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检查标准。服务人员按规定着装，仪表整洁，仪态端庄符合要求。接待客户未主动站起问候。
工作期间与客户目视未主动问好。接待客户语气生硬，不耐烦，怠慢客户。无客户来电、来访接待记录。
办公场所环境不整洁，物品摆放杂乱。
办公时间在禁烟区吸烟、喝酒、干与工作无关的事。值班**铃响3声无人接听。
接听**未使用规范用语，或语言不文明。
接到报修、投诉，未及时记录、未采取相应措施进行处理。无客户走访计划，未进行客户走访，无走访记录。对本岗位职责、管理制度、流程、工作标准不熟悉。
无月度员工培训计划、无培训记录。发生客户有效投诉。
未严格执行操作流程和管理制度。对外张贴的通知，过期未及时撤除。
当日收费后，私自滞留，当日未上交或投放指定位置。人员未在岗位值班，出现缺岗、空岗、串岗现象。
日常工作巡查频次、质量符合要求，记录完整、规范、真实。空置房内有杂物、小广告、烟头等，设施有损坏。非机动车乱停乱放，机动车未停车入位。
辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，没有监督到位。
辖区内存在安全隐患如：乱接电源、占用、堵塞消防通道等存在安全隐患。未采取有效措施。
消防器材未进行年检或损坏未及时更换、修理。
无应急预案，无应急演练，员工对预案操作程序不熟悉。
扣罚分值不符合每人扣0.5分发现一处扣0.5分每起扣1分每起扣0.
5分每起扣0.5分每起扣1分每起扣0.5分每起扣0.
5分每起扣1分每起扣0.5分每起扣2分每起扣1分每起扣2分每起扣2分发现一处扣0.5分每起扣2分发现一处扣0.
5分发现一处不符合扣0.5
分每起扣0.5分每起扣0.5分每起扣1分每起扣1分每起扣1分每起扣1分。
封闭项目、机房外来人员随意出入，未进行登记和控制管理。大件物品、大宗物品搬运无出门条。接到报修信息后，未及时派工维修。
未按预约时间，准时提供维修服务。维修出现返修，客户不满意。维修派工单未按要求返单。
维修单填写不完整。
楼内公共区域维修及时，一般小修当日完成；复杂维修3日内出具维修方案及计划，并按计划完成。天台堆放杂物，未清理。
无设备台账，无设备保养计划，未按计划执行保养任务，无保养记录。设备标识破损、模糊不清、缺失。楼外道路明显坑洼、破损。
辖区内污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞。
机房设备运行正常，上墙制度齐全，并与实际运行相符，记录完整。楼道照明、景观灯、幕墙led灯、楼宇字体照明不完好，规定各点位照明有灯灭，未报修、未维修。
机房卫生不洁净，环境温度不符合要求。
外包方服务项目有合同，对供方服务质量进行监管，有监管记录，对不合格项限期整改。
电梯无年检合格证，轿厢内设施不完好，未报修。必须检测的设备未按时检测，无检测报告或相关资料。辖区内小广告乱张贴、乱发放，无处理痕迹。垃圾桶、垃圾房垃圾外溢、遗撒、清理不及时。
公共区域地面、墙面、电梯轿厢内外、玻璃、不锈钢物品不洁净，有明显灰尘、污迹。
楼内公共区域烟头每层超过5个。
未对辖区环境进行卫生消杀，无记录，消杀药品过期未更换。绿植有病虫害，未进行消杀处理。树木、花草有枯死，未及时补种。
发现一处扣0.5分每起扣0.5分每起扣0.5分每起扣0.5分每起扣0.5分每起扣0.5分每起扣0.5分发现一处不符合扣1分。
每起扣0.5分每起扣1分发现一处扣0.5分每次扣0.5分每处扣1分发现一处不符合扣0.5
分。发现一处扣0.5分发现一处扣0.5分发现一处不符合扣0.5
分。发现一处扣1分发现一处扣1分每处扣0.5分每处扣0.5分每处扣0.5分发现一处扣0.5分每次扣0.5分发现一处扣0.5分每处扣0.5分。
绿植未及时除草、浇水、施肥、修剪。
绿化浇水水流四溢，浇水后水管未及时收回，未进行妥善保管。绿地、道路上有明显杂物、石块、宠物粪便、乱堆乱放垃圾。无外包方员工花名册、相关台账，无签到记录。
装修未办理相关手续，未按规定进行审批或审批手续不完整。装修期间无巡查或未按规定巡查，无记录或记录不完整。违规施工未采取有效措施制止。装修材料、垃圾随意乱堆乱放。
装修、维修期间公共区域设施保护不到位。水龙头有流水、滴水现象。
公共区域白天有不符合照明要求的长明灯。电梯应急呼叫失灵或通话不清晰。
接到报警信息未及时跑点，无跑点记录或记录不完整。跑点记录与中控室值班记录不一致。
食堂卫生、器具、餐具不整洁。食物存放不符合卫生要求。
宿舍不整洁，物品摆放杂乱，内务不整，有烟头。
私拉乱接电源电线，宿舍无人有充电现象，宿舍内有违规电器、用品。库房物料未分类码放，堆放混乱，无标识，无消防器材。往来文件、邮件等无签发、签收记录或记录不完整。
档案未进行分类管理，记录填写不完整，记录资料未按时存档，档案无目录，档案资料有破损。每月无定期自查，无记录。对管理系统中的回复不及时。
须录入系统的信息、数据，未及时录入。对问题整改已完成，但无记录。整改复查未通过。
问题未解决，也无整改措施。
每处扣0.5分每处扣0.5分每处扣0.
5分每处扣0.5分每处扣1分每处扣0.5分每起扣0.
5分每起扣0.5分每起扣0.5分每起扣0.
5分每起扣0.5分每处扣0.5分每处扣1分每次扣0.
5分每次扣0.5分每处扣0.5分每处扣1分每处扣0.
5分每起扣0.5分发现一处扣0.5分每起扣0.
5分每起扣0.5分每起扣0.5分每起扣0.
5分每起扣1分每起扣1分。
备注：黄色标注内容开放式住宅除外。在管项目中未接管的物业区域不纳入检查范围。
物业质量检查标准及处罚细则
1.目的。对物业管理质量实施质量控制，全面掌握项目管理处的各方面的工作情况，协助部门完善服务中存在的漏洞和缺失，并作为考评和奖惩的重要依据，确保公司内部各项管理工作顺利进行，促使公司的服务水平稳步上升，达到物业管理目标。1.目的。对物业管理质量实施质量控制，全面掌握项目管理处的各方面的工作情况，协助...
物业质量检查标准及处罚细则
1.目的。对物业管理质量实施质量控制，全面掌握项目管理处的各方面的工作情况，协助部门完善服务中存在的漏洞和缺失，并作为考评和奖惩的重要依据，确保公司内部各项管理工作顺利进行，促使公司的服务水平稳步上升，达到物业管理目标。2.适用范围。适用于公司各项目管理处的日常工作考核范围，覆盖项目管理处所有岗位服...
日常品质检查细则
现场品质检查细则。为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度 一 检查内容 1 各部门的培训工作 新入职人员的培训工作 在职人员的培训工作 特殊岗位人员的培训工作 晋升 调动 人员的培训工作。2 各部门考勤管理工作 各部门员工打卡...