一、清洁基本安全措施。
保洁清洁基本安全措施提要：高空作业安全：地面要设防护围栏，以防有高空抛物，作业人员穿戴一系列安全用品，地面及天台都应有专人监督安全。
一、清洁基本安全措施。
1、注意提重的姿势，重量是否正确、适当；
2、地面湿程度和杂物是否会引致跌伤；
3、处理废品、杂物、玻璃等是否引起割伤；
4、使用酸性或较强碱性尽量避免直接接触（应配戴胶手套）；
5、机械的使用是否按操作规程进行；
6、使用天那水、易燃物品注意做好防护措施（如不能吸烟和其他引**花现象）；
7、用电的安全，是否有漏电短路等不安全现象；
8、高空作业安全：地面要设防护围栏，以防有高空抛物，作业人员穿戴一系列安全用品，地面及天台都应有专人监督安全。
二、投诉处理。
1、根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处马上跟进；
2、如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理（不能讲不是我的工作范围的话）；
3、对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施；
三、事故处理程序。
1、如发生事故要马上报告主管或领班及时安排处理；
2、台风及暴雨根据场地实际情况，相应增加特殊要求；
加强与管理公司的有关人员沟通，做好协调配合工作；
天台沟渠，下水道要落实到人，以防出现下水口堵塞能及时排除，避免发生冒水事故造成不必要的损失；
二、地垫的护理方法。
地垫的护理方法提要：使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。
门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：
一、日常护理：
1.将地垫翻转，抖落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。
2.用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。
3.将地板清理擦拭干净。
4.重新摆放好地垫。
二、清洁翻新：
1.与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。
2.使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。
3.晒干及保持干爽。
4.重新摆放好地垫。
三、打蜡后出现起泡白斑处理方法。
打蜡后为什么出现起泡白斑现象提要：多种蜡水混合使用，或没有彻底起蜡，就覆盖其他品种蜡水。打蜡后受到外部因素干扰，如空调漏水。
有时候，刚打过的蜡，隔天就出现起泡的现象。看到地面上一块一块的白色斑点，经过许多艰辛的工作付诸东流，心境可想而知。为什么会出现这种现象呢？
那就得看看你在打蜡的时候有没有如下情况：
1.天气潮湿。比如回南天或雨雾天，这种气候条件下，地面无法完全干透，影响蜡水和地面的黏合。
2.地面没有完全干透，就将蜡水涂上。多见于地面清洗后没能吸干。
3.盐碱地面，如靠近海边的地面。
4.地面没有清洗干净，粉尘和杂质影响蜡水的黏度。
5.使用起蜡水清洗旧的蜡面后，没有彻底过水就涂蜡，起蜡水破坏黏合。
6.新的花岗岩表面太过光滑，蜡水附着力不够。
7.油性地面，无法附着蜡水，如受到油脂污染而没有彻底洗掉。
8.没有正确规范使用蜡水，如有些面蜡不宜直接涂在地面上，必须有一两层底蜡过渡。
9.干燥过快也会出现起泡，如强力空调直接吹向地面。
10.多种蜡水混合使用，或没有彻底起蜡，就覆盖其他品种蜡水。
11.打蜡后受到外部因素干扰，如空调漏水。
12.使用了过期蜡水。
如果有以上提到的某些情况，你在打蜡的时候就得小心处理，尽量避免起泡的出现。
四、办公室清洁工作方法。
保洁办公室清洁工作方法提要：认真做好每日作业情况，主要是清洁人员姓名、清洁房号、进出时间、作业时客户状态，办公设施有无损坏。
一、工具设备准备。
地拖、扫把、垃圾铲、干湿毛巾、水桶、吸尘器、垃圾袋、刀片、百洁布、工作警示牌、涂水器、玻璃刮伸缩杆等工具。
二、使用清洁剂。
全能清洁剂、玻璃水、去污粉。
三、作业程序。
1、室内若有人，应先打招呼后在作业；
2、进入办公室后，先检查有无异常现象，有无客户贵重物品遗忘，有无损坏物品，若有发现异常，先向主管报告后再作业；
3、清理烟灰缸、垃圾箩、茶水筐中的垃圾，并将其冲洗干净和更换垃圾袋；
4、清扫地面或用吸尘器作业，由里向外；
5、用毛巾擦净办公台，依次抹室内家私和墙壁等，先里后外，由高至低，墙壁灯饰，电灯开关插座和空调风口，脚踏板，门窗；
6、清洁完毕，如**、台历、台灯、烟灰缸应按客户习惯位置放好；
7、清洁完毕，清洁人员应进行检查，确认质量合格，然后关灯、锁门；
8、认真做好每日作业情况，主要是清洁人员姓名、清洁房号、进出时间、作业时客户状态，办公设施有无损坏。
四、注意事项。
1、办公人员多、写字台、文件、家具等设备多，清洁时受到时间限制，需按规定时间完成，因事先计划作业人员、作业内容、作业时间和作业计划；
2、抹布等清洁工具可多备，减少清洗返回时间，可减少作业时间；
3、抹办公桌时，桌面文件、物品不得乱动，如无人时，清洁时发现贵重物品应及时报告主管；
4、抹装饰品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况不得使用有腐蚀的清洁剂；
5、办公室钥匙必须要有严格管理制度，除指定人员外，并严格执行登记手续；
五、走廊、步梯的清扫保洁程序以及注意事项。
人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作业。电梯门、电梯轿厢、
楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。
一、日常保洁项目。
1) 清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。
2) 擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
3) 擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。
二、注意事项。
1) 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
2) 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
3) 事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。
4) 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
5) 用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
三、清洁、保洁程序。
1) 走廊的清扫。
先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。
在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。
清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。
按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段)。
2) 步梯的清扫。
用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至**或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。
用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
六、壁纸清洗方法。
壁纸、壁布总给人高雅、华贵、呈现代气派的感觉。壁纸、壁布的质地、图案、花色间接反映了使用者的文化底蕴、审美层次和欣赏品味。但被污染弄脏的壁纸、壁布，好象身上的衣服被弄脏的一样，让人十分沮丧如何将华丽的壁纸、壁布长时间清洗保养得洁净、清新呢？
这就要求我们要有品质良好的专用清洁药剂、先进高效的清洗机器设备、专业有经验的作业工人和一份长期持久、可实现的清洁保养计划。我们同样不仅拥有这些基本必要条件，还拥有许多对付各种特殊污迹污渍的技术和窍门，相信定能祝您一臂之力。
一、壁纸、壁布清洗操作规范：
壁纸、壁布清洗是蒸汽清洗机、多功能吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂对壁纸、壁布蒸汽杀螨虫杀菌、泡沫清洗除污、吸尘吸水机吸污水、风干，最后用防污喷剂处理，使纸壁布表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。
二、使用工具及材料：
水抽洗（可适于壁纸、壁布）
使用设备：蒸汽清洗机、喷雾器、吸水机。
使用料剂：除污药剂。
三、操作方法：
1、 用吸尘器全面吸尘。
2、稀释清洁剂，也可注入喷雾器。
3、在壁纸、壁布上全面喷洒清洁剂。
4、作用10－15分钟后，污渍脱离纤维。
5、用蒸汽清洗机清洗，最少经过两次抽洗。
6、在清洗壁纸、壁布的同时，用吸水机吸净已洗完的壁纸、壁布。
7、让壁纸、壁布完全干透，为加快壁纸、壁布干透，可开动壁纸、壁布吹干机。
七、会议室保洁注意事项。
一、办公室、会议室的主要特点。
办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。
二、日常保洁项目
1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。
2)清扫地面。
3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、**、办公设备、茶几等家具。
4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。
5)清洗茶具。
三、注意事项。
1)由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。
2)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击们业的效率。
3)进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。
5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。
6)吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
7)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。
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