a. 一次 b. 二次c. 三次 d. 四次。
5．当发生情况时，需追加内部审核。
a. 发生了严重的顾客投诉b. 即将进行第。
二、三方审核。
c. 获得证书后证书即将到期又希望保持认证资格 d. 更换了部门经理。
6．下面哪种情况属于纠正措施。
a. 送错了顾客点的饮品而给予更换。
b. 打翻盘子弄脏了顾客的衣服而向其赔理道歉。
c. 因天气原因无法按时向店铺供货而向其解释。
d. 因操作员配制的饮品未达到出品标准而对其进行培训。
7．审核的客观证据是。
a. 客观事实 b. 经验证的谈话 c. 质量记录 d. 审核员的推测。
8．内部审核报告中不合格的类型有。
a. 体系不合格 b. 实施性不合格 c. 效果性不合格 d. 产品不合格。
9．不合格的程度有。
a. 严重不合格 b. 一般不合格 c. 部分不合格 d. 观察项。
10．宣读不合格报告是在。
a. 首次会议b. 管理评审会议
c. 审核组会议d. 末次会议。
三、 简答题。
1． 内部审核的目的范围和依据是什么？
2． 内部审核的步骤是什么？
3． 你认为审核员正确的工作方法是什么？（至少写出四点）
四、 案例分析（根据下列情形写出不符合的标准条款及理由）
1． 一批工件按规定经检验人员全数检验，有两件不合格品，决定返回原车间，经操作者返工后再转入装配。
2． 一批用户认为外观不合格的ab型塑料制品共100件，退回到其生产塑料制品的一厂，成品库的搬运工人从中选出了50件，他认为外观合格的塑料制品可以放到成品库的合格品货架上。
五、 分别编制本部门的审核检查表，要求写出检查要素、审核内容和应查阅的记录。
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