a．心理方面的 b．时间方面的。
c．安全方面的 d．社会方面的。
7．质量检验的实质是＿＿。
a．事前预防 b．事后把关 c．全面控制 d．应用统计技术。
8．＿＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
a．全过程 b．全企业 c．全员 d．全面。
9．＿＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
a．早期质量管理 b．统计质量控制 c．全面质量管理 d．质量检验。
10．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿＿的思想。
a．预防为主、不断改进 b．严格质量检验 c．加强生产控制 d．为顾客服务。
11．iso 9000族的核心标准是＿＿。
a．iso 9000 b．iso 9001和iso 9004 c．iso 19011 d．以上全部。
12．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿＿。
a．提高组织的知名度 b．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品。
c．增进顾客满意 d．b+c
13．pdca循环的方法适用于＿＿。
a．产品实现过程 b．产品实现的生产和服务提供过程。
c．质量改进过程 d．构成组织质量管理体系的所有过程。
14．gb／t 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿＿。
a．进一步明确规定组织的产品要求 b．统一组织的质量管理体系文件和结构。
c．统一组织的质量管理体系过程 d．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意。
15．质量管理体系可以＿ ＿
a．帮助组织实现顾客满意 b．为组织提供实现持续改进的框架。
c．向顾客提供信任 d．使管理过程标准化。
16．质量管理中《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿＿。
a．取得认证b．获得长期的市场竞争优势。
c．作为卓越绩效自我评价的准则 d．提高其整体绩效和能力。
17．卓越绩效质量管理中对组织的经营结果的评价要点包括：＿＿
a．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 b．与竞争对手和标杆的对比绩效。
c．结果对应组织特定情景的重要度d．改进方法的应用。
18．按性质，标准可以分成＿ 三类。
a．管理标准 b．国家标准 c．作业标准 d．技术标准。
19．＿＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。
a．管理标准 b．国家标准 c．强制标准 d．技术标准。
20．计量的＿＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。
a．准确性 b．一致性 c．溯源性 d．法制性。
三、填空 22分。
1、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。
2、pdca循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
3、公司“三标一体”中的三标是指（iso9001）、（iso 14001）、（ohsas 18001）标准。
四、名词解释 20分。
1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
3、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
s管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养；
5、ccc认证：国家强制性产品认证。
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