时光荏苒，繁忙而充实的xx年即将结束，回首过去三年来的工作，在学校党政指引下，在集团同仁的帮助下，坚持“巧用脑，多用心、勤动手”工作原则，我顺利完成本职工作，较好地履行了自身职责。作为集团副总经理，我分管的学生公寓教室管理中心、校园中心，协管饮食中心、通讯中心，均按质保量的顺利完成工作任务，包片翠华西、翠华东校区、红专路家属区，各项保障工作质量均有所提升。回想三年取得的些许成绩，我个人认为来自于职能匹配，责任划分更具合理性、全面性、科学性。
现将我近三年来学习与工作情况汇报如下：
随着我校发展节奏的进一步加快，在党的群众教育实践活动和“三严三实”的有力推动下，后勤服务工作的精细化、专业化程度提高等要求，给我愈来愈多的负重感。我校的新校区环境的复杂性，老校区设施设备的滞后性，不停激发着我的责任心和危机感。作为学校后勤工作人员我一直不敢忘记自己的职责，为广大师生服务，对广大师生负责，努力提高工作水平，以社会主义价值观引领自己。
通过扎实细致的政治理论与专业知识学习，平时的工作作风浮躁，管理手法粗线条的问题逐步显现出来，尤其在外出调研中，发现愈是国家重点院校，在作业质量监测与检查监督方面要求愈高，我们相去甚远。xx年年初，集团联手各二级学院，团委等成立了后勤服务工作质量检查监督小组，每周在集团例会上通报监督员反馈的问题，同时要求回复落实制及时限制，收到明显效果。
几年来，我不断加强政治理论学习，认真研习***在十八届四中全会等重要会议上的讲话，提升自己的思想理论水平，逐步践行到实践中去。工作上敢于担纲，专“啃”硬骨头，讲究效率，重视结果，力求服务保障工作的细致化、专业化。我坚持以一名“服务员”的标准要求自己，时刻把师生的利益放在心上。
想师生之所想，急师生之所急，同时深入基层，不离“根本”。积极主动的横向沟通，取得了二级学院等单位大力支持与理解。同时，坚持用心服务，用情工作，用法管理，各项服务工作更加深入和进一步贴近实际，所分管的业务中心均取得了卓有成效的工作成绩。
近三年来，我本着对组织负责、学校负责、领导负责、师生负责、员工负责，自己负责的原则开展各项工作。我力主做好基础工作，在稳定的前提下求创新。
校园服务中心在员工严重缺编的情况下，完成了四个教学区共31万平方米的绿化养护任务，校园内30万平方米的公共场所以及3万余平方米的办公区域卫生保洁工作等。在学校的更名大学工作、诊断评估工作、各类省级、国家级考试工作、迎接新生入校、上级领导调研等重大校园活动中确保了校园的良好环境，得到广大师生的一致好评，出色地完成各项任务。
学生公寓教室管理中心除顺利保障正常教学任务外，还保障了各二级学院，机关活动，校团委部门安排的党课，学生会活动，辅修课及招聘会等近45000余学时，完成每年度英语级及研究生入学考试，每年度大学生数学及英语竞赛、每年度大学生数学建模竞赛，xx年度大学生“互联网+”竞赛、司法考试、二建资****、航天集团招干考试，自来水公司招聘考试，统计师资****、省级干部培训，地税干部技能考试等组织或保障工作等。
“无规矩，不成方圆”，没有完善的管理制度就很难保证后勤工作的规范化、管理工作的标准化。我始终把制度建设作为常态性工作来抓，始终将其置于案头。通过外出实地调研与运行数据分析，我们进一步完善了员工考核表，为作业质量衡量提供了数据，为员工考核评比提供了数据支持。
根据学校的发展趋势，按照集团工作安排，从实际角度出发，两个作业中心共修订了3项制度，21条细则。
通过脚踏实地和稳步推进，两个中心员工业务能力更加熟练，对存在问题的诊断正确率与整改到位率大幅度提高。校园中心今年种植3080棵苗木，移栽5850棵植物，存活率达99%。学生公寓教室管理中心利用寒暑期，在时间紧，任务重，费用少的前提下顺利完成各校区学生宿舍及教室零星维修工作，项目多，工艺要求高，涉及墙面粉刷，渗漏水处理，窗户维修，墙裙油漆，木工维修等。
既锻炼了维修人员队伍，又解决了寒暑期保洁人员“空档期“的问题。
今年上级检查，专家组进校频次较高，为了提高住宿接待水平，我们专门外出取经，学习宾馆先进管理经验。顺利保障了省审计厅专家工作组，地税干部培训，四六级英语考试省级巡考组，研究生入学考试省级巡考等住宿。另外，针对翠华西校区两间宿舍出现虫患，我们请专业公司到校培训，亲自动手。
在最短时间，有效消除虫患。让学生住着舒心，让家长感到安心。
作为服务保障部门，立足现有是根本之理，寻求突破是发展之道。集团承接的国家二级建筑师资****，这是首次由集团独立完成的大型工作。在取得校领导支持、各二级学院帮助的基础上，我们精心部署，合理安排，取得圆满成功，得到省住建厅的肯定。
另外，为优化校内土地资源，进一步美化校园环境，我带领校园中心同志们，在公寓中心和各二级学院大力支持下，自力更生，在省时省力，经费节约前提下完成长安校区约11000平方米的绿化。
我们将各校区的绿化卫生工作按区域和任务的不同划分为三个工作组，即室内卫生保洁组、环境卫生保洁组、绿化组。按照岗位责任目标管理的原则，对校园环境卫生保洁员工签订上岗承诺书，落实岗位责任目标。完善员工岗位考评制度，对学生公寓楼及教学楼值班员工作状态进行每日考核。
同时，进一步细化库房管理制度，在进库、出库环节加强管理，细分库存台账，提高物资管理水平。
另外，我们积极推进信息化建设，对校区内保洁面积进行量化核算，对校区内植被情况进行统计，做好绿化和保洁工作数据统计工作。
对于服务工作，我认为分工不分家，遇到学生住宿，教室使用，校园整治维修工作。我们“不等、不靠”，不绕弯子，力争在最短时间完成力所能及的问题。例如：“大学更名”期间，长安校区第。
一、二教学楼，实验楼玻璃幕墙清洗，翠华西校区教学楼前厅吊顶修复，外墙粉刷，我们组织员工开展工作，即节省了时间，又节约了经费。同时，针对学生住宿及教室使用方面的投诉，我们记录在案，跟踪问效，还协助其他作业中心解决问题27项，另外，我们在教师休息室，教室午休室设置意见簿，目的是及时得到信息反馈，迅速解决存在问题。
现代管理处于信息化时代，互联网的介入方便我们日常工作的开展，针对我校校区分散、点多面广的特点，我力推在两个中心管理人员中建立微信群、既拓宽了信息传递渠道，又方便了信息及时有效的传达，为我们工作的高效运行奠定了有利基础。在管理工作中，“谁不向前看”，谁就会面临诸多困难。我逐步加大力度推行两个业务中心的信息化管理，例如：
对校园中心各项基础数据进行了重新修订，进一步核算各校区人均绿化工作量、各校区卫生工作量。准确了各年度新增苗木数量。长安校区主要植物种类与数量、老校区大型植物数量等。
为今后工作的合理安排打下了基础，为各类费用支出提供了重要依据。
我认为作为管理者需要提高自身素质，优化人员配置，做好“物尽其材，人尽其用”的统筹工作，以利于用科学化人性化手段管理好团队，并努力开发团队潜力。我们一方面对人员队伍进行优化，通过工作量与待遇的调整，构架“积极上进”的良性运行机制；另一方面更新劳动设备，提高工作效率。尤其在xx年暑期雁塔校区修缮工作中，部分项目是依靠团队力量，集体智慧完成的。
同时，认真听取来自员工的合理化建议，诸如翠华西校区晾衣架的设计就是源自员工的集思广益。几年来，我在员工队伍建设上投入了较多精力，积极树立员工的“校荣亦荣，一损俱损“的集体荣誉感，合理运用奖惩机制，调动员工的积极性，激发员工的自主能动性，收到了实效。
由于基层员工基础工资的几次调整、随着学校的发展，各类服务项目同步增加、而老旧设备故障率逐步提高，两个中心费用已显不足，同时因待遇问题，劳动力短缺，是面临的最大难题。我们没有退缩，抱着“同心山成玉，协力土变金”心态，立足现有，挖掘潜力，能维修的绝不更换，能重复使用的绝不丢弃，诸如假期木器维修一项就节约了资金近20万元。另外，积极推进人力优化组合，岗位用工量化，以求用最少投入博得最大收效。
这三年，是工作上取得一定成绩的三年，同时也是工作中存在诸多不足的三年。在看到成绩的同时，也要看到后勤集团目前存在的一些不足。无论是思想认识上还是具体工作中。
深刻认识到距离一所现代化的大学后勤管理工作还有一定差距，具体表现在以下几点：
我在后勤服务工作的落实与跟进方面还有诸多问题。一是在工作中贯穿上级指导精神不够，二是现场管理不够规范，三是制度建设跟进不够迅速。另外，与各二级学院、学工部、保卫处，校团委等横向连接不够紧密，不能形成有效而广泛的联动机制。
由于理解力的问题，有时对待上级交付的工作判断上存在偏差，导致执行上不能精确。有时做事时喜好墨守成规，固守套路，不敢担纲。因此工作中创新过少，不能及时跟上学校发展趋势。
多，杂，繁是后勤管理工作的特点。没有更多精力去接触学生，就很难提高学生对后勤工作的认同。因此后勤工作需要深入到师生日常生活工作中去，了解师生真正所需，多做实事，重视细节。
在这方面，是我的短板。这就需要我以后要深入学生，多开展与参与和学生关系密切的活动，积极主动去拉近集团与学生之间的关系。只有多与学生交流，多与员工交流，才能知道大家需要什么，自己缺乏什么。
因为任务分工，我对分管的中心业务比较熟悉，所以对各类学习工作有时只是敷衍了事，经验主义逐渐占据主导地位，随之而来，创新意识也淡薄了，工作只是基于不出事，诸事顺利即可的水准。
现在学生对环境设施的需求标准越来越高，认识也较为深刻，在这方面，我认为自己反应慢了，身子重了，扑到一线的时间也少了，对服务的细部关注也少了，例如：长安校区教学楼教师学生饮用水问题，很早已提至桌面，但一直未拿出行之有效的解决方案，一直致力于“堵”而不是去“疏”。
综合各方面的原因，团队的管理建设是一个十分复杂和艰难的过程。三年来，我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。对员工队伍建设方面努力还不足。
存在着工作不实、技术不精、质量意识薄弱、依赖心强、时间观念不强等问题，都需要尽快转变、改善和提高。
回首三年来的工作，我有如下感受：
1、先进的工作管理和工作经验是提高工作质量和效率的必要条件；
2、服务质量的优劣取决于是否直接体现师生利益挂钩，与服务对象的及时沟通，全方位接触，工作的透明化可以得到强大外力支援，以及深层次理解；
3、计划的前瞻性，创新的科学性，管理的统一性，是提高工作水平的不可或缺重要因素；
4、日常工作中还蕴藏着巨大的潜力，要不断激发员工的潜能，可以达到以最小代价博取最大收获的目的；
5、随着社会及学校发展，管理工作中会逐一显露各类新事物，新情况，所以与校内其他部门横向沟通，团结协作力度还有大幅度提高。
低效率是一种看不见摸不着的浪费，会增加更多的运行成本，而管理者的低效率对整体运行工作的危害更为巨大。在人员短缺的情况下，可以通过优化现有团队，引入先进的管理机制，建立完备的责任制度，促进工作效率的提高。规范化制度化是管理工作未来发展的必然趋势。
在今后的工作中，我们要通过更加科学合理，贴近实际制度来指导日常行为规范，通过强有力的管理行为提升服务工作质量，通过扎实细致的工作作风，治病正衣，去除存在的安全隐患。
加强与二级学院的沟通与链接，通过校领导有力支持，自身的主动积极，完善联动工作机制，逐渐形成齐抓共管局面，还可调动学生自律管理的自觉性，一举多得。另外，通过外出学习、调研，着眼于以后，利用小创新，有效提高服务质量，花费不多，收效明显。同时，开拓视野，勇于创新，在不撞“红线”的原则下，最大限度发挥国有资产的能效性。
为全面提高员工素养，我们不定期的开展技能培训活动，一改以往的“一对多”的形式，变为“单点多位”，进而大胆创新，逐步摸索新型管理模式。同时加强其他部门联系，以服务保障为切入点，拓展交流层面及服务范围，努力同其他组织部门建立合作机制，进而形成长效机制，进而形成“你中有我，我中有你”良好地运行模式。
用制度管人管事是亘古不变的真理，制度建设的过程直接影响到我们工作质量的优劣。所以只有通过观察、分析，总结出现的新任务、新工作，争取有选择性的“拿来主义”，为旧制度的修订、新制度的制定提供有力的支持。并且在执行力等方面，结合制度进行奖优罚劣，并且“大张旗鼓”地将其落到实处，以便于调动优秀员工的积极性。
在以后的工作中，多注意实地去转转，看看，想想，问一问，深入了解服务对象的切身体会，从他们的角度去启发自身工作，以求实际。例如：一是尽快解决各校区教学楼师生饮用水问题；二是进一步提高校区植被覆盖率，力争所辖区域绿化面积达到95%以上；三是加大翠华东、西校区综合管理工作力度，在硬件设施达不到要求，争取挖掘自身潜能，逐步改善红专路家属院环境，尤其改变单身楼“脏乱差”的现状。
虽然我取得了一些成绩，总结了一些经验，但这些成绩和经验归功于学院党政领导的高度重视和正确领导，归功于集团全体员工的辛勤劳动，我清醒意识到自身工作离学校发展，师生要求相差很远、与很多学校相比较还有较大的差距。摆在我面前的任务还十分繁重，需要解决的矛盾和问题还很多。
“言必当言，事必当务”，通过三年来的工作，我深刻的体会到，“学，然后知不足”，只有通过不断的学习才能发现自身的不足，提高自己的管理能力，以便于更好的服务于教学，服务于师生。对于即将到来的下一个聘期，我满怀信心，有打算，有目标，同时也充满着希冀。
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