“网络提质 服务提升”劳动竞赛活动方案

发布 2024-03-11 17:20:07 阅读 6944

2012年“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动方案为了进一步提高宽带和移动网通信质量,降低通信质量投诉,提高客户服务水平,继续深化两个服务承诺,将客户服务理念贯穿于维护工作的全过程,确保公司移动、宽带的差异化竞争优势和领先战略的有效实施,实现网络质量和服务水平的双提升,更有效地支撑市场、服务客户,根据省公司于总和李总的讲话精神,以及“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动会议工作安排,决定在全市组织开展我市的“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动。一、活动目标通过竞赛活动对造成通信质量投诉的关键点、关键问题进行集中整治,实现以下目标:1、通信质量投诉指标明显改善2、客户感知明显提升3、网络综合维护服务能力明显提高。

二、活动时间活动时间:第一阶段为2012年8月27日-10月31日第二阶段为2012年11月1日-12月31日活动范围:各县(市)分公司,客户服务部、运行维护部、网络建设部、网络维护中心、网络优化中心,客户响应中心、信息化服务中心。

三、活动内容活动内容参照附件:宽带网双提升活动实施方案、移动网双提升活动实施方案。四、组织机构在市公司劳动竞赛委员会的组织下,成立竞赛活动领导组、工作组和考评组。

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