寒假实践报告

学院：经济管理学院。

专业：市场 11-3

学号：311110070324

姓名：刘亚杰。

2013年寒假营业厅实践报告。

大学以来的第二个寒假，在这个寒冷而短暂的假期里，我在乡里一个移动营业厅里实践了五天，作为市场专业的学生，这样的实践算是可以为以后的工作做点准备吧，虽然时间很短，但却学到了一些新鲜的思想。

步入社会后，我们不再是温室里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，让我深深地认识到社会实践是一笔财富，社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现自身价值。

虽然这个营业厅不大，但在这个手机店做销售，过的十分充实。这个冬天比以往的冬天都冷，家里也不像学校那样到处都有暖气，站在台前冻的得瑟。家离这个营业厅二十分钟的车程，每天早上骑车去，下午骑车回家。

这个小营业厅主要是话费充值，交月租，卖手机三个任务，也顺便卖些***，mp4等，但是，有时候这些也会作为赠品给顾客。而这几天使我深深地懂得了说和做的差别，只有真正的工作了，才知道别看是一个小小的工作，也会有多多的精神上的受益，也有它自己独具特色的技巧与知识。在手机店的日子里，我每天要向顾客介绍他们所需要的产品。

刚开始，我所知道的最基本的就是，当有顾客上门，我首先得面带微笑，问明白顾客需要哪个类型的手机，什么价位的，智能的还是非智能的，确定这些以后，再向顾客介绍相应的不同款式的手机。首先做这样的工作要了解各种产品的基本知识。基本途径分为这几种：

第一种，就是阅读商品的宣传单，了解商品的基本特性以及商品的一些基本数据，这其中包括：手机屏幕的大小，电容还是电阻，系统是什么的，cpu多大，内存多大，电池待机情况，手机照相机像素多高等等；第二种，就是通过上网查询以及了解网上对该品牌的手机的评价如何；第三种，多看多听多去从那些资历比较深的店员中了解应该如何去向顾客推销、宣传我们的商品。这些是从课堂上学不到的，就好比老师常说的“理论是理论，最终还是要应用到实际中去。

”实践可以把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。

另一方面，实践可为以后找工作打基础。从他们那里可以提炼出顾客更关注哪些，而且他们是经过厂家定期培训过的，更加了解每台手机的功能。

手机市场上，种类繁多，杂牌机更多，看着玻璃橱里摆放的各类手机，不仅感叹，难道这手机都是用各类零件随意组装的么？上大学后，我买的第一个手机是诺基亚x2-01。因为在好几年前，众人都说诺基亚手机比较耐用，不容易坏。

所以在向年龄稍大点的顾客推荐手机时，以诺基亚为主，持久耐用。而对于年轻人来说，以智能机为主。我一直觉得自己的记忆力很差，不同手机的简单资料总是混交，虽然待人热情，但总是腼腆，不太会说话。

同一个手机，别人能介绍的头头是道，而我总是说完一句不知下句。曾经也看过卡耐基的书，想学一些沟通技巧，可是纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。而说话是一门技术，不是一朝一夕就能融会贯通的，不过，也能通过这几天的交流，增加一些说话的胆量。

虽然我只是向顾客介绍和推荐手机，但这也是一个需要耐心的活。俗话有说，货比三家，很多顾客总是在把大部分看中的手机问了清楚明白后，转身就走了。但是等下一位顾客到来时，我仍旧得笑容面对。

或许，这需要学会换位思考，假设自己去买手机，肯定也会在熟悉了好几家店后才能做决定吧。总之，拥有耐心就对了。

这次社会实践活动是我意识到自身的一些不足，得到了锻炼，同时也收获了很多关于销售这一工作的工作性质。首先，我意识到作为一名销售员，要站好自己的位置，尽最大努力应该提高业务水平，学习并掌握销售技巧，不仅要从企业利益角度出发，而且要让自己销售出得产品有利于顾客，做好销售和售后服务工作。其次，要以真诚的态度对待每一位顾客，做好服务工作。

个人觉得，销售员这一职业也属于一个服务行业，服务行业首先就需要你对你的顾客有一种亲和的态度，也叫做亲和力，在与人的沟通交流中我发现亲和力是人与人更好沟通的一座桥梁。总之，在我销售手机的过程中，我尽量地把快乐传递给他们。

家门口有一家小型超市，吃过晚饭去买东西，发现那年轻老板正在着急的装电脑软件，是网上移动联通一站通，交话费用的，可是他整了一天了，也没能将软件正确安装并打开。虽然自己对电脑不熟，但也自告奋勇去帮忙安装。我坐在电脑前，到软件，**登陆，输入老板的账户和密码，进入了主页面，但，此后点击任何一项都不能正常运行，我反复试了好几遍，还是如此。

由于不想半途而废，我又重新试了一遍，仔细阅读它给的每一步提示，终于发现需要**另一个软件才能使这个程序运行。先前的失败就是因为耐心不足，没看完要求就进行下一步操作了。发现问题并解决后，这件事也就完成了，顿生无比的自豪感，虽然这是一件太微不足道的小事。

我激动的对自己说，我居然成功了，在回家的路上，还仍旧兴奋不已。这是实践的快乐吧，半个小时的劳动，才发现实践动手做，是一件特别美好的事。

而这次实践的收获就是学会了与人沟通和处理事情的应变能力。说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。

做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张。一定要以诚待人。更要虚心好学，认真地听取别人的意见，进入一个大的环境，什么都是要学习的，三人行，则必有我师焉。

最重要的一点是我认识到了自己性格上的一大缺点：容易产生自卑心理。初到社会，初次体验工作，开始的一切的一切都是那么的不顺心顺意，那么的力不从心，和那些看、精明能干的店员相比，我是那么的逊色于他们，甚至觉得差别是那么的遥不可及。

我甚至开始怀疑这么多年来为教育付出的时间、经历、金钱是否是值得的。我分析了失败的原因有一下三点：首先，虽然我善于与人交谈，但并不是即兴演讲，往往是在此之前我做过很多准备的，甚至我上过专业课，有专人培训过我。

而销售这一行业，我未曾接受过专业的培训，更没有太多的实际经验，而且社会阅历少，和人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也就在于此；他们不过是早些经历了我今天才遇到的挫折和困难。相比之下，我还是不够成熟。

而，就是因为社会角色不同，我们之间的生活压力也就不一样，对自己的要求也就不同。再次，我对产品的熟悉度不够，没法更好的告诉顾客这个产品在各个性能方面的优点。我意识到了很重要的一点，自卑不见的完完全全是一件坏事，自卑是因为发现了自身的一些不足以及与他人的差距，发现问题却不及时的想办法解决，任由自卑的肆意才是一件可怕的事，一种可悲的心理。

发现问题解决问题，才会获得一种新的自信。我的一位老师曾经这样说过：“我最讨厌轻易说不能，轻易否定自己的人。

不要对自己说不可能，因为当你对自己说不的时候，一件或许你可以做成的事情你都做不成了。从内心深处告诉自己可以，或许你会给自己一个奇迹。”自信是一笔财富，有时他真的可以创造出奇迹，但在这过程中一定是需要汗水的浇灌。

作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，2年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，只懂得纸上谈兵是远远不及的，我们的任何学习现在都是为了将来打好基础，所以在接下来的时间了我会更加的注重实习，注重生活中的每一部分，从生活中寻找机会，发现机会。

看看当下日益严峻的就业形势，我觉得自己应该转变观念，上学期间的实践不能和打工混为一谈，更不是以赚钱为目的，而是为了自己在某方面的成长。我们只有在理念上转变了自己，才能获得更大的进步，才能在未来的祖国复兴道路上进献出自己的一份力。

刘亚杰。2013年2月26日。

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