济宁技师学院2013/2014学年第二学期期末考试。
旅游与酒店管理1321（中）《导游实务》试卷（a）
一、填空题（每空1分，共15分）
1．导游人员的培训可分为___和。
2．导游工作集体一般由和___组成。
3．散客旅游具有批量小、批次多和___的特点。
4．导游口头语言的表达形式包括和两种。
5．游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 __
6．导游服务是一项 __劳动和___劳动高度结合的服务性工作。
7．为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下**号码：火警医疗急救。
二、判断题（每题1分，共15分）
）1．导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
）2．导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。
）3．导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。
）4．一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。
）5．导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。
）6．旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。
）7．导游语言是一种口头语言。
）8．根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。
）9．旅游签证在中国为l字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
）10．给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。
）11．旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。
）12．导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。
）13．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。
）14．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
）15．地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。
三、选择题（每题2分，共20分）
1．15公里约等于( )英里。
a．5 b．7 c．9 d．12
2．发给负有特殊外交使命的人员的护照为( )
a．外交护照 b．公务护照 c．特种护照 d．普通护照。
3．旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )
a．请示领导 b．请其留下委托书 c．让其完税 d．委婉拒绝。
4．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( )来分配他们的住房。
a．地陪 b．全陪 c．领队 d．饭店前台服务员
5．取得中级导游人员资格( )年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
a．一年 b．两年 c．四年 d．五年
6．按规定，散客包价旅游一般由( )人以上组成。
a．9 b．10 c．12 d．15
7．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )
a．听之任之 b．给予协助 c．断然拒绝 d．婉言拒绝
8．当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了( )导游讲解法。
a．突出重点法 b．分段讲解法 c．画龙点睛法 d．触景生情法。
9．一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（ ）
a.让游客自己去退b.陪同前往，帮助游客与商店交涉。
c.告诉游客不属于自己的工作范围 d.告知游客商品出了店就不能更换。
10．旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）
a.同意其要求，但陪同一起划船 b.说明为了安全，不能同意其要求。
c.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 d.让游客去问领队，由领队决定。
四、名词解释题（每题4分，共20分）
1． 导游人员。
2． 突出重点法。
3． 散客旅游。
4．地陪。5．导游语言。
五、简答题（每题5分，共20分）
1． 简述全陪导游服务的程序。
2． 漏接的原因、处理及预防措施。
3． 导游讲解的方法有哪些？
4． 导游员如何做到对老龄游客的个性化服务？
六、论述题（10分）
请以地陪的身份带团游览孔府孔庙为背景，写一篇欢迎词和欢送词。
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