消费者行为学试卷

一、名词解释（每题3分，共15分）

消费者行为决策导向研究法消费者动机认知质量亚文化。

二、判断题（对则打“√”错则打“×”每题1分，共15分）1.通常消费者仅指在购买决策过程中购买和使用产品的人。（）2.忠诚型购买决策和习惯型购买决策都属于名义型购买决策。（）

3.消费者评价产品或品牌的标准与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。（）4.

企业的****要发挥作用，一个重要前提是**的变动幅度要突破韦伯定理中的常数。（）5.追求多样化的购买决策往往属于扩展型决策。

（）6.产品的象征性绩效决定消费者是否满意。（）

7.对所买产品是否适合自己，是否能体现自己的形象等一类问题的担心，即属于消费者感知风险中的社会。

风险。（）8.广告语“劲酒虽好，可不要贪杯”是试**决消费者的双趋动机冲突。（）9.从平衡理论的观点看，一个吸烟者比不吸烟者更容易接受吸烟有害健康的信息。（）

10.自我概念的多样性，意味着在不同的情境下消费者可能选择不同的自我概念来指导其态度和行为。

11.个性也可以反映种族和群体的共同心理特征。（）12.人的知觉活动不需要以往知识和经验的参与。（）

13.形成某种态度，能使人更好地适应环境和趋利避害，这反映了态度具有自我防御功能。（）14.知觉过程一般包括对刺激物的感觉、注意和理解。（）

15.文化不能支配人们的生理需要，但是可以支配人们满足生理需要的方式。（）

三、问答题（共40分）

1.品牌忠诚型顾客为什么对企业特别重要？（8分）

2.主动型问题和被动型问题有何区别？这种区别对广告内容有什么不同的要求？

（8分）3.以实例说明消费者知觉中的完形原则在广告中的应用。（8分）4.

简述霍夫兰德和詹尼斯态度改变的说服模式的基本内容（8分）5.品牌个性与消费者个性是如何相互影响的？（8分）

四、案例分析（30分）案例1（10分）：

在2023年的新华信轿车满意度研究中，设有专项内容用于调查汽车用户的购车行为特征。其中有关“购车者了解车辆信息的主要渠道”的调查结果发现，购车者最看重的7个信息渠道是：有经验的亲友介绍、车展、试乘试驾、以往车辆使用经验、**评论、电视广告和销售人员介绍。

其中，各个级别的轿车购买者都把有经验的亲友介绍作为最重要最信赖的信息渠道；车展、试乘试驾、以往车辆使用经验也是提及率较高的渠道。

问题：1．上述调查结果所反映的购车者最看重的7个信息渠道，从信息**的角度可以归纳为哪几个？（5分）

2．上述调查结果对汽车营销者进行信息传播有哪些启示？（5分）

案例2（20分）：

21世纪的大学生大都出生于20世纪80年代。并轨、扩招、自主择业、网络、手机、全球化、e时代，时代给他们打上了鲜明的烙印。以下片断反映了21世纪大学生的生活形态：

21世纪大学生的自主消费欲望强烈。尽管学生身份在一定程度上制约了他们的消费能力，但他们已经开始积极自发地选择喜欢的产品，如it/数码产品、名牌产品、额外的教育培训等等。大学生透支日。

渐增长并被接受，自筹收入比重和总量迅速增长。在一项调查中，有10.48%的大学生需要经常性借款，在收支有结余的情况下，他们消费的首选是it/数码产品和额外的教育培训。

有调查显示，中国大学生每学期的平均收入已达4919元。在此前提下，不少高端消费品正越来越多地进入大学生的消费图谱：60.

4%的人拥有手机；27%的人拥有个人电脑；19.6%的人拥有pda；11.9%的人拥有***；6.

6%的人拥有数码相机；阿迪达斯、耐克在大学生市场的市场份额均超过10%。

在强烈的自主消费欲望的驱动下，21世纪大学生积极寻求收入增长的途径。他们自筹收入平均水平已经达到491元，奖学金为374元，这两项占据大学生每学期收入的近18%。

21世纪的大学生具有明显的品牌偏好，有57.7%的人购买具有独特风格的产品；有30.4%的人不盲目“单纯追求流行、时髦与新奇的东西”，他们心目中的品牌都带有青春气息和跃动因子，索尼、ibm、网易、动感地带、诺基亚、统。

一、脉动、飘柔、百事、美宝莲、阿迪达斯等品牌成为他们的至爱。

21世纪的大学生，他们的世界很大，他们的空间很小；他们的梦想很多彩，他们的选择又很简单；他们的视野很广阔，他们的爱好又很集中。网络时代的到来、**多元化的构架，通讯工具的日益先进快速，让大学生拥有了最方便的信息渠道。另外，亲朋好友的介绍传播、传统**依然保持曾对大学生的重要影响。

而大学士们通常在这几个渠道中补充和印证自己获得的信息准确性之后才去选择。

他们崇尚的时尚不是粗浅的时髦、流行，而是个性与独立的内核，对自我实现的追求。于是，品牌在重塑自己，以“我”为核心。“我做主”、“听我的”、“nothing is impossible”等理念大行其道。

问题：1．简述aio问卷的构成。（5分）

2．假如本案例是一个aio问卷结果的描述，请据此概括出大学生生活方式的主要特点。（15分）