庄浪县职教中心2017～2018学年第一学期期末试题（卷）
17年级 《礼貌礼节》
命题教师： 张元元审题人： 满分值：100分用时：
一、 选择题（每小题2 分，共 40分）
1、构成表情的主要因素是（ ）
a 笑容b 眉毛。
c 嘴巴d 鼻子。
2、在旅游服务中，应采用（ ）方式的目光。
a 正视b 平视。
c 环视d 仰视。
3、作为接待员，在接待客人时目光应投在客人（ ）
a 正三角区b 倒三角区。
c 左三角区d 右三角区。
4、当无意中与客人目光相遇，不要马上离开。应当自然对视（ ）
a 1~2秒 b 3~4秒。
c 5~8秒 d 10秒。
5、 李xx是一位美貌的姑娘，在服务中应称呼（ ）
a 李夫人b 李太太。
c 李女士d 李姐姐。
6、乔治。华盛顿是哪一类的姓名方式（ ）
a 先名后姓b 先姓后名。
c 有名无姓d 以上都不对。
7、与客人道别时哪种说法不合理（ ）
a 再见b 拜拜。
c 谢谢光临 d 祝您一路平安。
8、真诚服务不包括哪一项 （
a 主动b 热情。
c 周到d 欺骗。
9、社交礼仪中，两人相距0.5米~1.5米属于（ ）
a 亲密距离 b 社交距离。
c 礼仪距离 d 公众距离。
10、要进入客人房间时，须轻敲门（ ）
a 一下。b 两下。
c 三下。d 四下。
11、母亲节应当送什么花（ ）
a 康乃馨b 红玫瑰。
c 玫瑰花d 紫色菊花。
12、中西混合插花需要注意（ ）下列哪一项不正确。
a 突出主题b 具有四面观赏性
c 同一花种，色彩应平分秋色
d 不同花种，大花和深色花应突出
13、接**时嘴和话筒应保持（ ）的距离。
a 2厘米 b 3厘米。
c 4厘米 d 5厘米
14、关于拨打**的时间，不合适的是（ ）
a 上班10分钟后 b 下班10分钟前。
c 早上在9点后 d 晚上在8点后。
15、关于握手不正确的是（ ）
a 握手主动权在上级和长辈手里
b 握手力度要适中。
c 握手时间在两到三秒为宜 d 动作幅度要大。
16、关于大门应接员，错误的是（ ）
a 客人信仰佛教，在下车时应一手为客人挡头。
b 送客时应退到离车右前方一米多远处。
c 应及时疏导大门前的车辆。
d 遇到老人、儿童要体贴关怀。
17、行李员引领客人时，要走在（ ）
a 左前方两三步处b 右前方两三步处。
c 左前方四五步处d 右前方四五步处。
18、需要做好记录，并且要和客人认真复述核对的是（ ）
a 面谈预约b **预约。
c 传真预约d 网络预约。
19、作为话务员，应信守的准则不正确的是（ ）
a 礼貌服务，敬语当先。
b 体贴热心，耐心和细心
c 遵守职业道德。
d 忙碌时，对来电置之不理。
20、关于鞠躬，下列哪一项不正确（ ）
a 鞠躬时必须伸直腰 b 鞠躬时必须快速进行。
c 鞠躬时目光应向下看 d 鞠躬时应当脱帽进行。
二、判断题（每小题2分，共20分）
1、当服务员与客人的目光相接时间，累计应达50%~70%，其余30%~50%注视客人脸部以外5~10cm处（ ）
2、日本人谈话时应看着对方下巴底一点的脖子（ ）
3、当客人提出过分或者无理要求时，服务人员要据理力争，不要退步。（
4、五个主动包括主动问候、主动招呼、主动服务、主动介绍、主动提出意见（ ）
5、对西方人而言“13”是不吉利的数字（ ）
6、同多人谈话时，应专注于和一人交谈（ ）
7、 11枝花的寓意是一心一意，而12的寓意是一年12个月无时不在祝福（ ）
8、名片夹一般放在衬衫前胸的口袋，不应放在上衣右侧口袋或公文包（ ）
9、“死鱼式”的握手方式指握手时过于用力。（
10、作为旅游服务人员，第一条是要注意自己的仪表仪容，态度和善，精神饱满（ ）
3、简答题（每小题5分，共25分）
1、请写出微笑服务中，感情表达的公式。
2、写出真诚专注的注视行为三个关键因素。
3、“tpo”原则具体指什么。
4、请举例写出一些特殊场合的送花礼仪（至少写4条）
5、请写出握手时需要注意的基本要求。
4、分析题。
2 1、请从礼貌礼节方面入手，谈谈作为中学生应该遵守的基本礼节。（7分）
3 2、 前厅工作是酒店工作的关键环节，请写出4种前厅工作岗位，并简要写出其工作中需要注意的礼仪规范。
庄浪县职教中心2017～2018学年第一学期期末试题（答题纸）
17年级 《礼貌礼节》
命题教师：张元元审题人： 满分值：100分用时：
一、选择题。
17级《兽医基础》期末试卷
一 选择题 每小题有一个正确答案。把正确答案的 写在括号内，每小题3分，计60分 1.牛瘤胃切开术最适宜的保定方法是 a.站立保定 b.左侧卧保定 c.右侧卧保定。2.用物理的方法将附着在器械物品上的微生物杀死称为 a.灭菌 b.消毒 c.防腐。3.手术部位剃毛时剃刀应 剃去被毛。a.逆着毛流 b....
07春17班语文期末试卷
班级姓名成绩。一 抄写题 10 诗，是形象的艺术。诗作者离开了形象的感受，激情就无从产生 离开了形象的捕捉与表达，就很难写出生动形象的好诗。二 选择题 20 1 选出注音有错误的一项是 a 惝恍迷离 t ng 脍炙人口 zh b 洗涤 ti o不惮 d n c 浪遏青荇 x ng d 渌水 l瀛洲 ...
17 18期末试卷答案
16 1 老师给予我们生活上的关心和情感上的关怀。老师是人类文明的主要传承者之一，承担教书育人的使命，帮助我们掌握知识和技能。教师在我们成长过程中发挥着不可替代的作用。2 主动与英语老师进行有效沟通，澄清老师对自己的误会。同时勇敢的向老师承认自己的错误。2 原因 作为两代人，由于我们与父母在心智 学...