1.1 目的。
1.2 范围。
1.3 应急小组组成。
1.3.1 组长：中心主任。
1.3.2 副组长：中心副主任。
1.3.3 组员：综合管理部、工程管理部、安全管理部、客房服务部、餐饮部部门经理。
1.3.4 非标准工作时间内由夜间值班经理担任应急处理小组负责人。
1.4 应急小组职责。
1.4.1 应急小组组长或应急处理小组负责人负责自然灾害紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。
自然灾害发生期间，由应急小组组长或应急处理小组负责人担任现场总指挥并负责对中心人员及应急物资统一调配，中心所属部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。
1.4.2 安全管理部负责紧急状态下现场秩序指挥、财产安全的保护。
1.4.3 工程管理部负责紧急状态下设施设备的临时处理、控制与恢复工作。
1.4.4 综合管理部负责灾前前准备必要的防灾物品，并有专人保管，同时做好抢险队伍的后勤保障工作。
1.4.5 客户服务部负责紧急状态下对客通知与沟通，以及自然灾害现场的清理协调工作。
1.4.6 餐饮部负责菜品、肉类、米、面、油等储备，储备量不得低于一天使用量，并做到24小时有人值班，随时能保障抢险人员就餐。
1.5 灾情的监测与预警。
1.5.1 工程管理部负责自然灾害时各种设备的运行管理，做好自然灾害防护用品准备工作，做好设备备品、备件储备，各重要机房必须保证24小时有人值班。
1.5.2 安全管理部在得到自然灾害预警时，应对重点部位设施设备巡视检查，对抢险救灾设备进行检修，并做好维修保养记录，保证灾害来临时，抢险救灾设备投入使用。
1.5.3 综合管理部负责自然灾害前组织抢险人员，**相关职能部门沟通，通报相关灾情信息。
1.5.4 客户服务部负责自然灾害前的预报收集、公布，及时与客户沟通，做好防自然灾害准备。
1.6 自然灾害应急反应。
1.6.1 自然灾害发生时的救灾应急反应：
1.6.2 中心全体员工在接到自然灾害预警期间，要确保通讯24小时畅通，随时待命。
1.6.2.
1 各部门接到应急小组组长紧急预警通知后或根据可预见的灾情即将发生时，应及时启动自然灾害抢险救灾工作，中心进入紧急状态，非标时间安排中心抢险分队的员工到岗，做好各项应急工作。
1.6.2.2 中心各部门接到启动应急预案后，根据本部门实际情况，组织实施应急反应工作，按照部门救灾机构设定，在应急小组统一指挥下，开展救灾工作。
1.6.2.3 工程管理部行动方案：
1） 工程管理部应急灾害抢险负责人为部门经理。
2） 发生灾情后相关人员应坚守岗位。依据物业管理中心相关防汛、暴雪、大风、**等应急预案进行抢险。
3） 发生灾情后及时要根据灾情危害程度，确定是否断开相关设备的电源，防止发生触电及其它事故。
4） 当灾情减小时，工程管理部经理组织人员进行恢复工作，及时检修设备，恢复设备的正常运行。
1.6.2.4 安全管理部行动方案：
1） 安全管理部应急灾害抢险负责人为部门经理。
2） 安全管理部接到灾情启动预案，在应急小组长的统一指挥下，及时作好大厦工作人员的疏导和安全保卫工作，如需撤离大厦，做好撤离的安全保卫工作，防止发生其他案件。
3） 做好外来救援车辆、人员引导工作。
4） 保护好大厦安全防护设备，如灾害影响到设备及人员安全时，应在总指挥的指令下拉闸断电，并启用应急电源，加强人员的巡视检查。
5） 当灾情减小时，安全管理部经理组织人员参与现场清理工作，尽量减少各种损失。
6） 在发生人员伤害时，负责协调现场秩序维护工作。
1.6.2.5 客房服务部行动方案。
1） 客户服务部应急灾害抢险负责人为部门经理。
2） 灾情发生并造成危险情况时，客户服务部根据应急小组组长的意见，及时与各部门进行沟通，根据具体情况妥善安抚员工，并作好善后处理工作。
3） 当灾情危害并影响部门办公时，与部门及时联系，必要时协助人员撤离大厦。
4） 灾情减小时组织协调人员，恢复大厦公共设施功能。
5） 负责灾情期间的人员健康安全工作，如发生人员伤害，及时与相关部门联系进行救助。
1.6.2.6 综合管理部行动方案。
1） 综合管理部应急灾害抢险负责人为部门经理。
2） 灾情发生时，综合管理部负责协助相关部门进行抢险救灾后勤保障工作并做好灾害后恢复工作。
3） 负责抢险救灾统一报道，大力宣传抢险救灾的先进人物和事迹。
4） 根据灾情购买急需的抢险救援物资，负责抢险救灾物资的安全、保管、登记、发放、使用。
1.6.2.7 餐饮部行动方案。
1） 餐饮部应急灾害抢险负责人为部门经理。
2） 餐饮部负责抢险救灾及新闻报道人员的就餐保障。
3） 及时和一线工作单位总编室、新闻频率、新闻综合频道、交通频率等部门联系了解一线工作人员的数量，做好就餐保障。
4） 确保抢险救灾及新闻报道人员能24小时随时保质保量就餐。
1.7 灾情后的恢复。
1.7.1 灾情基本解除后中心各部门接到应急小组组长发布的命令，做好灾情后的设施设备恢复工作。
1.7.2 工程管理部负责清理干净设备机房内，对设施设备进行检修。对因灾害损坏的设备组织力量抢修，确保设施设备正常运行。
1.7.3 工程管理部负责对设备供电前的检查工作，确保供电后设备安全正常使用。
1.7.4 安全管理部负责灾后秩序维护及协助现场清理。
1.7.5 客户服务部负责对公共区域的保洁清理工作。
1.7.6 综合管理部负责救灾工具、物资**保管并统计大楼灾害受损情况上报中心领导。
1.8 救灾用品使用规定。
1.8.1 救灾用品作为应急物资，要保证各种用品的齐全、完好。严禁随意挪做它用。
1.8.2 机房救灾用品由各专业值班员负责交接，各专业领班每月月初检查一次救灾物品的数量，以及是否完好。
1.8.3 工作日内，由中心应急小组长或部门经理统一协调使用。如有外借，及时向部门领导请示，经批准后方可借出，专业负责人负责收回。
1.8.4 非标准工作日内，由总值班协调使用，用后放回原处。
1.8.5 救灾用品发生损坏或失去使用功能时，各部门要及时进行补充更新。
自然灾害应急预案
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