试题。2011 年 ~ 2012 年第 2 学期。
课程名称： 培训管理专业年级： 人力2009级
考生学号考生姓名。
试卷类型： a卷 ■ b卷考试方式： 开卷 ■ 闭卷 □
一、单项选择题（每小题2分，共30分）。将答案写在答题纸相应位置上。
2.当学生在课堂上讲小话时老师给予批评，这是（ ）
a)正强化 (b)负强化c)正惩罚 (d)负惩罚。
7.( 是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。
a) 研讨法 (b) 讲授法 (c) 专题讲座法 (d)案例研讨法
14.某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本。这种培训成果属于( )
a)认知成果 (b)技能成果 (c)情感成果 (d)绩效成果
二、多项选择题（每小题2分，共20分）。每题至少有两个正确答案，将答案写在答题纸相应位置上。
2.掌握了加、减法运算的学生，容易掌握乘法运算。这属于( )
a)知识和理解的迁移 (b)顺向迁移c)逆向迁移。
d)正迁移e)负迁移。
4.观察法比较适台于收集( )的培训需求信息·
a)技术工作人员 (b)生产作业人员c)管理工作人员
d)销售工作人员 (e)服务工作人员。
三、问答题（5小题，共30分）。将答案写在答题纸相应位置上。
1.牛根生曾经说：“企业最重要的事就是培训”。谈谈你对这句话的理解。
5.选择培训场所的主要条件有哪些？
四、计算题/设计题（1题，10分）。将答案写在答题纸相应位置上。
三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用l200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。
请计算：(1)总的培训成本和每个受训者的成本。
(2)本培训项目的投资回报率。
五、案例分析题/论述题（1题，10分）。将答案写在答题纸相应位置上。
如何以胜任力为导向对企业员工进行培训与开发？
一、单项选择题（每小题2分，共30分）。
1-5： d c d a c6-10：c b b b d
11-15：c a d d a
二、多项选择题（每小题2分，共20分）。
1-5：bd abd ace be bcd
6-10：abcde abce abde cae bce
三、问答题（5小题，每小题6分，共30分）。
1.可从培训的作用等角度作答，如有助于改善企业的绩效，有助于增进企业的竞争优势，有助于提高员工的满足感，有助于培训企业文化等。
2.答案要点：激发兴趣，注意差异，不断强化，理论联系实际。
3.答案要点：通过组织分析、工作分析及个人分析三方面确定培训需求。
4.答案要点：应根据培训时间与场地、培训内容、培训对象及人数来选择不同的培训方法。
5.答案要点：交通方便、环境安静、布置科学。
四、设计题（1题，10分）
表中列出“调查说明”，提出“保密要求”，给出“示例”，列出“个人信息”，至少 5 个相关封闭式问题，至少列出 1 个开放式问题。
说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。
请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例：我对此次培训
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。
1 ） 培训的内容是否符合您的要求：
2 ） 培训使用的方法有哪些：
3 ） 对本次培训的时间安排：
4 ） 对本次培训的会场：
5 ） 培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等。
6 ） 本次的培训师 ：
7 ） 对本次培训的满意程度 ：
8 ） 对本次培训的整体评价：
9 ）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？
10 ）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
五、论述题（1题，10分）。
胜任力是指组织人员具有的、与工作绩效或生活中其它重要成果直接相似或相联系的知识、技能、个性、特质或动机，它可以区别绩效优秀者与绩效普通者，是可由实证而得的，不易造假也不易模仿的特质。
1、需求分析。
2、培训设计。
3、培训实施。
4、培训评估。
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