a、不接收不良品——用合格品。
b、不制造不良品——做合格品。
c、不流出不良品——给合格品。
18、品质（bcd），习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。
a、检查出来的b、设计出来的。
c、是生产出来的d、管理出来的
19、对不合格品的处置方法有（ e ）。
a.返工 b.返修 c.降级 d.拒收或报废
20、纠正措施是防止（ a）的不合格，消除其原因所采取的措施。
a.已出现 b.潜在的
21、顾客满意是指（ d ）。
a.顾客对组织的满意或抱怨的意见 b.顾客对产品质量已满足要求的意见 c.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见 d.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
22、产品质量取决于( a )
a、全体员工 b、生产第一线的工人 c、最高管理人员 d、后勤人员
23、产品最终的内在质量是由（ acd ）因素决定的。
a．产品外包装的质量b．产品的说明书质量。
c．产品使用的原材料质量d．构成产品的各组成部分质量
24、全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系和( abd )。
a. 全员参与 b. 持续改进 c. 检验检测 d. 管理的系统方法。
25、产品质量的改善需要以下（d）的参与。
a. 技术人员 b. 质量人员 c. 生产人员 d. 所有人员。
二、判断题
%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。（
2、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 （
3、产品质量就是加工的产品与标准的符合程度。 （
4、生产过程要实行自控、自检、互检。 （
5、车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（×
6、产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。 （
7、出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√
8、如果在生产中品质出现点小问题，我们可以不用特别关注它。（
9、下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√
10、影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（×
12、操作者将自己生产的产品通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。 （
13、操作工只能做产品，而不能保证产品质量。 （
14、质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（×
15、产品加工总是会出问题的，100%合格是不可能的。 （
16、首检就是检验员的事，和工人无关。 （
17、质量是检验出来的。（
18、产品有一点小缺陷没关系，只要不影响质量就行，不需要返工。
19、产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净的。（
20、检验员只要按标准要求进行检验就可以了，不需要做记录。
21、首件检验就是产品全部生产出来之后，对第一个产品的检验工作。 （
22、制造部门只要负责完成生产任务就行，不需要注重质量要求。
23、首件未经检验合格，不得继续加工或作业。
24、质量仅仅指的是产品质量。
25、标准定好之后，以后的时间里就一直按照这个标准做就行了。 （
26、产品不能满足a客户，但可以满足b客户，那产品质量还是好的。（×
27、产品质量只要做的越高越好，不用考虑成本。（×
28、所有的人员都必须树立良好的质量意识。（√
29、产品质量的好坏和我们的切身利益是有很大的关系的。（×
30、只要拥有先进的设备和技术，那产品质量肯定能做好。（×
31、这个质量问题的解决，找质量部门就行了。（×
32、第一次就做对，产品质量才能做好，成本才能下降。（√
33、qcc品管圈活动是用于持续改进的一种比较有用的手段。（√
34、qcc品管圈活动只适用于产品质量的改进。（×
三、填空题。
1、iso9000对质量的定义： 一组 （固有特性） 满足 （要求） 的程度。
2、（人）、（机）、（料）、（法）、（环）五个因素都会影响产品的质量。
3、从观念方面看，质量经历了质量是（检验）出来，质量是（制造）出来的，质量是（设计）出来的，质量是（管理）出来的、质量是（习惯）出来的这五种阶段。
4、质量意识就是对质量的认知及（ 态度 ）。
s包括：（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（素养）。
6、质量是环环相扣的过程，（ 过程 ）是关键。
7、不合格品控制的三不政策为：（不接收）不良品，（不制造）不良品，（不流出）不良品。
8、对质量问题的**放过原则：（原因找不到）不放过，（责任分不清）不放过，（纠正措施不落实）不放过，（纠正措施不验证）不放过，（有效措施不纳入）不放过。
9、海利得公司的质量理念：以（目标客户满意）为宗旨），以（内部持续改善）求发展。
10、pdca循环的四个过程为：（计划、实施、检查、行动）
12、常用的qc七大手法包括：（层别法、查检表、柏拉图（排列图）、鱼骨图、散布图、直方图、控制图）。
13、海利得公司的质量方针为：
精制（产品），争创一流。
精诚（服务），（顾客）满意。
精益求精，追求卓越
14、海利得的质量月为每年的（9）月。
15、质量具有（广义性、时效性、相对性、经济性）等特征。
d问题解决方法的八个步骤为：1、成立小组；2、问题描述、3、（制定临时措施）；4、（进行原因分析）；5、（执行纠正措施）；6、（验证措施效果）；7、（对措施标准化）；8、小组团队庆祝。
四、问答题。
1、请写出您**海尔集团砸冰箱**后的观后感。
2、结合您的实际工作情况，请谈谈您将如何提升您部门的全员质量意识。
3、读了以下的小故事，从质量的角度谈谈您的看法。
3.1、降落伞的故事。
第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！
启示：这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
3.2、日本钟表的故事。
日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，“东洋货”在国际市场上名声非常不好。为了摘掉这顶帽子，日本**当年提出了“质量救国”的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。
一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投下来。当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。
于是，西铁城钟表销路打开。日本的许多产品就是这样，依靠过硬的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。”
启示：质量无国界，质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制，而且在经济全球化的21世纪，还可以打破**保护壁垒。
3.3、一个希腊神话故事。
古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱点。
母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命！
启示：市场如战场，任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。因此，在市场上进行质量竞争时，必须追求产品质量零缺陷，用全力做好产品的每一个局部的、细微的环节。
3.4、割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打**给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了**，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这**？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
启示：我认为这个故事反映的iso的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
3.5、制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个**亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。
结果他们发现，所有到**亭打**的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。
但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？
正是因为这样，我们才会落后人家好多年。sap是德国人做的，在学习sap的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么sap在实际应用时会不会有障碍呢？
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