服务制度：
1 酒店之内服从高于一切。下级必须无条件服从上级，不得违抗上级工作指令，不得越级汇报工作。
2 不得搬弄是非，影响团结；不说有损部门或酒店声誉的话；不做有损部门或酒店声誉的事。
3 严守机密，不外传、不泄露有关酒店或部门的内部情况。
4 准时上下班，不迟到早退。上班前，必须自我检查仪表仪容，提前五分钟到达工作岗位。
5 为了安全，所有管家部的钥匙都由服务中心保管，并按规定领取和归还。上班时，必须将钥匙系于腰间，不得转借他人或随意乱放，以免遗失。不得私自带走工作钥匙。
6 要注意个人形象，时刻注意自己的姿体语言。并做到三轻：“说话轻、走路轻、操作轻”
7 树立宾客至上的观念，不得和任何人发生争执或辱骂客人。
8 对客服务必须规范地使用礼貌用语，并注意语言技巧。
9 为了宾客的安全，不得随意给任何人开客房门。
10 不能在工作时间和工作区域私聊、做私活、吃东西、打闹、说粗话等。严禁在工作时间和工作场所吸烟。
11 接**要迅速，铃响三声之内要接起，注意使用规范用语。
12 工作时要乘员工电梯，不得使用客用电梯。
13 严禁使用客用设备和客用消耗品。
14 不得私自带人看房，严禁向陌生人提供有关酒店客人的情况。
15 工作时间不得窜岗或擅离工岗位，严格执行和遵守进餐时间。
16 工作时间严禁打私人**，以免影响工作。
17 做房时不得翻弄客人物品或翻看客人书报杂志。客人丢弃在纸篓的书报杂志，一律不得翻看。
18 不得私拿客人或酒店物品，客人的遗留物品必须及时交至服务中心。
19 未经批准不得擅自换班、调休。
20 病、事假须由部门经理批准。急诊应先打**通知部门，经同意后方可休息，并由家属于当日送急诊病假条至部门。
21 工作车布置要规范，始终保持清洁、整齐的状态。布草不得混放；卫生用具不得混用。
22 与客人关系不得过亲密。
23 不得在酒店内聚众赌博。
24 正确使用并及时保养劳动工具，爱护设施设备。
25 工作时若发现异常情况或发生意外事情，必须立即向上级报告。
管家部安全制度新
文件名管家部安全制度编码 hskp 2005 8 006 1.留意有否危险工作情况，如有发现应立即向领班报告。2.不得在饭店内奔跑。3.当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切莫阻碍推车人的视线 尽量将笨重物品放置在较低的位置 如须推车请用双手，以利保证安全。4.如须从高处拿取物品，应利用梯架。5.如工...
纪律部制度
附件九。绵阳清韵汉文化社。第一章总则。为规范社团活动行为，加强活动管理，促进社团活动健康有续地开展，根据国家有关法规 绵阳清韵汉文化社章程 及常委会指示精神，结合社团自身特点，制定本制度。纪律部是社团的一个重要部门，负责协调社团各类活动，监督活动执行，维持活动纪律，及时发现并制止各种违纪行为，配合活...
管家部防火安全规定
12.配电间 消防栓箱 灭火器材 报警器 消防机房内，不准摆放物品，以致影响操作。13.确保客房楼层灭火器充足有效，确保疏散指示牌和应急照明灯功能完好。14.不准乱扔乱接电源，因工作需要时必须由电工班安装方可使用 做到人走灯灭，各种电器装备断电，不留火灾隐患。15.使用电器设备时要采用正确的操作方法...