为顾客创造价值，绝不能是一句口号，现在，外部环境变化越来越快，情况越来越复杂，于是，许多企业渐渐地习惯于用内部的复杂性来应对外部的复杂性，分工越来越细，职能越来越多，道理越来越玄，同时，也走入一个误区，这就是离顾客反而越来越远。
技研部门认为自己开发的产品就是顾客需要的，营销部门认为自己的创意广告肯定效果最佳，销售部门认为自己的服务顾客一定满意。大家都干得很认真、很辛苦。可是，一个顾客的投诉**碾转2天没人处理，一个产品细小的技术问题长期得不到解决，一个包装的设计只考虑好看而不管顾客是否携带方便。
问题在于企业没有真正做到从内心深处以顾客为导向。
北京稻香村今年的经营管理工作提出两个关键词，一个是顾客，一个是协同，就是想进一步矫正自己的经营管理方向，在做企业的基本点上下功夫。
我们都要有坚守常识性真理的勇气，要真正回归到做企业的本质，不论什么情况下，都把顾客的事当成最大的事儿，最重的事儿，最急的事儿，从顾客需求出发，千方百计地为顾客创造价值。这样的企业想不挣钱都很难！
回归做企业的本质
十分重要，但是光有激励机制还不推动企业发展的重要基础。以及长期驻外员工和销售人员，不仅在体检 探亲 子女上学等方面给予照顾，我们还制定了详细的制。够，还必须有竞争机制，否则团队 培育 家文化 的企业文化。就会缺乏活力，久而久之肌体就会。娃哈哈文化用一个字来概括，萎缩 退化。所以，我们非常重视就是 家...
回归企业本质
很多企业发展时，要么对规律视而不见，完全凭主观意志和上级领导安排，要么对规律缺乏认识或者适应的能力。在企业的发展周期中，既要着眼于现在，也要放眼未来，顺势而为，遵循客观规律的发展轨迹谋求发展之道。视野决定未来，战略决定发展。所谓的视野就是一家企业要能看到他人看不到的东西，要有高度和眼界。2010年是...
回归企业战略管理本质
资深顾问王昭伟。古人云 不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域。对企业来说，谋全局 谋长远，有良好战略素养 战略思维和战略管理，是欲成大事者的重要要求。那什么是战略呢？对企业而言，战略就是形成一套独特的运营活动，去创建一个价值独特的定位，去塑造企业长期的竞争优势，战略是企业资源配置的总体计划...