襄城县中医院“效劳质量提升月〞活动实施方案。
为进一步提高医护人员队伍素质，提升管理水平，努力为全县人民提供优质的中医药医疗效劳，医院决定从5月开场，用两个月时间在全院开展“效劳质量提升月〞活动，到达提高效劳水平，优化效劳流程，加强质量管理，强化医德医风建立，医患和谐关系明显改善的目标。现将活动具体实施方案公布如下，望各病区、科室遵照执行。
第一阶段：宣传发动，成立组织。
5月初医院召开效劳质量提升月活动发动会，对活动进展具体具体部署，明确目标责任。各科室要积极发动广阔医务人员迅速投入到活动中来，努力营造尊重患者、改良效劳、强化管理、提升质量、保障平安的良好活动气氛。
医院成立活动领导小组，支部书记樊志平任组长，院领导班子成员任副组长，各科室主任为成员。活动领导小组负责各病区、科室活动的日常检查和考核验收评比。
第二阶段：查摆问题，建立整改问题台帐。
5月底各病区、科室根据特定的患者效劳人群，通过科室自查和向患者及家属发放征求意见表、走访座谈等多渠道、多种形式征求意见和建议，努力查找本科室在工作效劳过程中存在的各种问题和缺乏。各科室对收集上来的意见要进展汇总整理，建立整改问题台帐，为下一步整改做到目标清晰、有的放矢。6月5日前医院活动领导小组进展检查。
第三阶段：认真整改，提升效劳质量。
6月25日前各病区、科室对照自己建立的问题台帐，要认真研究分析梳理，抓住效劳过程的重点薄弱环节，组织召开科室全体人员会议，集思广议，制定切实可行的整改措施，把病区科室效劳过程中存在问题逐一落实，创新效劳，使科室的整体效劳能力和效劳质量能够得到较大提升。6月28日前医院活动领导小组检查科室整改措施落实情况以及推出的新效劳举措进展检查验收。
第四阶段：检查验收，总结表彰。
医院活动领导小组对整个活动进展全程督导，检查各病区科室制定建立的问题台帐和整改措施落实情况，对工作不积极、行动缓慢的病区和科室提出警告批评。6月底，医院活动领导小组将对全院各病区、科室活动开展情况进展总结验收，综合评比，对表现优秀的科室给予通报表彰，予以重奖，综合评比拟差的病区科室予以通过批评，取消全年评先评优资格和年底绩效奖励，并限期整改提高。
襄城县中医院。
二o一四年四月三十日。
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