寒假实践报告

姓名：刘晓珍

班级：11103 班。

专业：电子商务。

系部名称：经管系

实践单位：灰汤金足鞋城。

实践时间：2013年1月15日——2013年2月23日。

那些为青春奋斗的日子最美。

—2012寒假实践报告。

实践目的：通过实践熟悉和了解销售的基本流程，掌握相关的定价策略及方法，学会与顾客交流的技巧与艺术，锻炼自己的社会实践能力，同时也是为了能给家里减轻一点负担，让这个寒假过得更有意义。

盼望着，盼望着，盼望着。

寒假终于来了，我终于可以痛快的拥抱家里温暖的被窝，再度体验睡到自然醒的满足感，回归端着饭菜在电视机面前吃的那种悠闲与自在的状态。

这是我进入大学以来的第二个寒假了，可是，作为大二的我，作为明年下半年就要步入社会的我，还能像以前一样放肆挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华，谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不起风雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？

我们也曾想，走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答案，也曾想自己出去究竟能干什么，也会为自己以后的工作着急。也会偶尔想起已经出去了的初中高中的同学，他们现在在干嘛，如果以后自己比他们多读了三年书，结果还比不上他们，那将是多么的汗颜，是，并不是所有没读书的同学都比读了书的同学生活的差，可是，如果这样的事情发生在自己身上的话，心里总是会有那么点过意不去的不是。

而现在，自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这帮学子社会经验又会拥有多少呢？现在放假回家，亲朋戚友不再是问你在班上考了多少名，更多的是问你什么时候毕业，准备找什么样的工作，工作工作，压力山大啊……我一直说要做个努力上进的好孩子，给家里减少压力，可是令我自己都觉得汗颜的是，都已经二字开头的年纪了，竟然还在给家里增添负担。

现在父母已经四十好几了，我们还有多少时间可以回报给他们的？最怕，“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，那将是怎样一种痛彻心扉的遗憾……

于是这个假期我决定不再“家里蹲”，我要挣脱家的襁褓，走出学校的保护罩，毅然踏上社会，体验生活。

so，想行动，还在等什么呢？现在就开始吧。

当然，找工作的事情并不是你想就会有的，但是，光想不行动也是白搭。或许是我想的太简单了，在我们这边，找寒假工作并不是那么容易的，很多招工下面都写着：‘有经验者优先’几个大字，让人无形之间就增添了几分压力。

虽然说想挣脱家的襁褓，但我始终不是一个人在战斗，亲朋戚友也在一个劲的帮我找工作，我妈说要我去我舅妈那帮忙，还有个亲戚说金太阳温泉度假中心那里可以去，而我自己也找到了份工作，灰汤金足鞋城那里，做销售的……

我想，既然是实践，那就是把我们在学校学的理论知识，运用到客观实际当中去，使自己所学的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合；另一方面，实践可为以后找工作打基础。然后，我现在学的是电子商务，里边有一门很重要的科目就是消费者心理学，也就是销售这一块的，另外，我觉得我与他人打交道，人际交往，与人交流的一些技巧这一块还需要很大的提升，而在金足，我可以接触到各种各样的人，这不正好为我提供了一个交流与学习的平台吗？因此，我毅然选择在金足鞋城开始我的寒假实践生活。

在金足的这些日子，我过的简单快乐却又很充实，当然，有时候也会有遇到很多不懂的时候，也会有这样那样的问题出现。

刚开始的时候，仓库里边的库存我还不是很熟悉和了解，然后找鞋的时候会需要较长的时间，但是，有时候当你过了很久才把顾客想要的鞋找出来之后，顾客可能已经走了，还有的顾客就会说我们店里的服务态度很差，办事效率不高，这样直接导致的结果就是丧失客源还有顾客的对我们信任度。为了改变这样的状态，我会把顾客试完后该放回仓库的鞋主动放回仓库，这样就可以知道哪个品牌的鞋是放哪一架的；另外，如果让顾客等的有点久了会给他们说抱歉，这样顾客的心里或许就会舒服很多。服务态度可以直接看出这个店的档次，一个高档的店铺，应该有相对较好的服务，相反的，就算一个店铺外表装饰的多华丽，但服务态度却很差劲的话，那这个店铺还是上不到一个较高的层次。

另外，做销售的话总是会遇到各种顾客，他们或刁钻，或啰嗦，各种不如意，各种挑毛病，但并不是说不想买鞋了。刚开始的时候，遇到这样的顾客有时候挺头疼的，不知道怎么回答他们的各种挑毛病，有点无所适从。但后来渐渐的就淡定多了，面对这样的顾客，你得脸皮厚点，不能他说一句你就不高兴了，顾客是上帝，耐心的跟他沟通是其一，另外，你可以等他说完了你再跟他说明相关的问题。

总之，切忌与顾客争执。

还有，我个人其实挺粗心的，这不是个好习惯，总会出现问题的，这在我的寒假实践当中也有体现。比如说某一次我给顾客找错钱了，这个在商场上算是很低级的错误了……吃一蛰，长一智，人不会总在同一个地方摔很多次的，除非是傻子，从那以后，我在这方面便是更加谨慎，后来也就没再出现过这样的问题了，有些事情或许真的是经历过才会更加懂得，更有体会。

以前，我总觉着从商挺简单的，不就是卖个东西嘛，顾客想买就买，不想买总还会有其他的人想买的，事实上并不是那么简单的。

就比如说做鞋店吧，首先，你得进货，走很多的市场，寻找不同的货源，对比不同的**以及质量等等，然后把鞋进回来之后得进行整理，分货，把所有的鞋都进行登记，包括品牌，货号，还有鞋码，一共有多少双等等，再与批发商给的数量进行核对，登记好之后再将每款鞋的样品都摆出来，其他的收入库存，再将每款鞋的**按照一定的比例标出来，另外，批发商也会给出一个建议价的，最后就是进行顾客之间的交易了。其实，我还是把这些说的有点简单了，事实上并没我们想象中那么容易的。

针对这一系列流程，其实，我也会有我自己的想法，比如说，在进货的之前，我们可以针对不同年龄阶段的顾客在**、款式、颜色等方面进行相关的一些市场调查，了解顾客需要，毕竟，不同的年龄层次他们的需求、审美、价值观以及支付能力是不同的，只有知道顾客想要什么，我们才能更好的抓住他们的心，吸引他们的眼球。

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