一、简述服务的五大基本特性，及这些特性对保险服务的影响和要求。
二、结合工作**“关键时刻”管理对公司客户服务的启示意义。
三、什么是统一客户视图，对公司统一客户视图建设有何意见和建议。
四、简述服务利润链理论的主要内容。
五、简述客户价值等式的内涵，及对客户服务工作的影响。
六、服务年，客户服务工作的战略定位是什么。
七、如果公司推行走动管理或流程穿越，有何建设性意见。
八、如何培养由外而内的思维模式来提升客户服务。
九、对客户服务工作标准化、数字化、公开化提出3条以上可实施的具体行动。
十、简述客户关系管理的理论**。
十。一、简述客户关系管理对公司价值体现在哪些主要方面。
十。二、简述对客户细分、客户识别和客户忠诚三个概念的理解。
十。三、什么是客户实名制。
十。四、什么是客户终身价值，保险客户的终身价值如何理解。
十。五、谈谈你对数据质量管理的看法和建议。
十。六、什么是客户接触管理，对应用crm系统开展客户接触管理有什么建议。
十。七、公司现行的vip客户标准是什么，按照此标准你认为应如何制定有效的客户忠诚计划。
十。八、什么是大客户视图，对crm系统大客户视图功能有哪些改进性意见。
十。九、什么是差异化服务，针对公司高端的vip客户你认为哪些服务更有吸引力，请说明原因。
二。十、如果按照状态把客户分为新增客户、回流客户、存续客户、流失客户，请分别说明各类客户应如何提升制订服务提升计划。
《服务礼仪》培训测试题
姓名部门 分 30个小题，共10分，3一 单项选择题 每题。的一种表现形式 礼仪实质是1 c 尊重他人 b尊重自己a 职业素养 d 形式主义。服务礼仪 服务礼仪 培训测试题姓名部门分 30个小题，共10分，3一 单项选择题 每题的一种表现形式 礼仪实质是1 c 尊重他人 b尊重自己a 职业素养 d ...
培训服务意识测试题
服务意识小测验。共10题，每题满分10分，请酌情为自己打0 10分。总分100分。请如实打分。1 在家里，作为年轻的家庭成员，总能做到尊重 关心 顺从老人，关心老人的心情和健康，让老人高兴。在你的影响下，家庭关系和睦。2 只要家里来了客户，总能主动为客户沏茶倒水，与客户。亲切交谈，让客户舒心 随便 ...
培训测试题
三 判断和决策能力。1 请用具体事例说明，您引以为豪的工作成就。1 这一成就有什么特殊之处吗？2 这一成就与您的总体目标有什么关系？3 您是怎样运用您的长处的？4 据此您对他人有什么好建议？2 请用具体事例说明，某种情况下需要您放弃强烈个人感情而作出正确决定，您是怎样做的？1 为什么放弃个人情感非常...