系部名称：**保健系专业：医疗美容。
年级：大二班级：0902 姓名：彭义芳学号：2009a420216
实践单位：九疑大药房。
实践时间：2011/1/12-2011/2/15
今年寒假我经历了一次社会实践，自从进入大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。
对于大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。这个寒假虽然天气严寒，寒风呼啸，但我毅然踏上了社会实践的道路。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。实践也是检验真理的唯一途径。对于这个寒假，一开始我很犹豫的，不知道可以做些什么，我只是学医的一个大二学生，只学习了一些基础的医学知识，没有进行过医学类的实践。
最后经过家里人介绍到九疑大药房做**员，虽然只有短短的一个月实践，但我受益匪浅，总结出了一些工作心得，下面我就以下三方面阐述——售前、售中、售后。
一。 售前：
仪容仪表其中最重要的是“站姿”,腰挺直，保持良好的精神状态，每当顾客进门时会感到，这个药房比较正规，会加深他对你所介绍的药品的信任感；②商品知识熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等，最好在家里没事的时候看看“常买”“高毛利”的说明书，试着背下来，然后给自己讲解③心态调整每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。④不放过任何机会例如我的店在市场一个入口，顾客进市场经过的是我的门口，这是很好的机会。
二、售中。1、接近顾客的七种时机：
1） 顾客注视特定药品的时候（顺便介绍与此药品功能相关的高毛利药品）；
2） 用手触摸产品时；
3） 顾客表现寻找药品的时候（此时是表现热情，赢得好感的最佳时期）；
4） 与顾客视线相对时；
5） 顾客与同伴交谈的时候；
6） 顾客放下手袋的一段时间内；
7） 探视展台或展柜的客人。
2、推销产品时应采取的步骤：
1）“联合销售”：根据顾客需求，根据药品销售情况，例如顾客买补钙药应配合介绍vc等，当然这需要你的药学基础，和敏锐的观察力和判断力。这里我也想给天士力提些意见，①望组织有经验的执业药师将常见病和多发病的联合用药手册编辑成册。
；织药师对店员进行培训，手把手地教店员常见病的组合用药知识。能根据顾客实际情况灵活掌握和运用关联用药的原理及优点，提高客单价。
2）顾客的分类：对顾客进行分类，对每一年龄段，性别热点关注（青年学生——抗疲劳；中年男士——补肾，提高免疫力；中年女士——美容，调节女性更年期，调理胃肠功能；老年——补钙等）应熟悉ve胶囊，大豆异黄酮，***胶原蛋白等热门产品的药理药效。
3）引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣。
4）争取在短时间内顾客建立进一层的关系，适当聊些药品以外的话题，赢得好感，赢得信任。
三。售后。1）在自己权限范围内给顾客最大程度上的售后保障，例如，销售血糖仪血压计等产品，给顾客保障“包你学会”“售后有质量问题您尽管找我”等。
2）充分利用“会员卡” 只要他们拿着这张卡到我们的药店买药，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品).这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
总之，在这个寒假的社会实践丰富而有意义，一些心得和体会让我感到兴奋，但却不仅仅是兴奋就能描述的，因为这是一种实实在在的收获。是对“有经验者优先”的感悟，我只能用一个字来形容这次社会实践，那就是“值”。这次实践让我了解了更多的就业信息，注重组织和人际关系的培养，为以后就业做了充足的准备，使我对未来充满信心。
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