寒假实践报告

发布 2024-03-24 22:40:09 阅读 8294

晚上6点,部门员工陆续来到酒店。大堂经理赶忙招呼我们和其他服务员忙碌了起来。接待的站在门口,一有客人来就要在客人走到大门前把门打开,并且深深鞠躬,嘴上说着欢迎光临,时刻都要保持笑脸相迎。

我心想:要是每天都这样,时间长了,脸上的肌肉会不会僵硬到就只有一种表情啊。当然,玩笑归玩笑,心思还是要回到自己的工作上来。

客人们鱼贯而入,刚刚还空荡荡静悄悄的大厅一下子人声鼎沸。等客人就座得差不多了,经理就让大家开始上热菜。体力好的服务员用长方形的**子将热菜从后厨源源不断地端了出来,看的出来,他们都是久经沙场的老服务员了,数十斤重的菜盘在他们手里就好像个听话的孩子,从后厨到大厅,一路小跑走过这么长的距离居然没有一滴菜汤滴落在**子上,行色匆匆,却又有条不紊,忙而不乱。

而我们和大厅的服务员,则要以最快的速度将从后厨端上来的菜,又快又准地送到每一桌,再加上大厅里座无虚席的客人,整个场景不亚于春运时的火车站。有时我们动作太快,后厨的菜还没来得及上来,大家就忙里偷闲,碎碎念几句。不过还是那句话,快未必都是好事,菜上到一半又出问题了——多出来一盘菜。

大家纷纷去各桌查看,可一来二去好几遍也没查出来到底是哪一桌少了菜。经理当时就在我们旁边,虽然他嘴上不说什么,只是就这么看着我们,但这样更让我们心里发毛。到底是**出了问题,一遍遍检查也都没有结果,这一道菜不弄个清楚,下一道菜式没办法上的,眼见后厨的菜一道道端了上来,大家急得像热锅的上的蚂蚁。

最后还是经理发话:“如果确实没有问题了,那就继续上菜吧,但是如果客人发现了问题,你们得负这个责!”事到如今也只能这样了,没想到第一次兼职就遇上这样的情况,只希望客人们不要太计较了。

就这样,大家把剩下的菜一道道端到各个桌,值得庆幸的是期间并没有客人提出问题。我们也总算是松了一口气。

酒过三巡,有些客人脸上已经流露出酒足饭饱的神情。不过,既然是尾牙宴,自然少不了各种活动,唱歌,乐器表演,恶搞小品……我们三个看得很是新奇,时不时偷个闲看着节目,然而身边的这些老服务员们脸上却全无轻松的表情,我好奇地问了指导我的大姐,她只是淡淡地说了句“他们现在闹多久,我们等会儿就得花多少时间来打扫!”。

听到这句话,我们三个一下也愣了。以前去酒店,都是该怎么吃怎么吃,该怎么闹怎么闹,吃完闹完就直接走人了,从没想过还要收拾这样的残局。很快大姐的话就应验了,虽然已经将近晚上九点,可有些客人似乎还意犹未尽。

眼看就要到下班时间了,经理让我们开始收拾客人走的差不多的桌子,于是就出现了客人们一边在狂欢,我们一边在收拾的场景。只是,事情总是不如想象中如意,有一桌已经没有客人在吃了,只有几个喝得醉醺醺的年轻人坐在桌旁唠嗑。大姐让我们也把这桌收拾了,可就在我将剩余的饮料倒入垃圾桶的时候,一不小心打翻了杯子,更不幸的是,果汁溅到了旁边正在唠嗑的一年轻人的裤子上。

我当时心一惊,赶忙用纸巾替他擦拭,并点头哈腰地道歉。那人貌似还没反应过来,旁边一个女的就开骂了。当时真有一种想找个地洞钻下去的冲动。

倒是那个被溅了一裤子的男的,拍拍裤子淡淡地说了声“没事儿!”,我的心这才从嗓子眼又回到了胸腔。经过这一次教训,我坚决不去还有客人的桌子收拾了。

好不容易忙完了桌子,我们还得打扫地面。这项工程更是浩大,各种汤汁,骨头,还有活动用的彩带、道具什么的,兼职堪比垃圾场了。而且彩带这种东西在湿滑的大理石地面上很难用扫把扫干净,最快的方法就是直接用手捡。

2、实践结束。

等我们忙得差不多了,已经是将近10点了,超出了原本约定的9点,但是最后结算工资的时候,经理还是只按到9点的给我们算的。虽然无语,但也只能认了,谁让我们是临时工,人家是老板呢,好歹我们又体验了一回农民工被拖欠工资是的心态吧。

三、实践结果。

实践算是比较顺利地完成了,只是其中各般辛酸只有切身体会过的人才能明白吧。工资虽然不多,但毕竟是自己辛劳换来的,是脱离父母资金支持的第一笔合法收入。

四、实践总结或体会。

1、走出校门,走向社会。

通过实践我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是促使大学生投身社会建设,向工农群众学习,培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。

2、一粥一饭当思来之不易。

由于是在酒店实践,所以我们可以清楚地看到食物从厨房走向餐桌,又从餐桌流向垃圾桶的过程。以前听说个别酒店对客人吃剩的食物进行**“再加工”然后就又可以上桌,这次实践中虽然没有看到这样的现象,但是酒店是将剩下的食物全部做丢弃处理,一桶桶的剩饭剩菜不知又将流向**。我们不能光说酒店浪费,因为处理这些“残羹剩饭”确实是一个棘手的问题,我们肯定不希望自己去酒店确实为了别人吃剩的饭菜埋单。

问题的根源还在消费者本身,摆阔气,讲排场,最后浪费的还是自己的。社会风气一日不改善,这种现象就一日不会消失。

3、管理者的管理。

在一个酒店里面有许多的管理员,他们就如同我们学校里面的领导和班上的班干部。要想成为一名好的管理员就要有一套属于自己的好的管理方案。以最好的管理方法去管理好自己的每一位员工。

但在管理的方法上我们要因人而异,面对不同的员工要有不同的管理方案,这样你的员工才会服从你。

4、自强自立。

在家里的时候我们有父母的照顾、关心、呵护,生活过的无忧无虑。但是只有我们走进了社会,参加工作的时候,不管我们遇到了什么样的困难、挫折,都要靠我们自己独自一个人去解决,去承担。在这一天的实践中也让我懂得了自强自立,凡事都要靠自己。

现在就算父母不在我的身边我也能够自己独立。

5、认识**于实践。

一天的社会实践让我认识到了亲身实践的必要性和重要性。实践可以把我们在学校学到的知识运用到我们的实际操作中去,使自己学到的知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零;只实践不学,那么你将永远原地踏步止步不前。

理论应与实践相结合才是硬道理。实践可以为我们以后的工作打基础。通过这一次的实践,我学到了一些在学校学不到的东西,因为环境的不同,接触到的人与事不同,从中所学的所认识的自然也就不同。

参加的实践多了收获也就会越多,所认识到的新事物新理念也就会越多。

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