回访制度。

一。客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

a) 供电管理；

b) 供水管理；

c) 消防治安管理；

d) 卫生管理；

e) 绿化管理；

f) 公共设施管理；

g) 维修服务；

h) 服务态度。

二。服务中心对**的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的**份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。

三。对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

四。对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。

五。对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

六。物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

七。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

八。回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

九。回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

着装管理制度。

工作时间必须穿好工作服；工作服要干净；必须戴工作证；严禁工作证借给别人或借别人工作证；凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；公司发放的安全鞋仅限在公司使用；公司发放的作业服、安全鞋等妥善保管使用。对未按上述要求着装的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分或追究其责任。

设备管理制度。

设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；注意整理整顿；严禁对小区内的设备乱涂、张贴；凡故意破坏设备、设施，从严处理；设备引起故障时必须及时维修并报告相关领导。对未按上述管理规定操作的员工，应进行教育，数屡教不改的，造成重大经济损失的，给予适当经济处罚或追究其责任。

财务管理制度。

1.严格执行国家规定的财务会计制度和有关财经纪律，按《会计法》办事，遵章守法，做好财务会计工作。

2.财务部负责全公司的经济总核算，并要综合公司资金运作的情况、管理费收入和费用开支的资料定期向总经理报告。

3.负责组织各部门编制收支预算草案，根据总经理的指令，结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案，定期对执**况进行分析，并作出书面报告送总经理。

4.管理和控制各部门编制收支计划，平衡工作，严格检查备用金的使用，严格执行库存现金限额制度，负责全公司资金运作的组织和调动，定期把资金变化情况向总经理汇报。

5.遵循权责发生制原则及时完成收支核算，做好财务记载，正确核算，按时准确编报会计报表。

6.每月按时向各商铺收取租金及管理费，做好收支结算表、欠缴管理费情况表，编制月、季、年度损益表和资产负债表。

7.负责公司的各项财产登记、核对工作，保证资产更新的资金**，保障资产的更新换代。

8.对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支，对违反规定，未经审批的开支一律不得报销。

违反以上规章制度将严肃处理。望各位员工严格遵守。

物业公司管理规章制度

物业公司管理规章制度

物业公司管理规章制度

物业公司安全管理规章制度

其他用户还读了