升达经贸管理学院。
2014-2015学年第一学期期末考试《消费者行为学》课程试卷a答案及评分标准。
系别班级姓名学号。
一、填空题（每空1分，共 10 分）
1．公共**。
2．注意；理解。
3．方向。4．自我体验；自我调控。
5．满巢期；空巢期。
6．产品。7．逆时针。
二、单选题（每小题1分，共20分）
1． c 2． a 3．c 4．b 5．b 6．c 7．c 8．c 9．b 10．c
11．b 12．c 13．b 14．d 15．a 16．c 17．d 18．c 19．b
20．b三、多选题（每小题2分，共20分）
1．abd 2．abcd 3．acd 4．acd 5．abd
6．abd 7．abcd 8．bcd 9．abcd 10．abcd
四、简答题（第题每题4分；第题每题5分；共18分）
1．消费者不满意后是否投诉取决于哪些因素的影响？（4分）
答案：每个要点1分。
1) 产品的重要性、费用、社会可见度和所用的时间。
2）消费者的知识和经验。
3）从时间、花费等方面考虑要求赔偿的困难。
4）投诉能否导致正面结果的可能性。
2．女性消费者购买行为的特点主要表现在哪些方面？（4分）
答案：每个要点1分。
1）购买行为的主动性和灵活性。
2）购买行为的情绪性。
3）购买行为的波动性。
4）消费倾向的多样性和个性化。
3．消费者需要的特点有哪些？（5分）
答案：每个要点1分。
1）消费者需要的对象性。
2）消费者需要的无限性。
3）消费者需要的层次性。
4）消费者需要的可变性。
5）消费者需要的发展性。
4．中国消费者的消费心理主要表现在哪些方面？（5分）
答案：每个要点1分。
1）消费行为上的大众化。
2）“人情”消费比重大。
3）消费支出中的重积累和计划性。
4）以家庭为主的购买准则。
5）品牌意识比较强。
五、论述题（每小题12分，共12分）
假设你是某旅行社的业务员，根据马斯洛的需要层次理论，你怎样劝说人们外出旅游可以满足人们的各个层次的需要？
答案。1） 马斯洛需要层次理论的基本内容（10分，每个要点2分）
生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要。
2）产品、服务与需要之间的对应关系（2分）
六、案例分析题（每小题20分，共20分）
为什么不喜欢速溶咖啡。
20世纪40年代后期，速溶咖啡作为一种方便饮料刚刚进入美国市场，让生产者和经营者始料不及的是，这种被他们认为方便、省时、省力、快捷、**也适中的新产品并不受欢迎，问津者寥寥无几。调查结果发现，家庭主妇们认为，购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人，而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。
问题：1．分析人们不喜欢速溶咖啡的真正原因？
2． 如果你是该公司的决策者，你会怎么做？请提出建议。
答案：1．原因：文化与宣传的冲突影响速溶咖啡的销售。
1） 新产品宣传的重点（5分）
2） 当时美国的社会文化（5分）
2．（1）改变广告宣传的重点，从方便、快捷转到口味（5分）
2）开展一系列的**活动，（5分）
消费者行为学试卷
亳州中药科技学校2012 2013学年第一学期。消费者行为学 期末考试试卷 考核形式 a 卷 使用班级 中专一年级命题人 张辉。1。消费。2 消费者行为。3.代际效应。4.消费者购买决策。1.下列不属于便利品的是 a米 b面 c汽车 d卫生纸。2.下列不属于选购品的是 a 家具 b服装 c汽车 d电...
消费者行为学试卷
一 名词解释。1 情绪 人对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。2 气质 个体心理活动的典型的 稳定的动力特征，主要表现在心理活动的强度 速度 稳定性 灵活性以及指向性上。3预期心理 人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行 估...
消费者行为学试卷
一 名词解释 每题3分，共15分 消费者行为决策导向研究法消费者动机认知质量亚文化。二 判断题 对则打 错则打 每题1分，共15分 1.通常消费者仅指在购买决策过程中购买和使用产品的人。2.忠诚型购买决策和习惯型购买决策都属于名义型购买决策。3.消费者评价产品或品牌的标准与消费者在购买中所追求的利益...